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Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser nicht wie beschrieben ist?


Haben Sie mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder mit Kauf auf Rechnung bezahlt?

Wenn Sie einen Artikel mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung (alles durchgeführt von PayPal) bezahlt oder einen Artikel mit eBay-Garantie gekauft haben, ist der eBay-Käuferschutz für Sie da, wenn Sie den Artikel nicht erhalten haben oder dieser nicht wie beschrieben ist.

Der eBay-Käuferschutz ist ein Service von PayPal. Unser Kundenservice prüft die Fälle nach der PayPal-Käuferschutzrichtlinie.

Mehr zum Thema eBay-Käuferschutz.

Die wenigen Ausnahmen betreffen Angebote, bei denen ein solcher Prozess nicht sinnvoll ist, wie z. B. bei Dienstleistungen, Fahrzeugen und anderen Artikeln, die nicht per Post verschickt werden.

Sie haben einen Artikel nicht erhalten

Hinweis: Sie können bei nationalem Versand bis zu 30 Tage nach dem bei eBay angezeigten Lieferdatum eine Anfrage öffnen.
Wenn bei Versand ins Ausland kein erwartetes Lieferdatum angegeben ist, sind automatisch 30 Tage für die Lieferung voreingestellt. Käuferschutzanträge können in dem Fall bis zu 60 Tage nach Kaufdatum geöffnet werden.

Der Artikel ist nicht wie beschrieben

Sie haben den Artikel zwar erhalten, dieser weicht aber erheblich von der Beschreibung ab?

Hinweis: Sie können bei nationalem Versand bis zu 30 Tage nach dem bei eBay angezeigten Lieferdatum eine Anfrage öffnen.
Wenn bei Versand ins Ausland kein erwartetes Lieferdatum angegeben ist, sind automatisch 30 Tage für die Lieferung voreingestellt. Käuferschutzanträge können in dem Fall bis zu 60 Tage nach Kaufdatum geöffnet werden.

Haben Sie mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt?

Wenn Sie einen Artikel nicht erhalten oder der gelieferte Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht, Sie aber nicht mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung bezahlt haben (alles durchgeführt von PayPal), empfehlen wir Ihnen dennoch, eine Anfrage an den Verkäufer zu senden.

Gehen Sie dazu in Mein eBay zum jeweiligen Artikel und klicken Sie unter „Weitere Aktionen" auf „Problem klären". Sie werden dann weiter durch den Prozess geführt.

Sofern der Verkäufer gegen unseren Grundsatz zu Mindeststandards für Verkäufer verstoßen hat, kann er verwarnt oder sogar ganz vom Handel auf eBay ausgeschlossen werden.

Jetzt in „Probleme klären" eine Anfrage öffnen

Wünschen Sie persönliche Hilfe?

Rufen Sie uns an, wir helfen gern. Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser Telefonsupport zur Verfügung.
Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail: eBay-Kundenservice.

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