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Kostenloser Kontakt

So funktioniert der eBay-Käuferschutz

Problem klären – Schritt für Schritt

Probleme mit der Bestellung?

Kontaktieren Sie den Verkäufer innerhalb von 45 Tagen nach Bezahlung.

Nicht zufrieden? Sagen Sie uns Bescheid

Wenn Sie nach 10 Tagen nicht zufrieden sind, sagen Sie eBay Bescheid (warten Sie nicht mehr als 30 Tage)

eBay kümmert sich darum

Wir kontaktieren Sie innerhalb von 48 Stunden. Wird der Fall zu Ihren Gunsten geschlossen, bekommen Sie Ihr Geld zurück.


1)   Problem mit der Bestellung? So informieren Sie Ihren Verkäufer und öffnen einen Fall

  • Ihr Verkäufer schätzt seinen guten Ruf und wird Ihr Problem in den meisten Fällen schnell und effizient lösen. Informieren Sie ihn über das Problem - entweder über Mein eBay oder direkt über „Probleme klären“. Um vom eBay-Käuferschutz zu profitieren müssen Sie dies innerhalb von 45 Tagen tun. (Lesen Sie dazu in den Fragen und Antworten „Welche Fristen muss ich beachten?“.
  • So geht's:
    1. Gehen Sie auf Probleme klären.
    2. Wählen Sie „Ich habe den Artikel noch nicht erhalten.“ oder „Ich habe einen Artikel erhalten, der von der Beschreibung des Verkäufers erheblich abweicht.“.
    3. Klicken Sie auf „Weiter“ und loggen Sie sich ein.
    4. Klicken Sie auf den Artikel, bei dem es ein Problem gab und dann auf „Fall melden“.
    5. Auf der nächsten Seite können Sie Angaben zu dem Problem machen und dazu, wie Ihr Verkäufer Ihnen helfen soll. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie bitte auf „Senden“.
  • Wenn Sie Ihren Verkäufer kontaktieren, wird ein Fall geöffnet. Dadurch können wir die Kommunikation nachverfolgen und Ihnen gegebenenfalls helfen.
  • Sie können jederzeit Bilder hochladen, um den Verkäufer auf Details hinzuweisen, oder Bilder des Verkäufers anschauen, die er hochgeladen hat. Gehen Sie dazu zu "Einzelheiten zum Fall" in "Probleme klären".
  • Sofern der Verkäufer das Problem zu Ihrer Zufriedenheit löst, entstehen daraus keine Konsequenzen für seinen Servicestatus.

2)   Nicht zufrieden? Sagen Sie uns Bescheid

  • Nachdem Sie einen Fall geöffnet haben, sollte sich ihr Verkäufer schnell bei Ihnen melden. Über „Probleme klären“ können Sie bequem antworten.
  • Wenn Sie mit der Lösung durch den Verkäufer zufrieden sind, schließen Sie bitte den Fall in „Probleme klären". Wenn wir innerhalb von 30 Tagen nichts von Ihnen gehört haben, geschieht dies automatisch.
  • Sollten Sie nach 10 Tagen mit der Lösung nicht zufrieden sein, übernehmen wir für Sie den Fall. Gehen Sie dafür einfach auf Probleme klären und wählen Sie „Fall an eBay-Kundenservice übergeben“.

3)   eBay kümmert sich darum

  • Wir sehen uns den Fall an und kontaktieren Sie innerhalb von 48 Stunden.
  • Wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben, erstatten wir Ihren Kaufpreis inklusive Versandkosten.
  • Wenn Sie einen von der Beschreibung abweichenden Artikel erhalten haben, helfen wir bei der Rücksendung und erstatten danach den Kaufpreis und die Versandkosten.

Weitere Fragen und Antworten zum eBay-Käuferschutz