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eBay-Garantie: So funktioniert sie für Käufer



Die eBay-Garantie gilt für alle mit der „eBay-Garantie"-Auszeichnung gekennzeichneten Artikel bei eBay.de.

eBay-Garantie: Ihre Vorteile als Käufer

1 Monat Widerrufsrecht
Wenn Sie den eBay-Garantie-Artikel zurückgeben möchten, haben Sie dafür 1 Monat Zeit.
Geld zurück, wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder nicht angekommen ist
Sollte ein Artikel mit eBay-Garantie nicht der Beschreibung entsprechen oder Sie haben ihn nicht erhalten, bekommen Sie den Kaufpreis inklusive der Versandkosten über PayPal zurückerstattet, egal, welche Zahlungsmethode Sie bei der ebay-Kaufabwicklung genutzt haben. Dieser Käuferschutz ist ein Service von PayPal.
eBay-geprüfter Händler
Artikel mit eBay-Garantie gibt es ausschließlich bei Verkäufern, deren Serviceleistung regelmäßig von eBay geprüft wird.

Rückgabe von Artikeln mit eBay-Garantie

Wenn Sie einen Artikel mit eBay-Garantie gekauft haben und von Ihrem Widerrufsrecht gemäß dem Fernabsatzrecht Gebrauch machen möchten, können Sie in Mein eBay eine Rückgabe einleiten und das Rückgabeverfahren mit dem Verkäufer direkt klären.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie eine Käuferschutzanfrage bis zu 30 Tage nach dem spätesten Lieferdatum, das bei eBay.de für den gekauften Artikel angegeben ist, stellen können. Sollte kein Lieferdatum angegeben sein, haben Sie bis zu 37 Tage nach dem Kaufdatum Zeit dafür. Wenn bei Versand ins Ausland kein erwartetes Lieferdatum angegeben ist, sind automatisch 30 Tage für die Lieferung voreingestellt. Käuferschutzanträge können bei Versand ins Ausland demzufolge bis zu 60 Tage nach Kaufdatum geöffnet werden.

Lesen Sie dazu auch unseren Grundsatz zum eBay-Käuferschutz

Rückerstattung bei Artikeln mit eBay-Garantie über PayPal

Wenn Sie einen Artikel mit ebay-Garantie nicht erhalten haben oder diesen zurückgesendet haben, weil er nicht der Beschreibung entsprach, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises und der Versandkosten (Käuferschutz). Die Rückerstattung erfolgt immer als PayPal-Zahlung, auch wenn Sie mit einer anderen Zahlungsmethode als PayPal, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte oder Lastschrift bezahlt haben.

Es gibt folgende Möglichkeiten der Rückerstattung:

Sie haben ein PayPal-Konto bei eBay hinterlegt
Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto bei uns hinterlegt haben, werden wir die Zahlung an die bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos schicken.
Sie haben noch kein PayPal-Konto
Auch wenn Sie kein PayPal-Konto hinterlegt haben, werden wir die Zahlung über PayPal schicken. Dazu verwenden wir dann Ihre bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse. Sie erhalten eine E-Mail von PayPal mit einer Erklärung, wie Sie ein kostenloses PayPal-Konto eröffnen können, um Ihre Rückerstattung zu erhalten. Sie können den Betrag dann per PayPal bequem für andere Einkäufe nutzen oder auf ein Bankkonto Ihrer Wahl überweisen.
Sie haben noch kein PayPal-Konto bei eBay hinterlegt oder wir konnten Ihr PayPal-Konto nicht zuordnen
Wenn Sie noch kein PayPal-Konto bei eBay hinterlegt haben oder wir Ihr PayPal-Konto nicht zuordnen konnten, senden wir die Zahlung über PayPal an Ihre bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse. Anstatt ein weiteres PayPal-Konto zu eröffnen, können Sie Ihre bei eBay hinterlegte E-Mail-Adresse zu Ihrem bereits bestehenden PayPal-Konto hinzufügen. In der von PayPal an Sie versendeten E-Mail zur Rückerstattung wird Ihnen erklärt, wie Sie das machen können.
Sie haben ein PayPal-Konto mit einer anderen als bei eBay hinterlegten E-Mail-Adresse
Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, das mit einer anderen als bei eBay hinterlegten E-Mail-Adresse verknüpft ist, teilen Sie diese bitte unserem Kundenservice mit. Wir werden die Zahlung dann direkt an Ihr PayPal-Konto schicken.

Sollten Sie versehentlich eine Rückerstattung abgelehnt haben oder die Frist zur Rückerstattung ist bereits abgelaufen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rückzahlung einer Rückerstattung an eBay

Wenn Sie sich nach Beantragung der Rückerstattung doch noch mit dem Verkäufer einigen konnten, zahlen Sie das Geld wie nachfolgend beschrieben an uns zurück:

  1. Gehen Sie in Ihrem PayPal-Konto auf „Mein Konto“ und weiter auf „Übersicht“. Dort finden Sie die entsprechende eBay-Transaktion.

  2. Klicken Sie auf „Rückzahlung senden.

  3. Im Feld „Ihre Nachricht“ können Sie den Grund Ihrer Rückerstattung kurz erläutern (wie z.B. „Ich habe mich mit dem Verkäufer geeinigt.“).

Hinweis: Sollten wider Erwarten Probleme bei der Rückgabe eines eBay-Garantie-Artikels oder bei der Rückerstattung des Kaufpreises inklusive Versandkosten auftreten, melden Sie das bitte unserem Kundenservice über Mein eBay oder direkt über unser Online-Tool „Probleme klären“.
Bitte beachten Sie, dass Sie eine Käuferschutzanfrage bis 30 Tage nach dem spätesten Lieferdatum, das bei eBay.de für den gekauften Artikel angegeben ist, stellen können. Lesen Sie dazu auch unseren Grundsatz zum eBay-Käuferschutz

Wünschen Sie persönliche Hilfe?

Wünschen Sie persönliche Hilfe? Haben Sie ein Angebot entdeckt, das gegen diesen Grundsatz verstößt? Dann melden Sie dies bitte unserem Kundenservice: Klicken Sie auf der entsprechenden Artikelseite am rechten Seitenrand auf Melden. Wir werden Ihrem Hinweis umgehend nachgehen und die geeigneten Maßnahmen ergreifen.

Kundenservice

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen weiter.

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