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Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser nicht wie beschrieben ist?

eBay- Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser nicht wie beschrieben ist?



Haben Sie mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder mit Kauf auf Rechnung bezahlt?

Wenn Sie einen Artikel mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung (alles durchgeführt von PayPal) bezahlt oder einen Artikel mit eBay-Garantie gekauft haben, ist der eBay-Käuferschutz für Sie da, wenn Sie den Artikel nicht erhalten haben oder dieser nicht wie beschrieben ist.

Mehr zum Thema eBay-Käuferschutz.

Die wenigen Ausnahmen betreffen Angebote, bei denen ein solcher Prozess nicht sinnvoll ist, wie z. B. bei Dienstleistungen, Fahrzeugen und anderen Artikeln, die nicht per Post verschickt werden





Sie haben einen Artikel nicht erhalten

1. Anfrage öffnen
Frühestens 1 Tag nach dem angezeigten Lieferdatum, bzw. 7 Werktage nach Bezahlung (falls kein Lieferdatum angezeigt wird), können Sie eine Anfrage öffnen.
Gehen Sie dafür in Mein eBay zum jeweiligen Artikel und klicken Sie unter „Weitere Aktionen" auf „Problem klären". Sie werden dann weiter durch den Prozess geführt.
Der Verkäufer hat nach Öffnen der Anfrage 10 Tage Zeit, das Problem zu lösen, indem er:
  • den Versand nachweist, z. B. durch eine Sendungsnummer,

  • eine Rückerstattung anbietet

  • eine andere Lösung anbietet 

Die meisten Probleme klären sich innerhalb dieser 10 Tage zur Zufriedenheit beider Seiten. Wenn der Verkäufer das Problem innerhalb dieser Zeit nicht klärt, kann das negative Folgen für ihn haben.
2. eBay einschalten
Wenn der Verkäufer nicht reagiert oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie 10 Tage, nachdem Sie die Anfrage an den Verkäufer gesendet haben, diese an den eBay-Kundenservice weiterleiten. Dadurch öffnen Sie einen Käuferschutzfall und eBay wird Ihnen weiterhelfen

3. Wir prüfen Ihren Fall
Wir überprüfen den Fall und melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen. Da Sie mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung (alles durchgeführt von PayPal) bezahlt haben, ist der eBay-Käuferschutz für Sie da.
Wenn wir den Fall zu Ihren Gunsten entscheiden, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten.

Hinweis: Sie können bei nationalem Versand bis zu 30 Tage nach dem bei eBay angezeigten Lieferdatum oder, wenn kein Lieferdatum angezeigt ist, bis zu 37 Tage nach dem Kaufdatum eine Anfrage öffnen.
Wenn bei Versand ins Ausland kein erwartetes Lieferdatum angegeben ist, sind automatisch 30 Tage für die Lieferung voreingestellt. Käuferschutzanträge können in dem Fall bis zu 60 Tage nach Kaufdatum geöffnet werden.


Der Artikel ist nicht wie beschrieben

Sie haben den Artikel zwar erhalten, dieser weicht aber erheblich von der Beschreibung ab?

1.
Gehen Sie dazu in Mein eBay zum jeweiligen Artikel und klicken Sie unter „Weitere Aktionen“ auf „Problem klären“. Sie werden dann weiter durch den Prozess geführt.
 
Der Verkäufer hat nach Öffnen der Anfrage 10 Tage Zeit, das Problem zu lösen, indem er:
  • Eine Teilrückerstattung anbietet, um Sie dafür zu entschädigen, dass der Artikel nicht wie beschrieben ist.

  • Eine volle Rückerstattung anbietet. In der Regel müssen Sie den Artikel dafür zurückschicken.

  • Den Artikel ersetzt, sofern Sie damit einverstanden sind. Sie müssen dazu den Artikel zurückschicken.

Hinweis: Schicken Sie einen Artikel bitte immer mit Versandnachweis, z.B. einer Sendungsnummer, zurück.
 
Die meisten Probleme klären sich innerhalb dieser 10 Tage zur Zufriedenheit beider Seiten. Wenn der Verkäufer das Problem innerhalb dieser Zeit nicht klärt, kann das negative Folgen für ihn haben.

2. eBay einschalten
Wenn der Verkäufer 10 Tage, nachdem Sie eine Anfrage geöffnet haben, nicht reagiert oder das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit löst, leiten Sie diesel an unseren Kundenservice weiter. Dann klären wir das Problem für Sie.
3. Wir prüfen Ihren Fall
Wir überprüfen den Fall und melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen. Da Sie mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung (alles durchgeführt von PayPal) bezahlt haben, ist der eBay-Käuferschutz für Sie da.
Wenn wir den Fall zu Ihren Gunsten entscheiden, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten.
Hinweis: Sie können bei nationalem Versand bis zu 30 Tage nach dem bei eBay angezeigten Lieferdatum oder, wenn kein Lieferdatum angezeigt ist, bis zu 37 Tage nach dem Kaufdatum eine Anfrage öffnen.
Wenn bei Versand ins Ausland kein erwartetes Lieferdatum angegeben ist, sind automatisch 30 Tage für die Lieferung voreingestellt. Käuferschutzanträge können in dem Fall bis zu 60 Tage nach Kaufdatum geöffnet werden.

Haben Sie mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt?

Wenn Sie einen Artikel nicht erhalten oder der gelieferte Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht, Sie aber nicht mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung bezahlt haben (alles durchgeführt von PayPal), empfehlen wir Ihnen dennoch, eine Anfrage an den Verkäufer zu senden.

Gehen Sie dazu in Mein eBay zum jeweiligen Artikel und klicken Sie unter „Weitere Aktionen" auf „Problem klären". Sie werden dann weiter durch den Prozess geführt.

Sofern der Verkäufer gegen unseren Grundsatz zu Mindeststandards für Verkäufer verstoßen hat, kann er verwarnt oder sogar ganz vom Handel auf eBay ausgeschlossen werden.

Jetzt in "Probleme klären" eine Anfrage öffnen

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Rufen Sie uns an, wir helfen gern. Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser Telefonsupport zur Verfügung.
Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail: eBay-Kundenservice.
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