Inhalt dieser Seite
Wir wollen Ihnen den bestmöglichen Kundenservice bieten. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, spezialisieren sich unsere Kundenservice-Mitarbeiter auf bestimmte Bereiche und werden ständig weiter geschult, damit sie stets über die Änderungen der eBay-Website auf dem Laufenden sind.
Darüber hinaus führen wir Umfragen bei unseren Mitgliedern durch, um festzustellen, ob sie mit unserem Service zufrieden sind. Ist ein Mitglied nicht zufrieden, unternehmen wir Schritte, um dies zu ändern.
Bitte beachten Sie, dass der eBay-Kundenservice keine Rechtsauskünfte geben kann.
Kundenservice: eBay-Telefonsupport
Wenn Sie die gewünschten Informationen auf den Hilfeseiten von eBay nicht finden, hilft Ihnen unser Telefonsupport gern weiter.
Der eBay-Telefonsupport kann Ihnen bei fast allen Fragen rund um eBay, z.B. bei Fragen zur Anmeldung, Ihrer eBay-Rechnung oder beim Melden eines Verstoßes gegen die eBay-Grundsätze, helfen.
Bevor Sie den Telefonsupport nutzen können, müssen Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit identifizieren. Das geschieht mit einer temporären PIN.
So erstellen Sie Ihre temporäre PIN: Gehen Sie zur eBay-Startseite und klicken Sie oben rechts auf "Kontakt".
Schildern Sie kurz Ihr Problem und klicken Sie auf "Fragen" oder wählen Sie ein Thema aus. .
Klicken Sie auf "Rufen Sie uns an".
Auf der nächsten Seite wird Ihnen neben der Telefonnummer Ihre 7-stellige temporäre PIN angezeigt.
Geben Sie diese PIN bitte über Ihre Telefontastatur ein, wenn Sie Sie dazu aufgefordert werden.
Wichtig: Die temporäre PIN ist nur 15 Minuten gültig. Danach können Sie, wie oben beschrieben, eine neue PIN anfordern.
Bei folgenden Themen können wir Ihnen per Telefon leider nicht weiterhelfen:Anfragen zu Verwarnungen und gelöschten Angeboten
Löschen oder Änderungen von Bewertungen
Wenden Sie sich in diesen Fällen bitte an den E-Mail-Kundenservice von eBay.
Kundenservice per E-Mail
Der E-Mail-Kundenservice von eBay antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Hinweis: Wenn Sie bereits eBay-Mitglied sind, schreiben Sie uns bitte immer von der E-Mail-Adresse, die für Ihr Mitgliedskonto hinterlegt ist. Sie erleichtern uns die Zuordnung Ihrer Anfrage und können mit einer zügigeren Beantwortung rechnen. Andernfalls können wir aus Sicherheitsgründen leider nur allgemeine Fragen beantworten.
So funktioniert der E-Mail-KundenserviceKlicken Sie auf den Link eBay kontaktieren. Sie finden diesen Link auf jeder eBay-Seite rechts unten; Sie werden möglicherweise aufgefordert sich einzuloggen.
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, haben Sie jetzt die Möglichkeit, zuerst eine Antwort unter dem Reiter Antwort suchen zu finden. Sie können direkt ein Stichwort eingeben oder aus der Themenübersicht wählen, die wiederum in Unterthemen unterteilt ist.
Wenn Ihre Frage oder Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, klicken Sie einfach auf den Reiter Kundenservice kontaktieren.
Dort wählen Sie dann als Betreffzeile das Thema aus, das Ihre Frage oder Ihr Problem am ehesten beschreibt.
Die Themen sind in Unterthemen unterteilt. So kann Ihre E-Mail-Anfrage genau dem eBay-Mitarbeiter zugeteilt werden, der sich mit diesem Thema am besten auskennt.
Geben Sie Ihre Frage ein oder beschreiben Sie das Problem. Machen Sie dabei bitte möglichst genaue Angaben, so können wir Ihnen schneller und besser helfen.
Geben Sie alle weiteren erforderlichen Informationen ein.
Vergessen Sie bitte nicht, die für Ihr Mitgliedskonto hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihren eBay-Mitgliedsnamen einzugeben, damit wir Ihnen auch antworten können.
Bevor Sie Ihre E-Mail jetzt absenden, halten wir noch ein paar Antworten, die Ihrer Betreffzeile entsprechen, für Sie bereit. Ist Ihre Frage immer noch nicht beantwortet, klicken Sie auf Frage an den Kundenservice senden.
Sie können den Kundenservice auch auf folgende Weise kontaktieren:
Auf den meisten Hilfeseiten finden Sie ebenfalls einen Link zur Kontaktaufnahme per E-Mail. Klicken Sie einfach auf der jeweilen Seite oben rechts auf Kontakt.
Tipps zur Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Je genauer Ihre Angaben sind, desto besser. Geben Sie vor dem Absenden der Frage unbedingt die Artikelnummer und die betroffenen Mitgliedsnamen an und beschreiben Sie die unternommenen Schritte.
Wenn Sie eine Frage zu einer Transaktion haben, wenden Sie sich bitte zunächst an den Bieter oder Verkäufer, bevor Sie eBay kontaktieren.
Wir werden Ihnen stets so schnell wie möglich antworten und benötigen dazu gewöhnlich zwischen 24 und 48 Stunden. Unsere Antwortzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab. Dabei ist beispielsweise maßgeblich, wie viele E-Mails vor Ihrer Anfrage eingegangen sind und wie komplex das Problem ist. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
Einkaufskorb
Einkaufskorb
Sofort-Kaufen und PayPal müssen verwendet werden.
