Wenn Sie einen Artikel gekauft haben und von Ihem Widerrufs- oder Rückgaberecht gemäß dem Fernabsatzrecht Gebrauch machen möchten, können Siein Mein eBay eine Rückgabe einleiten, sofern der Verkäufer das Rückgabeverfahren über eBay aktiviert hat.
Nachstehend wird beschrieben, wie Sie eine Rückgabe einleiten und was Sie tun können, wenn der Verkäufer das Rückgabeverfahren über eBay nicht benutzt.
Hinweis: Der eBay-Rückgabeprozess ist derzeit nur für Artikel verfügbar, die über eBay.de und eBay.co.uk gekauft wurden. Wir planen eine Ausweitung dieses Verfahrens auf andere eBay-Websites.
Widerrufs- oder Rückgabebedingungen des Verkäufers prüfen
Prüfen Sie die Widerrufs- oder Rückgabebedingungen des Verkäufers, bevor Sie den Rückgabeprozess einleiten. Die Widerrufs- oder Rückgabebedingungen des Verkäufers finden Sie auf der Artikelseite.
Nach dem Fernabsatzrecht können Verbraucher, die bei einem gewerblichen Verkäufer über das Internet gekauft haben, den Vertrag innerhalb einer Frist von grundsätzlich 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen bzw. den Artikel zurückgeben. Manche Verkäufer bieten auch eine längere Frist von einem Monat an. Bitte prüfen Sie die Widerrufs- oder Rückgabebedingungen Ihres Verkäufers um festzustellen, ob Ihnen ein 14-tägiges oder 1-monatiges Widerrufs- oder Rückgaberecht eingeräumt wurde.
Bestimmte Artikel sind vom Widerrufs- oder Rückgaberecht ausgeschlossen.
Gewerbliche Verkäufer sind gesetzlich verpflichtet, Verbraucher vor dem Kauf über ihr Widerrufs- oder Rückgaberecht zu informieren.
Private Verkäufer können eine Rückgabe freiwillig anbieten.
Mehr zum Thema Widerrufs- oder Rückgaberecht finden Sie in unserem Rechtsportal.
Rückgabe einleiten
Wenn sich der Verkäufer das Rückgabeverfahren über eBay aktiviert hat, haben Sie folgende Möglichkeiten, die Rückgabe direkt auf eBay einzuleiten:
Über Mein eBay
Loggen Sie sich in Mein eBay ein. Gehen Sie unter "Gekauft" zu dem Artikel, für den Sie den Rückgabeprozess einleiten wollen. Wählen Sie im Drop-down-Menü unter Aktion "Diesen Artikel zurückgeben". Oder Sie gehen auf die Artikelseite und klicken "Diesen Artikel zurückgeben" an.
Über die Seite "Probleme klären"
Sie haben auch die Möglichkeit, das Rückgabeverfahren über die Seite "Probleme klären" einzuleiten. Damit wird automatisch eine E-Mail zur Information an den Verkäufer gesendet und Ihr Fall wird nun im System verfolgt.
Mehr zum Thema Probleme in Mein eBay klären.
Rückgabe über den eBay-Rückgabeprozess beginnen
Zeitraum: innerhalb von 35 Tagen nach der Transaktion.
Sie müssen die Rückgabe auf der eBay-Website des Landes einleiten, auf der Sie den Artikel gekauft haben.
Hinweis: Derzeit kann der eBay-Rückgabeprozess nur über eBay.de und eBay.co.uk vorgenommen werden. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, den Sie über die Website in einem anderen Land gekauft haben, treten Sie bitte direkt mit dem Verkäufer in Kontakt und klären Sie mit ihm die Rückgabe des Artikels.
So starten Sie eine Rückgabe:Gehen Sie zu Mein eBay. Sie werden unter Umständen aufgefordert sich einzuloggen.
Neben dem Artikel wählen Sie Artikel zurückgeben aus dem Drob-down-Menü.
Wählen Sie "Diesen Artikel zurückgeben" und klicken Sie auf Weiter.
Das Formular "Artikel zurückgeben" erscheint.
Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf Weiter.
Bereiten Sie den Versand vor und klicken Sie auf Weiter.
Sie werden zur Übersichtsseite Ihres Falls weitergeleitet und sehen nun die nächsten Schritte.
Versenden Sie den Artikel an den Verkäufer.
Sie können die Antworten des Verkäufers, den aktuellen Status und die nächsten Schritte auf der Seite "Probleme klären" jederzeit einsehen. Loggen Sie sich ein und klicken Sie auf Ihren Fall.
Rückgabe eines Artikels, wenn der Verkäufer den eBay-Rückgabeprozess nicht benutzt
Wenn der Verkäufer unser Rückgabeverfahren nicht benutzt, können Sie Artikel nicht über die Seite "Probleme klären" zurückgeben. Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt zum Verkäufer auf, indem Sie "Frage an den Verkäufer" auf der Artikelseite oder in Mein eBay anklicken bzw. ihn per E-Mail anschreiben. Klären Sie dann das Rückgabeverfahren mit dem Verkäufer direkt.
Hinweis: Bei den meisten Artikeln besteht eine gesetzliche Rücknahmeverpflichtung des
gewerblichen Verkäufers, sofern Sie von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht innerhalb eines Monats nach Erhalt des gekauften Artikels Gebrauch machen. Mehr zum Thema
Fernabsatzrecht.
Wenn das Rückgabeverfahren erfolgreich abgeschlossen wird, storniert der Verkäufer die Transaktion über die Seite "Probleme klären". Sie werden per E-Mail verständigt und klicken einfach auf den Link in der E-Mail, um das Storno zu akzeptieren.
Rückgabe eines Artikels, wenn den Verkäufer den eBay-Rückgabeprozess nicht benutzt
Wenn der Verkäufer unser Rückgabeverfahren nicht benutzt, nehmen Sie bitte direkt Kontakt zum Verkäufer auf, indem Sie "Frage an den Verkäufer" auf der Artikelseite oder in Mein eBay anklicken bzw. ihn per E-Mail anschreiben. Klären Sie dann das Rückgabeverfahren mit dem Verkäufer direkt.
Hinweis: Bei den meisten Artikeln besteht eine gesetzliche Rücknahmeverpflichtung des
gewerblichen Verkäufers, sofern Sie von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht innerhalb eines Monats nach Erhalt des gekauften Artikels Gebrauch machen.
Mehr zum Thema Widerrufs- oder Rückgaberecht finden Sie in unserem
Rechtsportal.
Wenn das Rückgabeverfahren erfolgreich abgeschlossen wird, storniert der Verkäufer die Transaktion über die Seite „Probleme klären". Sie werden per E-Mail verständigt und klicken einfach auf den Link in der E-Mail, um das Storno zu akzeptieren.
Kauf stornieren (Sie haben noch nicht bezahlt oder wünschen einen Umtausch)
Wenn Sie von einem Kauf zurücktreten möchten und weder bezahlt noch den Artikel bereits erhalten haben, ist eine Rückgabeanforderung über die Seite "Probleme klären" nicht erforderlich.
Nehmen Sie dann direkt Kontakt zum Verkäufer auf, indem Sie auf "Frage an den Verkäufer" auf der Artikelseite oder in Mein eBay klicken. Wenn Sie den Artikel bei einem gewerblichen Verkäufer gekauft haben, können Sie Ihr Widerrufs- oder Rückgaberecht innerhalb von einem Monat nach Erhalt des Artikels geltend machen. Sie können dieses Recht bereits in Anspruch nehmen, bevor Sie den Artikel erhalten haben. Mehr zum Thema Widerrufs- oder Rückgaberecht finden Sie in unserem Rechtsportal.
Der Verkäufer kann die Transaktion über die Seite "Probleme klären" stornieren. Sie werden per E-Mail verständigt und klicken einfach auf den Link in der E-Mail, um das Storno zu akzeptieren.
Umtausch eines Artikels (beim selben Verkäufer)
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel desselben Verkäufers umtauschen möchten, nehmen Sie am besten direkt Kontakt zum Verkäufer auf, um mit ihm den Umtausch zu vereinbaren.
