Was ist eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal?
Der eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal sichert Sie ab, wenn Sie einen Artikel mit PayPal bezahlt haben, der Verkäufer den Artikel jedoch nicht liefert oder der gelieferte Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht.
Der eBay-Kundenservice prüft nach der Käuferschutzrichtlinie von PayPal. Sie werden also nicht mehr zu PayPal weitergeleitet und haben somit nur noch einen Ansprechpartner: den eBay-Kundenservice.
Hinweis: Grundsätzlich sind alle Artikel auf eBay, die mit PayPal bezahlt werden, über den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal abgesichert, wenn es sich um materielle Artikel handelt, die verschickt werden können - mit Ausnahme von Fahrzeugen. Nicht abgesichert sind Dienstleistungen und immaterielle Güter (z.B. per E-Mail zugesendete Kochrezepte oder e-Books).
Beim eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal erstattet Ihnen PayPal den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten in unbegrenzter Höhe - ohne jeglichen Selbstbehalt.
Voraussetzungen für den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal (Link zur Käuferschutzrichtlinie von PayPal, nach der der eBay-Kundenservice die weitergeleiteten Fälle prüft)
Wie beantrage ich den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal?
Käufer können ihren Antrag auf Käuferschutz direkt auf eBay stellen. Fälle werden nicht mehr an PayPal weitergeleitet, sondern von unserem Kundenservice nach der PayPal-Käuferschutzrichtlinie beurteilt. Diese Änderung gilt zunächst nur für eBay.de.
Falls zugunsten des Käufers entschieden wird, wird der Käuferschutzbetrag von PayPal erstattet (Kaufpreis in unbegrenzter Höhe inkl. Versandkosten).
Hinweis für Käufer auf eBay.at und eBay.ch: Bitte beachten Sie, dass der eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal zunächst nur für Käufer auf eBay.de gilt. Das bedeutet für Sie jedoch keinerlei Nachteil, denn: Sie melden weiterhin wie gewohnt auf der Seite „Probleme klären“ in Mein eBay einen Fall. Der einzige Unterschied für Sie: Falls Sie mit PayPal bezahlt haben, werden Sie zu PayPal weitergeleitet und stellen dort Ihren Käuferschutzantrag.
Einen detaillierten Überblick über das Vorgehen finden Sie auf der Seite Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser erheblich von der Beschreibung abweicht?
eBay behält sich das Recht vor, Sie vom eBay-Käuferschutz auszuschließen, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass Sie den eBay-Käuferschutz missbräuchlich in Anspruch nehmen (z.B. durch unberechtigte oder zu häufige Meldungen) oder sonst das ordnungsgemäße Funktionieren des eBay-Käuferschutzes stören oder manipulieren.
Missbrauch kann in diesem Zusammenhang beispielsweise die Meldung eines Falles sein, der auf falschen, unvollständigen oder sonst irreführenden Angaben beruht, die Meldung eines Falles zusätzlich zum Versuch, eine Rückerstattung aus einer anderen Quelle zu erhalten (z.B. eine Kreditkartenrückbuchung), sowie jede andere Vorgehensweise, die geeignet ist, ungerechtfertigte Leistungen aus dem eBay-Käuferschutz in Anspruch zu nehmen.
| 1.
| Kontaktieren Sie den Verkäufer, indem Sie einen Fall öffnen - frühestens 1 Tag nach angezeigtem Lieferdatum. |
| 2.
| Übergeben Sie den Fall an den eBay-Kundenservice - wenn der Verkäufer das Problem nach 10 Tagen nicht zu Ihrer Zufriedenheit löst. |
| 3.
| Wir prüfen Ihren Fall - und entscheiden nach der PayPal-Käuferschutzrichtlinie. |
| 4.
| Wenn wir den Fall zu Ihren Gunsten entschieden, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten. |
Jetzt in "Probleme klären" einen Fall melden
Welche Fristen sind zu beachten?
Wann können Sie einen Fall in "Probleme klären" auf eBay melden? |
Artikel nicht erhalten:
Frühestens 1 Tag nach angezeigtem Lieferdatum
Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab:
Sofort nach Erhalt und bis 45 Tage nach Bezahlung
|
Bis wann müssen Verkäufer auf einen Fall reagieren? |
10 Tage, nachdem ein Fall gemeldet wurde. Verkäufer können entweder eine Rückerstattung an den Käufer vornehmen oder eine Sendungsnummer bzw. einen Versandnachweis auf der Seite „Probleme klären“ hochladen.
|
Ab wann können Sie einen Fall in "Probleme klären" an den eBay-Kundenservice weitergeben? |
Frühestens 10 Tage nachdem Sie den Verkäufer kontaktiert haben. Kontaktieren Sie den Verkäufer, indem Sie einen Fall in "Probleme klären" öffnen. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, stellen Sie mit der Weitergabe an den Kundenservice gleichzeitig einen Antrag auf den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal.
|
Wann wird ein Fall automatisch geschlossen? |
30 Tage nach Meldung, wenn weder Käufer noch Verkäufer den Fall an unseren Kundenservice übergeben haben.
|
Wann muss die Rückerstattung bei Ihnen eingegangen sein? |
Die Rückerstattung des Verkäufers sollte innerhalb von 3 Tagen, nachdem er Ihnen diese zugesagt hat, erfolgen oder innerhalb von 10 Tagen, nachdem der Verkäufer den Artikel erhalten hat. Sollte die Rückerstattung innerhalb dieser Frist bei Ihnen nicht eingehen, übergeben Sie bitte den Fall in "Probleme klären" an unseren Kundenservice.
|
Jetzt in "Probleme klären" einen Fall melden
