Um zu gewährleisten, dass eBay ein sicherer Marktplatz für Käufer und Verkäufer bleibt, müssen wir mitunter Angebote entfernen oder ausblenden. Folgende Gründe können dazu führen, dass wir ein Angebot entfernen oder ausblenden:
- Das Angebot verstößt gegen einen unserer Grundsätze
- Das Angebot verstößt gegen ein Gesetz
- Der Rechteinhaber des Artikels hat verlangt, das Angebot zu entfernen
- Das Angebot ist seit mindestens einem Jahr auf der Website aktiv, ohne dass Artikel verkauft wurden
Weitere Informationen finden Sie in den Grundsätzen für das Einstellen von Artikeln und im Grundsatz zu geistigem Eigentum und dem VeRi-Programm.
Tipp
Wenn der Rechteinhaber uns auffordert, ein Angebot zu entfernen, tun wir dies, auch wenn der Artikel echt ist.
Mehr über die Gründe, aus denen wir ein Angebot entfernen oder ausblenden
Wenn wir Ihr Angebot entfernen, senden wir Ihnen an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse eine E-Mail mit Details zu den Gründen, die auch in Mein eBay unter Nachrichten – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet erscheint. Wenn Sie keine E-Mail von uns finden, sehen Sie bitte in Ihrem Junk- oder Spam-Ordner nach.
Sollten Sie weitere Fragen zu den Gründen für das Entfernen oder Ausblenden Ihres Angebots haben, können Sie gern eBay kontaktieren.
Fragen & Antworten
Warum wurde mein Angebot entfernt/ausgeblendet, obwohl ähnliche Angebote weiter aktiv sind?
Wenn Ihr Angebot von eBay entfernt oder ausgeblendet wurde, kann es sein, dass ähnliche Angebote weiter auf der Website aktiv sind. Dafür kann es die folgenden Gründe geben:
- Die Angebote unterscheiden sich in Punkten, die nicht offensichtlich sind.
- Der andere Verkäufer ist möglicherweise ein Rechteinhaber oder ein autorisierter Einzelhändler für den Artikel.
- Ein Teilnehmer am VeRi-Programm hat uns aufgefordert, Ihr Angebot zu entfernen, hat aber nicht verlangt, auch das andere Angebot zu entfernen. Entfernungen dieser Art erfolgen ausschließlich auf Verlangen des VeRi-Teilnehmers. Es handelt sich dabei nicht um Entscheidungen von eBay. Mehr zum VeRi-Programm.
- Ihr Angebot wurde uns gemeldet, das andere nicht
Wenn Sie der Meinung sind, dass das andere Angebot gegen unsere Grundsätze verstößt, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden den Sachverhalt dann prüfen.
Erhalte ich meine Gebühren zurück, wenn mein Angebot durch eBay entfernt oder ausgeblendet wurde?
Wenn Ihr Angebot wegen eines Grundsatzverstoßes entfernt oder ausgeblendet wurde, behalten wir uns vor, Ihre Gebühren nicht zurückzuerstatten. Unsere Entscheidung hängt dabei von der Art des Angebots und davon ab, ob Sie bereits in der Vergangenheit gegen unsere Grundsätze verstoßen haben.
Kann ich meinen Artikel wiedereinstellen?
Sie sollten Ihren Artikel erst wiedereinstellen, nachdem Sie mit uns besprochen haben, warum genau Ihr Angebot entfernt wurde. Dies gilt auch, wenn der Artikel Ihrer Meinung nach fälschlicherweise entfernt wurde. Das erneute Einstellen eines zuvor entfernten Artikels kann eine Sperrung Ihres eBay-Kontos und im Extremfall zu rechtlichen Schritten gegen Sie führen. Aus diesem Grund ist die Option „Wiedereinstellen“ für einige entfernte Angebote nicht verfügbar.
In bestimmten Situationen können wir Ihr Angebot so lange für Käufer ausblenden, bis der problematische Inhalt korrigiert wurde. Sobald die Korrekturen erfolgt sind und von eBay genehmigt wurden, ist Ihr Angebot wieder für Käufer verfügbar.
Wurde Ihr Angebot auf Verlangen eines Rechteinhabers entfernt, sollten Sie sich an den Rechteinhaber wenden, bevor Sie den Artikel erneut einstellen. Wenn Sie mit dem Rechteinhaber Kontakt aufnehmen möchten, verwenden Sie die E-Mail-Adresse in der E-Mail, in der wir Sie über die Entfernung Ihres Angebots informiert haben.
Falls Ihr Angebot entfernt wurde, weil seit mindestens einem Jahr kein Artikel aus dem Angebot verkauft wurde, empfehlen wir Ihnen, sich die Zeit zu nehmen und das Angebot zu verbessern, bevor Sie es erneut einstellen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Angebote optimieren, damit sie in „Beste Ergebnisse“ erscheinen.
Was passiert, wenn ich etwas bei einem Verkäufer gekauft habe, dessen Angebot bei eBay entfernt wurde?
Wenn Sie den Artikel noch nicht bezahlt haben, müssen Sie dies nicht mehr tun. Der Artikel sollte unter Mein eBay: Käufe nicht mehr angezeigt werden. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, einfach bei anderen Verkäufern nach einem ähnlichen Artikel zu suchen.
Wenn Sie den Artikel bereits bezahlt haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Warten Sie ab, ob der Artikel innerhalb der nächsten 10 Tage bei Ihnen eintrifft.
- Sollte der Artikel nicht innerhalb von 10 Tagen bei Ihnen eintreffen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Wenn Sie den Artikel erhalten haben, ihn aber zurückgeben möchten, können Sie eine Rückgabeanfrage senden – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
Falls Sie Ihren gekauften Artikel nicht finden können, lesen Sie die Hilfeseite zum Thema Ein Angebot finden – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