Wenn der Verkäufer keinen anderen Artikel (z. B. in einer anderen Größe) für einen Umtausch anbietet oder andere Verfahren zur Abwicklung des Umtauschwunsches nutzt, sollten Sie mit ihm direkt vereinbaren, wie Sie vorgehen möchten.
Zeitraum: Jederzeit ab Kaufdatum. Sie sollten aber den Kontakt zum Verkäufer so schnell wie möglich aufnehmen.
Informieren Sie sich über Ihre Rechte und Pflichten beim Kauf von mangelhaften Artikeln (Gewährleistungsrecht).
Rücksendung des Artikels
Zur Rücksendung des Artikels an den Verkäufer nutzen Sie auf der Rückgabeseite die Funktionen zur Versandvorbereitung und zum Druck eines Rücksendescheins. Wählen Sie am besten eine Versandmethode mit Nachverfolgung, um eventuelle Probleme beim Versand zu vermeiden.
Die Rücksendeadresse des Verkäufers und den Rücksendeschein finden Sie auf der Rückgabeseite.
Versandkosten für Rücksendungen
Bitte lesen Sie die Widerrufs- oder Rückgabebedingungen des Verkäufers aufmerksam durch, um zu erfahren, wer die Rücksendekosten zu tragen hat.
Ein privater Verkäufer kann dies in seinen Rücknahmebedingungen frei bestimmen.
Bei einem gewerblichen Verkäufer gilt: Hat Ihnen der Verkäufer ein Rückgaberecht eingeräumt, trägt er immer die Rücksendekosten.
Laut Widerrufsrecht ist der Verkäufer verpflichtet, die Kosten für die Rücksendung zu übernehmen, wenn der Preis des Artikels 40 Euro übersteigt. Wenn der Preis des Artikels unter 40 Euro nicht übersteigt, kann der Verkäufer Ihnen die Versandkosten auferlegen.
In der Artikelbeschreibung des Verkäufers erfahren Sie mehr zu diesem Thema. Allerdings sind Fälle möglich, in denen die Verkäufer eine kostenlose Rücksendung anbieten, auch wenn der Artikel weniger als 40 Euro gekostet hat. Mehr zum Thema "Versandkosten für Rücknahmen" und Ihre gesetzlichen Rechte und Pflichten.
Falls Sie die Versandkosten für die Rückgabe bezahlen müssen: Mehr zum Thema "Versandkosten berechnen".
Tipp: Manche Verkäufer bieten portofreie Rücksendeadressen an. Nehmen Sie daher Kontakt mit dem Verkäufer auf bzw. warten Sie seine Antwort ab, sobald Sie den Rückgabeprozess eingeleitet haben. Manche Verkäufer geben Versandinformationen auf der Artikelseite oder auf der zweiten Seite des Rückgabeformulars bekannt. Drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn in das Paket. Dann kann der Verkäufer den zurückgegebenen Artikel genau identifizieren und die Rückerstattung schneller vornehmen.
Hinweise zum sicheren Verpacken
Wir empfehlen, wenn möglich die Originalverpackung des Artikels für die Rücksendung an den Verkäufer zu benutzen. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, wählen Sie einen Versandbehälter, der etwas größer als der Artikel ist, damit sie ihn rundherum auspolstern können.
Beschriften Sie das Paket korrekt. Vergessen Sie dabei nicht, Ihre Absenderadresse für mögliche Rücksendungen anzugeben. Wenn Sie einen schon einmal verwendeten Versandbehälter wiederverwenden, müssen Sie alle früheren Aufkleber verdecken oder die vorhandenen Adressangaben mit einem dicken schwarzen Marker durchstreichen. Mehr zum Thema Verpackungstipps.
Rückerstattung erhalten und Rückgabeprozess abschließen
Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald der Verkäufer die Rückerstattung bestätigt. Üblicherweise erfolgt die Rückerstattung binnen weniger Tage. Gewerbliche Verkäufer müssen die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie ein Rückgabeverfahren eingeleitet haben, vornehmen.
Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto und der Rückgabefall wird automatisch geschlossen. Sie können den Betrag von Ihrem PayPal-Konto auf Ihr Bankkonto überweisen oder den PayPal-Saldo für andere Käufe auf eBay verwenden.
Wenn eine andere Zahlungsmethode gewählt wurde, müssen Sie beim Beginn des Rückgabeprozesses Ihre Bankverbindung angeben. Sie sollten dieselbe Bankverbindung angeben, welche Sie auch zur Bezahlung des Artikels verwendet haben. Nur der Verkäufer kann Ihre Kontodaten einsehen, wenn er auf Ihre Rückgabeanforderung antwortet.
Hinweis: In manchen Fällen wird weniger zurückerstattet als ursprünglich für den Artikel bezahlt wurde. Dies kann der Fall sein, wenn der Artikel bereits benutzt oder beschädigt wurde.
Zeitraum: Ein gewerblicher Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, die Rückerstattung binnen 30 Tagen, nachdem Sie Ihr Rücktrittsrecht ausgeübt haben, durchzuführen. Auch wenn der gewerbliche Verkäufer die Rückerstattung unverzüglich vornimmt, können einige Tage vergehen, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Rückgabeprozess abschließen
Nachdem Sie die Rückerstattung erhalten haben, sollten Sie die Rückerstattung bestätigen und damit den Fall schließen. Wenn Sie die Rückerstattung über PayPal erhalten haben, wird der Fall automatisch geschlossen.
Wenn Sie den Fall schließen, können Sie ihn nicht wieder öffnen und auch keinen neuen Fall für diesen Kauf anlegen.
So schließen Sie den Fall (wenn Sie die Rückerstattung nicht über PayPal erhalten haben):Loggen Sie sich auf der Seite „Probleme klären“ ein.
Wählen Sie den Rückgabefall aus, der geschlossen werden soll.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
Klicken Sie auf zur Bestätigung die Schaltfläche.
Ihre gesetzlichen Rechte und Pflichten
Rückgabe eines Artikels an einen gewerblichen Verkäufer
Nach dem Fernabsatzrecht können Verbraucher, die bei einem gewerblichen Verkäufer über das Internet gekauft haben, den Vertrag innerhalb eines Monats nach Erhalt der Ware widerrufen bzw. den Artikel zurückgeben.
Dieses Widerrufs- oder Rückgaberecht gilt nicht für:
individuell angefertigte Waren.
|
Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, z.B. ein maßgeschneidertes Hochzeitskleid |
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.
|
z.B. freiverkäufliche Arzneimittel |
|
z.B. frische Lebensmittel oder Blumen |
versiegelte Waren mit aufgebrochenem Siegel.
|
Ton- und Videoträger oder Computersoftware, die entsiegelt wurden |
Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte.
|
|
Unterbringungs-, Transport-, Verpflegungs- oder Freizeitdienstleistungen.
|
Wenn der Verkäufer bestätigt hat, die Dienstleistung an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen, z.B. Unterbringung in einem Hotel, Mietauto, Flug-, Zug- oder Konzertkarten, Eintrittskarten zu Sportveranstaltungen. |
Wenn Sie von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch machen, sind Sie verpflichtet, den Artikel an den Verkäufer zurückzusenden, sofern ein Versand als Paket möglich ist. Sonst ist der Verkäufer verpflichtet, den Artikel abzuholen. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen, nachdem Sie von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch gemacht haben, zurückzuerstatten.
Wenn der Preis des Artikels mehr als 40 Euro beträgt, muss der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung übernehmen. Wenn der Preis des Artikels 40 Euro nicht übersteigt, kann der Verkäufer Ihnen die Versandkosten auferlegen. Mehr zum Thema Gesetzliche Rechte und Pflichten.
Rückgabe von Artikeln an private Verkäufer
Private Verkäufer sind gesetzlich nicht verpflichtet, eine Rücknahme anzubieten. Auf freiwilliger Basis kann aber auch ein privater Verkäufer die Rücknahme anbieten. Lesen Sie sich die Rücknahmebedingungen des Verkäufers sorgfältig durch, um zu ermitteln, welche Bedingungen gelten.
