| Probleme klären – Schritt für Schritt |
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| Verkäufer hat die Möglichkeit, das Problem direkt zu lösen |
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Nachdem Sie einen Fall gemeldet haben, fordern wir den Verkäufer auf, Ihnen innerhalb von 10 Tagen zu antworten. Sie und der Verkäufer haben bis zu 30 Tage Zeit, die Angelegenheit zu klären. Über "Probleme klären" kann unser Kundenservice die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Verkäufer nachverfolgen. |
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| Problem gelöst - Fall schließen |
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Hat der Verkäufer das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst? Ihnen z.B. einen Ersatzartikel zugesendet, einer Rücknahme oder einer (Teil-)Rückerstattung zugestimmt? Dann schließen Sie den Fall in "Probleme klären". |
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| Fall zur Prüfung an unseren Kundenservice übergeben |
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Wenn Sie 10 Tage, nachdem Sie einen Fall gemeldet haben, keine Einigung erzielen konnten, haben Sie die Möglichkeit, den Fall zur Entscheidung an unseren Kundenservice zu übergeben. Wir werden den Fall prüfen und Sie per E-Mail über unserer Entscheidung informieren und den Fall schließen. |
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Häufige Fragen und Antworten
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Haben Sie mit PayPal bezahlt?
Wenn Sie mit PayPal gezahlt haben, sind Sie in Höhe des vollen Kaufpreises inkl. der Versandkosten abgesichert.
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Sie haben nicht mit PayPal bezahlt?
Melden Sie dennoch einen Fall in "Probleme klären". So können wir jederzeit Ihre Kommunikation mit dem Verkäufer nachvollziehen. Übergeben Sie bei Nichtklärung dennoch den Fall an unseren Kundenservice, damit wir ihn prüfen und ggf. doch noch klären können. Unter Umständen können wir Maßnahmen gegen den Verkäufer ergreifen, z.B. sein Verkäuferkonto sperren oder sogar sein eBay-Mitgliedskonto schließen. |
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Ich habe einen Fall geöffnet. Was nun?
Wir fordern den Verkäufer auf, Ihnen innerhalb von 10 Tagen zu antworten. Wenn der Verkäufer weder antwortet noch anderweitig reagiert, übergeben Sie uns unter „Probleme klären“ den Fall. |
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Wie erhalte ich eine Rückerstattung vom Verkäufer oder eine Erstattung über den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal?
Wenn der Verkäufer einer Rückerstattung zustimmt, teilen wir Ihnen dies per E-Mail und durch eine Nachricht unter „Probleme klären“ mit. Wenn Sie den Fall an unseren Kundenservice übergeben haben und unsere Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, senden wir Ihnen den Käuferschutzbetrag an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Artikels verwendet haben. Dies kann ein paar Tage dauern. |
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Mein Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab. Warum muss ich ihn an den Verkäufer zurücksenden?
Sie müssen den Artikel zurücksenden, wenn der Verkäufer Sie darum bittet. Auch wenn der Fall an unseren Kundenservice übergeben wurde, bitten wir Sie möglicherweise darum, dem Verkäufer den Artikel zurückzusenden. |
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| Hinweis zur Rücksendung: Senden Sie den Artikel in jedem Fall mit einem Versandnachweis zurück (z.B. per Hermes oder DHL). Laden Sie diesen Versandbeleg in „Probleme klären“ hoch. Die Kosten der Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden; es sei denn, Sie haben sich mit dem Verkäufer anderweitig geeinigt. |
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