Startseite > Hilfe > Probleme beim Senden oder Empfangen von Nachrichten in Mein eBay
Hilfe
Hilfeseiten durchsuchen
(Keine Artikel- oder Produktsuche)
 SuchenTipps
Probleme beim Senden oder Empfangen von Nachrichten in Mein eBay


Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie in Mein eBay keine Nachrichten senden oder empfangen können. Die meisten Nachrichten bereiten keine Probleme, manche werden jedoch zur Gewährleistung der Sicherheit von eBay-Mitgliedern blockiert.

Hier sind die häufigsten Ursachen aufgeführt, die dazu führen, dass Nachrichten als „ungesendet” an den Absender zurückgehen:

Viren

Wenn wir in einer gesendeten Nachricht einen Virus entdecken, schicken wir die Nachricht an den Absender zurück. Wenn eine von Ihnen gesendete E-Mail zurückkommt, überprüfen Sie Ihren Computer vor dem erneuten Senden auf Viren.

Hinweis : Schützen Sie Ihren Computer mit einem Virenschutzprogramm. Sie können bei eBay die Software eines Virenschutzprogramms herunterladen.

Zu groß

Die Nachrichtengröße ist auf 5 MB beschränkt. Verringern Sie die Größe großer Mails auf das erforderliche Maß. Das Anhängen und Herunterladen von Dateien ist von eBay nicht gestattet. Sie können jedoch Links zu Angeboten, Fotos und Beschreibungen senden.

Zu viele Nachrichten

Die Anzahl an Nachrichten, die Sie innerhalb von einer Woche versenden können, ist beschränkt. Dadurch werden E-Mail-Konten vor unerwünschten Nachrichten (Spam) geschützt.

Posteingang ist voll

Wenn der Posteingang eines Mitglieds voll ist, wird Ihre Nachricht an Sie zurückgesendet. Versuchen Sie es in einigen Stunden noch einmal.

Leere Betreffzeile

Damit eine Nachricht gesendet werden kann, muss sie über einen Betreff verfügen.

Ungültiger Artikel oder beendetes Angebot

Wenn Sie an Ihren Käufer oder Verkäufer eine Nachricht senden, sollten Sie sicherstellen, dass die Artikelnummer stimmt und das Angebot noch nicht beendet ist. Wenn Sie eine falsche Artikelnummer verwenden oder die Nummer eines Artikels, bei dem das entsprechende Angebot vor über 90 Tagen beendet wurde, wird die Nachricht nicht zugestellt.

Verschlüsselung

E-Mails, die vor dem Versenden (oder während des Versendens automatisch) verschlüsselt werden, werden nicht als Nachrichten über eBay zugestellt. Beim Verschlüsseln werden Informationen vor dem Senden kodiert oder anderweitig unkenntlich gemacht und beim Empfang wieder dekodiert. Wenn Sie Verschlüsselungssoftware verwenden, sollten Sie diese deaktivieren, bevor Sie Ihre Nachricht versenden.

Aktive Inhalte

Nachrichten, über die Videostreams, Flash, animierte Clips oder JavaScripts gestartet werden, werden möglicherweise nicht zugestellt. Aktive Inhalte werden von uns aufgrund der Gefährdung durch Viren und Schadprogramme blockiert. Links zu Angeboten und anderen Bereichen von eBay können Sie jedoch jederzeit senden.

Nachricht enthält E-Mail-Adresse oder oder URLs zu externen Webseiten

Um unsere Mitglieder vor betrügerischen oder unzulässigen Angeboten zum Kauf oder Verkauf von Artikeln außerhalb der eBay-Website zu schützen, werden Nachrichten, welche E-Mail-Adressen oder URLs zu externen Webseiten enthalten blockiert.

Fotos anhängen

Sie können Ihren Nachrichten an andere eBay-Mitglieder verschiedene Anhänge hinzufügen. Fotos können in folgenden Formaten angehängt werden: JPG, BMP, GIF, PNG oder TIF.

Die Nachricht darf insgesamt nicht größer als 5 MB sein.

So versenden Sie eine E-Mail mit angehängten Fotos:
  1. Klicken Sie in Ihrer Nachricht an den Käufer auf Fotos anhängen.

  2. Wählen Sie ein oder mehrere auf Ihrem Computer gespeicherte Fotos aus, die Sie versenden möchten. Sie können Ihrer Nachricht bis zu 5 Fotos hinzufügen.

    Hinweis: Fotos, die sie in Meine Nachrichten verschicken, müssen folgenden Anforderungen entsprechen:

    • Die Fotos dürfen nicht größer als 5 MB sein.

    • Die kürzeste Seitenlänge (hoch oder breit) sollte mindestens 500 Pixel betragen.

    • Jedes Foto sollte in einem der folgenden Formate gespeichert sein: JPG, BMP, GIF, PNG oder TIF.

  3. Wenn Sie Ihre Nachricht geschrieben haben, klicken Sie auf Senden.

Hinweis : Der Käufer muss die angehängten Fotos auf seiner Festplatte speichern und sie von dort aus öffnen.

Hinweis: Wenn Sie andere eBay-Mitglieder kontaktieren, indem Sie Verkäufer kontaktieren, Käufer kontaktieren oder Mitglied kontaktieren anklicken, durchläuft Ihre Nachricht das anonyme Weiterleitungssystem von eBay. Ihre aktuelle E-Mail-Adresse bleibt unsichtbar hinterlegt. Mehr zum Thema Anonyme E-Mails
Wünschen Sie persönliche Hilfe?
Rufen Sie uns an, wir helfen gern. Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser Telefonsupport zur Verfügung.
Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail: eBay-Kundenservice.
Kundenservice

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen weiter.

 Kontakt

eBay-Community

Profitieren Sie von den Erfahrungen anderer Mitglieder. 

Fragen stellen, Lösungen finden und Diskussionen verfolgen in den Hilfeforen

Zusätzliches Navigationsmenü

eBay Käuferschutz