Kurze Antworten zur Vorgehensweise
|
Welche Artikel können an eBay zurückgegeben werden? |
Die meisten Artikel von gewerblichen Verkäufern in Deutschland können innerhalb eines Monats nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. Die Widerrufs- oder Rückgabebedingungen des Verkäufers für Rücknahmen finden Sie auf der Artikelseite.
Allerdings bestehen für einige Artikel gesetzliche Ausnahmen. Mehr zum Thema Widerrufs- oder Rückgaberecht. |
Warum sehe ich "Artikel zurückgeben" nicht bei allen Artikeln? |
Der Link "Artikel zurückgeben" wird nur 35 Tage ab Transaktionsende angezeigt. Gewerbliche Verkäufer können anstelle den eBay-Rückgabeverfahrens auch eigene Rückgabeprozess verwenden. Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt zum Verkäufer auf, indem Sie "Frage an den Verkäufer" auf der Artikelseite oder in Mein eBay anklicken bzw. ihn per E-Mail anschreiben. Vereinbaren Sie dann das Rückgabeverfahren mit dem Verkäufer direkt.
Weitere Informationen über Ihre gesetzlichen Rechte und Pflichten |
Ich möchte den Artikel nicht zurückgeben, sondern umtauschen. Was kann ich tun? |
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel desselben Verkäufers tauschen möchten, empfehlen wir, den Verkäufer direkt zu kontaktieren.
Wenn der Verkäufer keinen anderen Artikel (z. B. in einer anderen Größe) für einen Umtausch anbietet oder andere Verfahren zur Abwicklung des Umtauschwunsches nutzt, sollten Sie mit ihm direkt vereinbaren, wie Sie vorgehen möchten. |
Wann muss ich einen Fall für einen Artikel eröffnen, der erheblich von der Beschreibung abweicht, und wann einen Rückgabefall, weil der Artikel nicht dem entspricht, was ich mit vorgestellt habe? |
Wenn ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht, z. B. wenn die Farbe oder Größe nicht der Bestellung entspricht oder die gelieferte Qualität deutlich unter der beschriebenen liegt, sollten Sie zunächst Kontakt mit dem Verkäufer aufnehmen. In den meisten Fällen können diese Probleme im direkten Kontakt geklärt werden.
Wenn es sich um einen gewerblichen Verkäufer handelt und Sie Ihr Widerrufs- oder Rückgaberecht gemäß dem Fernabsatzrecht geltend machen wollen, können Sie den eBay-Rückgabeprozess starten.
Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder die Rücknahme des Artikels verweigert, können Sie einen Fall „Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab“ im Fenster „Probleme klären“ eröffnen. |
Was kann ich tun, wenn ich keine Rückerstattung erhalte oder die Rückerstattung nicht wie erwartet ausfällt? |
Ein gewerblicher Verkäufer ist gesetzlich verpfllichtet, die Rückerstattung binnen 30 Tagen nach Geltendmachung des Rücktrittsrechts vorzunehmen. Gewerbliche Verkäufer werden die Rückerstattung in der Regel unverzüglich vornehmen.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht binnen 30 Tagen erhalten haben oder sie nicht wie erwartet ausfällt, nehmen Sie zuerst Kontakt mit dem Verkäufer auf, um das Problem zu lösen. Verwenden Sie in Ihrem Rückgabefall die Funktion "Nehmen Sie Kontakt zum Verkäufer auf" auf der Seite "Probleme klären". |
Ich habe den eBay-Rückgabeprozess irrtümlich geschlossen. Was kann ich tun? |
Wenn Sie den Fall schließen, können Sie ihn nicht wieder öffnen und auch keinen neuen Fall für diesen Kauf anlegen.
Nehmen Sie Kontakt zum Verkäufer auf und vereinbaren Sie die Rückerstattung oder weitere Schritte. |
Rufen Sie uns an, wir helfen gern. Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser 
Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail: 
