Wir haben hier für Sie Fragen und Antworten zur neuen eBay-Zahlungsabwicklung (Zahlungsverfahren) zusammengestellt.
Hinweis: Diese Fragen und Antworten gelten nur für Einkäufe, die über die neue eBay-Zahlungsabwicklung bezahlt werden. Ob Sie für einen Artikel die neue Zahlungsabwicklung nutzen, erkennen Sie schon auf der Artikelseite: Rechts vom Artikelbild befindet sich eine hellblaue Box mit dem Text "Sie bezahlen jetzt an eBay" und weiteren Erklärungen.
Allgemeine Fragen zur neuen eBay-Zahlungsabwicklung
Die wichtigsten Fragen und Antworten zur neuen eBay-Zahlungsabwicklung .
Das Neue an der eBay-Zahlungsabwicklung ist, dass der Käufer den Kaufpreis und die eventuell anfallenden Versandkosten für einen Artikel grundsätzlich nicht mehr an den Verkäufer, sondern an eBay zahlt. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass Ihnen bei jedem Einkauf auf eBay.de stets die gleichen Standardzahlungsmethoden zur Verfügung stehen.
eBay bietet Ihnen für jeden Kauf eine bestimmte Anzahl an Standardzahlungsmethoden an. Ein Verkäufer kann zusätzlich die Zahlungsmethoden Barzahlung bei Abholung und Nachnahme anbieten. Mit Ausnahme von Barzahlung bei Abholung oder der Lieferung per Nachnahme zahlen Sie immer an eBay. Folgen Sie dabei bitte den Hinweisen, die Sie in der Kaufabwicklung erhalten.
Artikel von Verkäufern, die die neue eBay-Zahlungsabwicklung nutzen, erkennen Sie schon auf der Artikelseite: Rechts vom Artikelbild befindet sich eine hellblaue Box mit dem Text "Sie bezahlen jetzt an eBay" und weiteren Erklärungen.
Auch im Verlauf der Kaufabwicklung sowie auf der Seite "Einzelheiten zum Kauf" finden Sie Hinweise, dass Ihre Zahlung an eBay geht.
Seit August 2011 wird die neue eBay-Zahlungsabwicklung von neuen Verkäufern genutzt. In der Mehrzahl der Fälle werden Sie Ihre Zahlung also weiterhin direkt an den Verkäufer senden.
Jeder neue Verkäufer, der einen Artikel auf eBay.de und eBay.at eingestellt hat und verkauft, nutzt die neue eBay-Zahlungsabwicklung, unabhängig davon auf welcher eBay-Website er registriert ist. Artikel, die Sie bei diesen Verkäufern kaufen, werden also auch an eBay bezahlt.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit an den eBay-Kundenservice wenden. Besuchen Sie dazu unsere Seite Kundenservice.
Wenn der Verkäufer die Zahlungsmethoden Nachnahme oder Barzahlung bei Abholung anbietet, können Sie auch diese nutzen. Bitte beachten Sie, dass für diese beiden Zahlungsmethoden kein eBay-Käuferschutz verfügbar ist.
Nein. Bei Transaktionen, die über die neue Zahlungsabwicklung erfolgen, fallen für den Verkäufer keine PayPal-Gebühren an.
Versand und Lieferung bei der neuen eBay-Zahlungsabwicklung
Fragen zu Versand und Lieferung bei der neuen Zahlungsabwicklung:
Nachdem eBay Ihre Zahlung erhalten hat, wird der Verkäufer benachrichtigt und aufgefordert, den Artikel an Sie zu verschicken.
Sobald eBay Ihre Zahlung erhalten hat, wird der Verkäufer benachrichtigt und aufgefordert, den Artikel an Sie zu verschicken.
Sobald der Verkäufer Ihren Artikel verschickt hat, informiert er eBay und Sie erhalten eine E-Mail, aus der hervorgeht, wann Sie mit der Lieferung des Artikels rechnen können. Außerdem wird der Artikel auch in Mein eBay als verschickt markiert.
Nein. Sobald eBay Ihre Zahlung erhalten hat, wird der Verkäufer sofort benachrichtigt und aufgefordert, den Artikel umgehend an Sie zu verschicken. Die Bearbeitungszeit des Verkäufers finden Sie wie gewohnt auf der Artikelseite.
