Was ist eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal?
Der eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal sichert Sie ab, wenn Sie einen Artikel mit PayPal bezahlt haben, der Verkäufer den Artikel jedoch nicht liefert oder der gelieferte Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht.
Der eBay-Kundenservice prüft nach der Käuferschutzrichtlinie von PayPal. Sie werden also nicht mehr zu PayPal weitergeleitet und haben somit nur noch einen Ansprechpartner: den eBay-Kundenservice.
Hinweis: Grundsätzlich sind alle Artikel auf eBay, die mit PayPal bezahlt werden, über den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal abgesichert, wenn es sich um materielle Artikel handelt, die verschickt werden können - mit Ausnahme von Fahrzeugen. Nicht abgesichert sind Dienstleistungen und immaterielle Güter (z.B. per E-Mail zugesendete Kochrezepte oder e-Books).
Beim eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal erstattet Ihnen PayPal den Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Versandkosten in unbegrenzter Höhe - ohne jeglichen Selbstbehalt.
Voraussetzungen für den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal (Link zur Käuferschutzrichtlinie von PayPal, nach der der eBay-Kundenservice die weitergeleiteten Fälle prüft)
Wie beantrage ich den "eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal"?
Käufer können ab sofort Ihren Antrag auf Käuferschutz direkt auf eBay stellen. Diese Fälle werden nicht mehr zu PayPal weitergeleitet, sondern von unserem Kundenservice nach der PayPal-Käuferschutzrichtlinie beurteilt. Diese Änderung gilt zunächst nur für eBay.de.
Falls zugunsten des Käufers entschieden wird, wird der Käuferschutzbetrag von PayPal erstattet (Kaufpreis in unbegrenzter Höhe inkl. Versandkosten).
Hinweis für Käufer auf eBay.at und eBay.ch: Bitte beachten Sie, dass der „eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal“ zunächst nur für Käufer auf eBay.de gilt. Das bedeutet für Sie jedoch keinerlei Nachteil, denn: Sie melden weiterhin wie gewohnt auf der Seite „Probleme klären“ in Mein eBay einen Fall. Der einzige Unterschied für Sie: Falls Sie mit PayPal bezahlt haben, werden Sie zu PayPal weitergeleitet und stellen dort Ihren Käuferschutzantrag.
Einen detaillierten Überblick über das Vorgehen finden Sie auf der Seite Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser erheblich von der Beschreibung abweicht?
| 1.
| Wenden Sie sich an den Verkäufer. Viele Probleme lassen sich im direkten Kontakt schnell lösen. |
| 2.
| Wenn der Verkäufer nicht entsprechend reagiert, melden Sie einen Fall in "Probleme klären". |
| 3.
| Sollte es innerhalb von 10 Tagen zu keiner Lösung kommen, übergeben Sie den Fall an unseren Kundenservice. Hinweis: Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, stellen Sie damit gleichzeitig Ihren Antrag auf "eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal". |
| 4.
| Unser Kundenservice prüft und entscheidet den Fall nach der PayPal-Käuferschutzrichtlinie. |
| 5.
| Wenn zu Ihren Gunsten entschieden wird, erhalten Sie den Käuferschutzbetrag (Kaufpreis inkl. der ursprünglichen Versandkosten) von PayPal ausbezahlt. |
Jetzt in "Probleme klären" einen Fall melden
Hinweis: Sie können Ihren Antrag auf Käuferschutz auch direkt auf PayPal.de stellen. Wenn Sie Ihren Fall aber auf eBay melden, haben Sie nur noch einen Ansprechpartner: den eBay-Kundenservice.
Mehr zum Thema Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser erheblich von der Beschreibung abweicht?
Welche Fristen sind zu beachten?
Wann können Sie einen Fall in "Probleme klären" auf eBay melden? |
Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab:
Sofort nach Erhalt und bis 45 Tage nach Bezahlung
|
Bis wann müssen Verkäufer einen Fall klären? |
10 Tage nachdem ein Fall gemeldet wurde. Dafür können Verkäufer entweder eine Rückerstattung an den Käufer vornehmen oder eine Sendungsnummer bzw. einen Versandnachweis auf der Seite „Probleme klären“ hochladen.
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Ab wann können Sie einen Fall in "Probleme klären" an den eBay-Kundenservice weitergeben? |
Frühestens 10 Tage nachdem Sie einen Fall in "Probleme klären" geöffnet haben. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, stellen Sie mit der Weitergabe an den Kundenservice gleichzeitig einen Antrag auf den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal.
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Wann wird ein Fall automatisch geschlossen? |
30 Tage nach Meldung, wenn weder Käufer noch Verkäufer den Fall an unseren Kundenservice übergeben haben.
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Wann muss die Rückerstattung bei Ihnen eingegangen sein? |
Die Rückerstattung des Verkäufers sollte innerhalb von 3 Tage, nachdem er Ihnen diese zugesagt hat, oder innerhalb von 10 Tagen, nachdem der Verkäufer den Artikel erhalten hat. Sollte die Rückerstattung nicht in diesem zeitlichen Rahmen bei Ihnen eingegangen sein, übergeben Sie bitte den Fall in "Probleme klären" an unseren Kundenservice.
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