Grundlagen
Transaktionsprobleme vermeiden: Tipps für Käufer
Hier finden Sie hilfreiche Tipps, wie Sie möglichst sicher und reibungslos auf eBay einkaufen können.
Informationen über den Verkäufer aufrufen
Bevor Sie einen Artikel kaufen, sollten Sie Informationen zum Verkäufer einholen. Hier finden Sie einige einfache Vorsichtsmaßnahmen, die zu einem reibungslosen Kauf beitragen.
Artikel sicher kaufen: Übersicht
Informieren Sie sich vor einem Kauf auf eBay immer umfassend. Im Folgenden finden Sie einige Tipps dazu, wie Sie sicher bei eBay einkaufen können.
Andere eBay-Mitglieder kontaktieren
Erfahren Sie, wie Sie mit anderen eBay-Mitgliedern in Kontakt treten können.
Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer
Die wichtigste Voraussetzung für eine erfolgreiche Transaktion bei eBay ist die direkte Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer.
Käuferschutz auf eBay
eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal
Falls Sie als Käufer einen gekauften Artikel nicht erhalten haben oder dieser erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht, helfen wir Ihnen gerne dabei, das Problem online zu klären. Ihre eBay-Käufe sind in unbegrenzter Höhe abgesichert – und das immer kostenlos.
Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser erheblich von der Beschreibung abweicht?
Erfahren Sie hier, was Sie tun können, wenn Sie einen Artikel nicht erhalten haben oder der gekaufte Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht.
Welche Rolle spielt eBay bei Transaktionsproblemen?
Wir möchten allen eBay-Mitgliedern eine sichere Plattform zum Kaufen und Verkaufen bereitstellen. Bei Transaktionsproblemen stellen wir unseren Mitgliedern ein Online-Kommunikationstool und verschiedene Services zur Verfügung, die dabei helfen, Probleme zu lösen.
Probleme in Mein eBay klären
Für Probleme beim Kaufen oder Verkaufen bieten wir Ihnen ein Online-Tool in Mein eBay an, mit dem Sie zielgerichtet und einfach mit Ihrem Handelspartner kommunizieren und das Problem lösen können.
Einen Artikel zurückgeben
Wenn Sie vom Ihrem Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, können Sie in Mein eBay oder auf der Seite "Probleme klären" den eBay-Rückgabeprozess starten, sofern der Verkäufer ein Widerrufs- oder Rückgaberecht eingeräumt hat.
Weiterführende Hilfe
Verstöße gegen die eBay-Grundsätze melden
Wenn für unser Sicherheitsteam zweifelsfrei belegt ist, dass Mitglieder gegen unsere eBay-Grundsätze oder gesetzliche Bestimmungen verstoßen haben, schreiten unsere Experten ein.
Einschränkungen für Verkäufer
Wir setzen uns mit allen Mitteln dafür ein, dass Sie keine negativen Kauferfahrungen bei eBay machen müssen.
Einschränkungen der Verkäuferaktivität, gesperrte Angebote und Mitgliedskontoeinschränkungen
Wir unternehmen alles, um Betrug und negative Kauferfahrungen auf eBay zu verhindern. Um die Sicherheit des Marktplatzes zu gewährleisten, können Verkäufer mit verschiedenen Maßnahmen konfrontiert werden.
Rückgabe über den eBay-Rücknahmeprozess beginnen
Wenn Sie einen Artikel gekauft haben und von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht gemäß dem Fernabsatzrecht Gebrauch machen möchten, können Sie auf der Seite „Probleme klären“ die Rückgabe einleiten, sofern der Verkäufer ein Widerrufs- oder Rückgaberecht eingeräumt hat und den eBay-Rückgabeprozess benutzt.
Einspruch gegen einen Vermerk wegen eines nicht bezahlten Artikels
Erfahren Sie, wie Sie Einspruch gegen einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels einlegen können.