Sobald eBay Ihre Zahlung erhalten hat, wird der Verkäufer benachrichtigt und aufgefordert, den Artikel umgehend an Sie zu verschicken.
Wenn Sie mit einer Online-Zahlungsmethode (z.B. PayPal oder Skrill) bezahlen, erhalten Sie Ihren Artikel ggf. schneller als bei einer Banküberweisung. Bei der Banküberweisung kann es bis zu 3 Werktagen dauern, ehe das Geld auf unserem Bankkonto angekommen ist.
Rückgaben, Rückerstattungen und der eBay-Käuferschutz bei der neuen eBay-Zahlungsabwicklung
Wenn Sie die Zahlung für Ihren Artikel an eBay gesendet haben, also eine der Standardzahlungsmethoden genutzt haben, sind Sie automatisch durch den eBay-Käuferschutz abgesichert. Ausnahmen gelten für bestimmte Kategorien, wie zum Beispiel Fahrzeuge und digitale Artikel.
Auch bei den Zahlungsmethoden Nachnahme und Barzahlung bei Abholung sind Sie nicht durch den eBay-Käuferschutz abgesichert.
Wenn Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises wünschen, können Sie dies weiterhin direkt mit dem Verkäufer klären. Rückerstattungen erfolgen normalerweise über die Zahlungsmethode, die Sie für die Bezahlung des Artikels verwendet haben. Möglicherweise müssen Sie dem Verkäufer Ihre Zahlungsinformationen bereitstellen, damit die Rückerstattung erfolgen kann.
Wenn Sie mit einer Online-Zahlungsmethode wie z.B. PayPal bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung spätestens einen Tag, nachdem der Verkäufer die Rückerstattung gesendet hat. Haben Sie per Überweisung bezahlt, kann es 1 bis 3 Werktage dauern, bis die Zahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Wenn Sie den Artikel nicht mit PayPal bezahlt haben, werden wir Sie bitten, den Erhalt der Rückerstattung zu bestätigen. Wir arbeiten derzeit an einer Aktualisierung der neuen Zahlungsabwicklung, so dass der Verkäufer Ihre Zahlungsinformationen nicht anfordern muss. Die Rückerstattung kann dann schneller erfolgen.
Bitte wenden Sie sich zunächst an den Verkäufer. Die meisten Probleme lassen sich schon dadurch lösen, dass Käufer und Verkäufer direkt miteinander kommunizieren. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, melden Sie innerhalb von 45 Tagen nach der Zahlung einen Fall unter Probleme klären. Wir helfen Ihnen dann, das Problem mit dem Verkäufer zu klären. Bitte denken Sie daran, dass Sie einen Fall ca.7 Tage nach Ausführung der Zahlung melden können.
Bitte wenden Sie sich zunächst an den Verkäufer. Die meisten Probleme lassen sich schon dadurch lösen, dass Käufer und Verkäufer direkt miteinander kommunizieren. Wenn Sie das Problem nicht lösen können, melden Sie innerhalb von 45 Tagen nach der Zahlung einen Fall unter Probleme klären. Wir helfen Ihnen dann, das Problem mit dem Verkäufer zu klären. Einen Fall können Sie sofort nach Erhalt des Artikels melden.
Kontakt mit dem Verkäufer bei der neuen eBay-Zahlungsabwicklung
Bei Fragen zum Artikel ist auch nach Einführung der neuen eBay-Zahlungsabwicklung der Verkäufer Ihr erster Ansprechpartner.
Ja. Der Verkäufer ist weiterhin Ihre erste Anlaufstelle für alle Fragen, die Sie zum Artikel haben. Nur bei konkreten Fragen zur Bezahlung sollten Sie sich an eBay wenden.
Mit Ausnahme von Barzahlung bei Abholung oder bei Lieferung per Nachnahme müssen Sie Ihre Zahlung immer an eBay senden und dabei den Hinweisen folgen, die Sie in der Kaufabwicklung erhalten. Zahlen Sie nicht direkt an den Verkäufer. Bei Fragen zur Zahlungsabwicklung wenden Sie sich bitte an den eBay-Kundenservice.
Bei einer Barzahlung bei Abholung
oder bei Lieferung per Nachnahme kann sich der Verkäufer an Sie wenden, um die erforderlichen Absprachen zu treffen.
