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 SuchenTipps

Grundsatz zu Systemausfällen

Wir sind rund um die Uhr bemüht, die Funktionalität des eBay-Marktplatzes sicher zu stellen. Dennoch gibt es Ereignisse, die den Handel bei eBay beeinträchtigen oder zu Systemausfällen führen können, wie zum Beispiel Stromausfälle, aber auch Naturkatastrophen.

Falls es zu einem längeren Systemausfall kommt, veröffentlichen wir Informationen dazu immer schnellstmöglich in den eBay News.

Weitere Informationen

Ein Systemausfall liegt vor, wenn aufgrund einer unvorhergesehenen Störung des Systems keine Gebote auf Artikel abgegeben bzw. Festpreisartikel gekauft werden können.
Gebührengutschriften oder Angebotsverlängerungen werden jeweils nur für einen Systemausfall gewährt.
Es liegt im Ermessen von eBay zu entscheiden, ob zwei Systemausfälle, die kurz nacheinander vorkommen, als ein Ausfall gewertet werden.
Angebote, die vor einem Systemausfall endeten, werden grundsätzlich nicht verlängert.

Ein Ausfall der Suchfunktion liegt vor, wenn aufgrund einer unvorhergesehenen Störung über die Suche nicht auf die Angebote zugegriffen werden kann.

Alle Gebühren für die betroffenen Angebote werden automatisch gutgeschrieben. Dies gilt für:
  • Angebote, die im Zeitraum des Systemausfalls ausgelaufen wären.

  • Angebote, die in der Stunde nach Ende des Systemausfalls ausgelaufen wären.

Es werden keine Angebote verlängert.

Alle Gebühren für die betroffenen Angebote werden automatisch gutgeschrieben. Dies gilt für:
  • Angebote, die im Zeitraum des Systemausfalls ausgelaufen wären.

  • Angebote, die in der Stunde nach dem Ende des Systemausfalls ausgelaufen wären.

eBay verlängert die betroffenen Angebote um 24 Stunden.

Im Fall einer Angebotsverlängerung nach einem Systemausfall können Sie auf die betroffenen Angebote so lange nicht zugreifen, bis das Angebotsende neu festgelegt worden ist. Im Anschluss werden Suchindex und Angebotslisten aktualisiert. Erst danach können die Angebote über die Suche wieder angezeigt werden. Der Aktualisierungsprozess kann einige Stunden dauern.

Angebot beenden
Wir möchten Ihnen mit der Verlängerung der Angebotszeit entgegenkommen. Sollten Sie jedoch mit den bereits eingegangenen Geboten zufrieden sein, können Sie Ihr Angebot beenden.

Angekündigte Wartungsarbeiten

Es gibt bei eBay planmäßige und angekündigte Wartungszeiten, in denen bestimmte Funktionen nicht verfügbar sind.

Hinweis: Für diese regelmäßige Wartungszeit gelten die Ausfallgrundsätze nicht. Angebote, die während dieser Zeit enden oder anderweitig hiervon betroffen sind, werden nicht verlängert.

 

Wünschen Sie persönliche Hilfe?

Rufen Sie uns an, wir helfen gern. Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser Telefonsupport zur Verfügung.
Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail: eBay-Kundenservice.

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