Hilfe
Hilfe
Hilfeseiten durchsuchen
(Keine Artikel- oder Produktsuche)
 SuchenTipps

Wie gehe ich vor, wenn beim Kauf oder bei der Rückgabe etwas schiefgegangen ist?


Haben Sie mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder mit Kauf auf Rechnung bezahlt?

Der eBay-Käuferschutz ist für Sie da, wenn Sie einen Artikel mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder auf Rechnung (alles durchgeführt von PayPal) bezahlt haben. Bei Artikeln mit eBay-Garantie sind sogar alle Zahlungsmethoden abgesichert.

Der eBay-Käuferschutz ist ein Service von PayPal. Unser Kundenservice prüft die Fälle nach der PayPal-Käuferschutzrichtlinie.

Mehr zum Thema eBay-Käuferschutz.


Ein Antrag auf Käuferschutz kann gestellt werden, wenn::

Das gilt für den Erwerb der meisten Waren und Dienste, mit einigen Ausnahmen wie z. B. Fahrzeuge, industrielle Maschinen, Geschenkkarten.

Sie haben einen Artikel nicht erhalten

Hinweis: Sie können bei nationalem Versand bis zu 30 Tage nach dem bei eBay angezeigten Lieferdatum eine Anfrage öffnen.
Wenn bei Versand ins Ausland kein erwartetes Lieferdatum angegeben ist, sind automatisch 30 Tage für die Lieferung voreingestellt. Käuferschutzanträge können in dem Fall bis zu 60 Tage nach Kaufdatum geöffnet werden.

Mehr zum Thema Frist für den Antrag auf eBay-Käuferschutz

Der Artikel ist nicht wie beschrieben

Sie haben den Artikel zwar erhalten, dieser weicht aber erheblich von der Beschreibung ab?

Hinweis: Sie können bei nationalem Versand bis zu 30 Tage nach dem bei eBay angezeigten Lieferdatum eine Anfrage öffnen.
Wenn bei Versand ins Ausland kein erwartetes Lieferdatum angegeben ist, sind automatisch 30 Tage für die Lieferung voreingestellt. Käuferschutzanträge können in dem Fall bis zu 60 Tage nach Kaufdatum geöffnet werden.

Mehr zum Thema Frist für den Antrag auf eBay-Käuferschutz

Es sind Probleme bei der Rückgabe aufgetreten

Käufer und Verkäufer könne eBay eingeschalten, wenn sie sich bei einem Problem mit der Rückgabe nicht einigen können.

Käufer können eBay einschalten, wenn:

  • der Verkäufer nicht auf die Rückgabeanfrage reagiert

  • der Verkäufer keine fristgerechte Rückerstattung oder eine unvollständige Rückerstattung vornimmt, nachdem er die Rückgabeanfrage akzeptiert hat und die Rückgabe bei ihm eingetroffen ist

Fristen für Käufer:

  • Wenn Sie als Verkäufer nicht auf die Rückgabeanfrage reagieren oder diese ablehnen, hat der Käufer 30 Tage nach Öffnen der Rückgabeanfrage Zeit, einen Käuferschutzfall zu öffnen.

  • Haben Sie als Verkäufer die Rückgabe akzeptiert, erstatten aber dennoch den Kaufpreis nicht, kann der Käufer innerhalb von 30 Tagen, nachdem er den Artikel als verschickt markiert hat, einen Käuferschutzfall öffnen.

Mehr zum Thema Frist für den Antrag auf eBay-Käuferschutz

Verkäufer können eBay einschalten, wenn:

  • der Käufer den falschen Artikel zurückgeschickt hat

  • der Käufer den Artikel in einem beschädigten Zustand beziehungsweise in einem vom ursprünglichen Zustand erheblich abweichenden zurückgeschickt hat

  • der Käufer den Artikel nicht zurückgeschickt hat

  • Sie nicht mit dem Rückgabegrund übereinstimmen

  • Sie zu keiner Einigung mit dem Käufer gefunden haben

So gehen Sie vor

1. eBay wegen eines Problems bei der Rückgabe einschalten

  1. Gehen Sie in Mein eBay im Abschnitt Übersicht Ihrer Käufe zum zurückgegebenen Artikel.

  2. Klicken Sie im Drop-down-Menü Weitere Aktionen auf Einzelheiten zur Rückgabe anzeigen.

  3. Klicken Sie auf eBay einschalten.

2. Wir prüfen Ihren Fall

Wir überprüfen den Fall und melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen. Da Sie mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung (alles durchgeführt von PayPal) bezahlt haben, ist der eBay-Käuferschutz für Sie da.

Wenn der Fall zu Ihren Gunsten geschlossen wird, erhalten Sie den vollständigen Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten zurück.

Mehr zum Thema Frist für den Antrag auf eBay-Käuferschutz

Haben Sie mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt?

Wenn Sie einen Artikel nicht erhalten oder der gelieferte Artikel nicht wie beschreiben ist oder bei der Rückgabe etwas schiefgegangen ist, Sie aber nicht mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung bezahlt haben (alles durchgeführt von PayPal), empfehlen wir Ihnen dennoch, eine Anfrage an den Verkäufer zu senden.

Gehen Sie dazu in Mein eBay zum jeweiligen Artikel und klicken Sie unter „Weitere Aktionen" auf "Verkäufer kontaktieren". Wählen Sie im weiteren Verlauf die für Sie zutreffenden Optionen aus und schildern Sie dem Verkäufer Ihr Anliegen.

Sofern der Verkäufer gegen unseren Grundsatz zu Verkäuferstandards verstoßen hat, kann er verwarnt oder sogar ganz vom Handel auf eBay ausgeschlossen werden.

Jetzt eine Anfrage öffnen

Wünschen Sie persönliche Hilfe?

Rufen Sie uns an, wir helfen gern. Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser Telefonsupport zur Verfügung.
Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail: eBay-Kundenservice.

Kundenservice

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen weiter.

 Kontakt

eBay-Community

Profitieren Sie von den Erfahrungen anderer Mitglieder. 

Fragen stellen, Lösungen finden und Diskussionen verfolgen in den Hilfeforen