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Erhalten Sie Hilfe, wenn Ihr Artikel nicht geliefert wurde

Ihr Artikel wurde nicht geliefert? Ihre Käufe sind in der Regel über den eBay-Käuferschutz abgesichert. In diesem Fall sorgen wir dafür, dass Sie entweder den gekauften Artikel erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen.

Prüfen Sie die Versandinformationen für Ihre Bestellung

Wenn Ihr Artikel noch nicht eingetroffen ist, kann er noch unterwegs sein. Sie sollten daher als Erstes den unten stehenden Button nutzen und sich in Mein eBay: Käufe die Versandinformationen zu Ihrem Kauf ansehen. Darin finden Sie das ungefähre Lieferdatum und die Adresse, an die der Artikel gesendet wird.

Versandinformationen prüfen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

Was Sie tun können, wenn Ihr Artikel an die falsche Adresse verschickt wurde

Wenn die Lieferadresse, die Sie bei der Kaufabwicklung angegeben haben, nicht korrekt ist, wählen Sie bitte auf der Seite mit den Lieferinformationen zur Bestellung die Option Verkäufer kontaktieren und bitten Sie den Verkäufer, den Kauf abzubrechen. Der Verkäufer kann den Artikel dann wiedereinstellen, sodass Sie ihn erneut kaufen und dabei die richtige Adresse angeben können.

Wenn der Verkäufer den Artikel bereits verschickt hat, kann er die Lieferadresse nicht mehr ändern. Falls möglich, sollten Sie versuchen, das Paket an der ursprünglich angegebenen Adresse abzuholen.

Tipp
Wenn Ihr Artikel als zugestellt angezeigt wird oder das ungefähre Lieferdatum verstrichen ist, fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Vielleicht waren Sie bei der Zustellung nicht zu Hause und Ihre Nachbarn haben das Paket für Sie entgegengenommen.

Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben.

Informieren Sie den Verkäufer, falls der Artikel nach Ablauf des angegebenen Lieferdatums immer noch nicht angekommen ist. Sie haben nach dem voraussichtlichen Lieferdatum 30 Tage Zeit, dem Verkäufer mitzuteilen, dass Sie den Artikel nicht erhalten haben.

Nicht erhaltenen Artikel melden - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

Nach Ihrer Mitteilung hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen aktualisierte Informationen zur Lieferung mitzuteilen, einen Ersatzartikel anzubieten oder eine Rückerstattung durchzuführen.

Über Mein eBay einen Artikel melden, der nicht eingetroffen ist

  1. Gehen Sie zu Mein eBay: Käufe - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
  2. Wählen Sie neben dem Artikel Weitere Aktionen und dann nicht erhalten aus.
  3. Markieren Sie das Feld neben Ich möchte eine Rückerstattung oder Ich möchte den trotzdem Artikel erhalten.
  4. Sie können außerdem eine Nachricht an den Verkäufer hinzufügen.
  5. Wählen Sie Anfrage senden.

Nachdem Sie den Verkäufer informiert haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage überprüfen.

Wenn aus den Angaben zur Sendungsverfolgung hervorgeht, dass der bestellte Artikel zugestellt wurde, nachdem Sie eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels geöffnet haben, erhalten sowohl Sie als auch der Verkäufer eine E-Mail-Benachrichtigung. Ihre Anfrage wird dann automatisch innerhalb der nächsten 24 Stunden geschlossen. Sollte der Artikel bis dahin immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, haben Sie in diesem Zeitraum aber die Möglichkeit, eBay einzuschalten.

Rückerstattung erhalten

Wenn der Verkäufer Ihnen eine Rückerstattung anbietet, bleiben ihm 2 Werktage Zeit, um die Rückerstattung zu veranlassen. Sobald diese veranlasst wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint

Status Ihrer Anfrage prüfen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

Wenn Ihr Artikel eintrifft, nachdem Sie eine Rückerstattung erhalten haben

In diesem Fall sollten Sie sich an den Verkäufer wenden und das weitere Vorgehen mit ihm besprechen. Sie haben zwei Möglichkeiten:

  • Sie geben den Artikel zurück und behalten die Rückerstattung.
  • Sie behalten den Artikel und erstatten dem Verkäufer die Rückerstattung.

Tipp
Als eBay Plus-Mitglied können Sie eBay Plus-Artikel immer kostenlos zurückschicken. Nachdem der Artikel beim Verkäufer eingetroffen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung entsprechend den Rücknahmebedingungen des Verkäufers.
eBay Plus kostenlos testen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

eBay einschalten und um Hilfe bitten

Wenn der Verkäufer die Angelegenheit nach 3 Werktagen nicht geklärt hat, können Sie eBay einschalten. Verwenden Sie dazu den „Artikel nicht erhalten“-Prozess. Diese Möglichkeit steht Ihnen maximal 21 Werktage nach dem Senden der Anfrage an den Verkäufer offen.

Fall abbrechen

Wenn Ihr Artikel bei Ihnen eintrifft, können Sie Ihren Fall abbrechen:

  1. Rufen Sie die Mein eBay: Käufe - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet auf und wählen Sie den Artikel aus.
  2. Wählen Sie im Drop-down-Menü Weitere Aktionen die Option Details zur Anfrage aufrufen aus.
  3. Wählen Sie Schließen Sie Ihre Anfrage aus und geben Sie mithilfe des Drop-down-Menüs den Grund an.

Ein einmal geschlossener Fall kann nicht wieder geöffnet werden.

Tipp
Wenn Ihr Artikel bei Ihnen eingetroffen ist und Sie ihn gegen Rückerstattung zurückgeben möchten, müssen Sie Ihren Fall wegen eines nicht erhaltenen Artikels abbrechen und eine Rückgabeanfrage senden.

Wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben, informieren Sie den Verkäufer innerhalb von 30 Tagen nach dem ungefähren Lieferdatum.

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