In allen anderen Fällen sollten Sie die Zahlung an eBay senden, wobei wir Sie bitten, die Hinweise in der Kaufabwicklung zu beachten.
Wenn sich der Verkäufer wegen einer Bezahlung außerhalb von eBay an Sie wendet, sollten Sie nicht reagieren und die Zahlung an eBay senden.
Bei Fragen oder Zweifeln bezüglich der Zahlungsabwicklung wenden Sie sich bitte an den eBay-Kundenservice.
Zahlungen an Verkäufer, die nicht die neue eBay-Zahlungsabwicklung nutzen, wickeln Sie weiterhin – wie gewohnt – direkt mit dem Verkäufer ab. Für die neue Zahlungsabwicklung gilt: Sämtliche Zahlungen gehen grundsätzlich an eBay. Nur bei Barzahlung bei Abholung oder bei Lieferung per Nachnahme zahlen Sie an den Verkäufer bzw. an den beauftragten Versanddienstleister.
Barzahlung bei Abholung und Lieferung per Nachnahme können vom Verkäufer zusätzlich zu den Standardzahlungsmethoden von eBay angeboten werden, d.h. Sie haben immer auch die Wahl an eBay zu zahlen.
Nein. Nachdem eBay Ihre Zahlung erhalten hat, wird der Verkäufer zwar automatisch benachrichtigt und aufgefordert, den Artikel an Sie zu verschicken, aber eBay gibt keinerlei Bankdaten an den Verkäufer weiter.
Selbstabholung, Lieferung per Nachnahme und Anzahlung bei der neuen eBay-Zahlungsabwicklung
Hier erhalten Sie Infos dazu, was Sie z.B. bei Abholung bzw. Lieferung per Nachnahme beachten sollten.
Der Verkäufer kann ausschließlich oder zusätzlich zum Versand auch eine Selbstabholung des Artikels anbieten. Wenn Sie sich für Selbstabholung entscheiden, können Sie entweder den Verkäufer direkt bei der Übergabe des Artikels bezahlen oder vorher an eBay zahlen. Bei einer Zahlung an eBay wird der Verkäufer informiert, sobald die Zahlung bei eBay eingegangen ist und aufgefordert, den Artikel an Sie zu übergeben.
Der Verkäufer kann als Versandmethode weiterhin Lieferung per Nachnahme anbieten. Entscheiden Sie sich für diese Versand- und Zahlungsmethode, wird die Zahlung für den Artikel nicht an eBay geleistet, sondern das Geld wird wie üblich dem vom Verkäufer beauftragten Versanddienstleister übergeben.
Nein. Artikel, die über die neue eBay-Zahlungsabwicklung bezahlt werden, können nur auf einmal und vollständig bezahlt werden. Teilzahlung oder Anzahlungen sind zurzeit nicht möglich.
Damit eine Zahlung per Banküberweisung auch weiterhin so einfach wie möglich ist, erhalten Sie nach jeder Transaktionen im Rahmen der Kaufabwicklung alle Angaben, die Sie zur Bezahlung Ihres Artikels per Überweisung benötigen.
Wenn Ihre Zahlung per Überweisung noch nicht bei eBay eingegangen ist, setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Klicken Sie in der Kaufabwicklung auf die Schaltfläche Kaufabwicklung abschließen. Auf der folgenden Seite finden Sie die Bankdaten von eBay.
Nach Abschluss der Kaufabwicklung finden Sie die Bankdaten von eBay weiterhin auf der Seite Einzelheiten zum Kauf.
Diese Seite finden Sie in Mein eBay > Übersicht Ihrer Käufe. Gehen Sie dort in die Zeile des entsprechenden Artikels und klicken Sie im Drop-down-Menü Weitere Aktionen auf Einzelheiten zum Kauf aufrufen.
Falls Probleme bei der neuen eBay-Zahlungsabwicklung auftauchen
Wenn etwas neu und ungewohnt ist, kann schon mal etwas Unvorhergesehenes passieren. Aber keine Sorge, unser Kundenservice steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Der Kundenservice steht Ihnen zur Seite, um Fehler bei der Zahlung zu korrigieren. Bitte besuchen Sie den eBay-Kundenservice und halten Sie Ihre Zahlungsinformationen bereit, damit wir Ihnen schnell helfen können.
