Sie sind ein Verkäufer und möchten auf einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels antworten? Lesen Sie unsere Hilfeseite, um zu erfahren, wie Sie auf einen Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels antworten.
Prüfen Sie die Versandinformationen für Ihre Bestellung
Wenn Ihr Artikel noch nicht eingetroffen ist, kann er noch unterwegs sein. Sie sollten daher als Erstes den unten stehenden Button nutzen und sich in Mein eBay: Käufe die Versandinformationen zu Ihrem Kauf ansehen. Darin finden Sie das ungefähre Lieferdatum und die Adresse, an die der Artikel gesendet wird.
Versandinformationen prüfen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnetWas Sie tun können, wenn Ihr Artikel an die falsche Adresse verschickt wurde
Wenn die Lieferadresse, die Sie bei der Kaufabwicklung angegeben haben, nicht korrekt ist, wählen Sie bitte auf der Seite mit den Lieferinformationen zur Bestellung die Option Verkäufer kontaktieren und bitten Sie den Verkäufer, den Kauf abzubrechen. Der Verkäufer kann den Artikel dann wiedereinstellen, sodass Sie ihn erneut kaufen und dabei die richtige Adresse angeben können.
Wenn der Verkäufer den Artikel bereits verschickt hat, kann er die Lieferadresse nicht mehr ändern. Falls möglich, sollten Sie versuchen, das Paket an der ursprünglich angegebenen Adresse abzuholen.
Tipp
Wenn Ihr Artikel als zugestellt angezeigt wird oder das ungefähre Lieferdatum verstrichen ist, fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Vielleicht waren Sie bei der Zustellung nicht zu Hause und Ihre Nachbarn haben das Paket für Sie entgegengenommen.
Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben.
Informieren Sie den Verkäufer, falls der Artikel nach Ablauf des angegebenen Lieferdatums immer noch nicht angekommen ist. Sie haben nach dem voraussichtlichen Lieferdatum 30 Tage Zeit, dem Verkäufer mitzuteilen, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben.
Nicht erhaltenen Artikel melden - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnetNach Ihrer Mitteilung hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen aktualisierte Informationen zur Lieferung mitzuteilen, einen Ersatzartikel anzubieten oder eine Rückerstattung durchzuführen.
Wenn aus den Angaben zur Sendungsverfolgung hervorgeht, dass der bestellte Artikel zugestellt wurde, nachdem Sie eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels geöffnet haben, erhalten sowohl Sie als auch der Verkäufer eine E-Mail-Benachrichtigung. Ihre Anfrage wird dann automatisch innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen. Sollte der Artikel bis dahin immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, haben Sie in diesem Zeitraum aber die Möglichkeit, eBay einzuschalten.
Rückerstattung erhalten
Wenn der Verkäufer Ihnen eine Rückerstattung anbietet, bleiben ihm 2 Werktage Zeit, um die Rückerstattung zu veranlassen. Sobald diese veranlasst wurde, erhalten Sie eine E-Mail.
Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint
Status Ihrer Anfrage prüfen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnetTipp
Als eBay Plus-Mitglied können Sie eBay Plus-Artikel immer kostenlos zurückschicken. Nachdem der Artikel beim Verkäufer eingetroffen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung entsprechend den Rücknahmebedingungen des Verkäufers.
eBay Plus kostenlos testen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet
eBay einschalten und um Hilfe bitten
Wenn der Verkäufer die Angelegenheit nach 3 Werktagen nicht geklärt hat, können Sie eBay einschalten. Verwenden Sie dazu den „Artikel nicht erhalten“-Prozess. Diese Möglichkeit steht Ihnen maximal 21 Werktage nach dem Senden der Anfrage an den Verkäufer offen.
Fall abbrechen
Wenn Ihr Artikel bei Ihnen eintrifft, können Sie Ihren Fall abbrechen:
- Rufen Sie die Mein eBay: Käufe - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet auf und wählen Sie den Artikel aus.
- Wählen Sie im Drop-down-Menü Weitere Aktionen die Option Details zur Anfrage aufrufen aus.
- Wählen Sie Schließen Sie Ihre Anfrage aus und geben Sie mithilfe des Drop-down-Menüs den Grund an.
Ein einmal geschlossener Fall kann nicht wieder geöffnet werden.
Tipp
Wenn Ihr Artikel bei Ihnen eingetroffen ist und Sie ihn gegen Rückerstattung zurückgeben möchten, müssen Sie Ihren Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels abbrechen und eine Rückgabeanfrage senden.