Im Mai 2008 haben wir wichtige Änderungen im Bewertungssystem vorgenommen, die wir Ihnen hier ausführlich vorstellen.
Mit den Änderungen stärken wir die Aussagekraft dieses Bewertungssystems. Käufer sollen fair und ehrlich und ohne Angst vor negativen Rachebewertungen bewerten können.
Die ersten Ergebnisse zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Mehr und mehr Verkäufer konnten ihre detaillierten Verkäuferbewertungen verbessern und immer weniger Käufer berichten uns von schlechten Erfahrungen, die sie beim Einkaufen auf eBay gemacht haben.
Aktuelle Meldung:
Neutrale Bewertungen werden ab 20. August 2008 nicht mehr in die Berechnung des Prozentsatzes positiver Bewertungen mit einbezogen. Zusätzlich werden wir ab Herbst 2008 Käufern wieder ermöglichen, irrtümlich oder vorzeitig abgegebene Bewertungen im Bewertungsprofil eines Verkäufers zu revidieren bzw. anzupassen. Damit können Verkäufer eine negative Kauferfahrung wieder gut machen und negative oder neutrale Bewertungen korrigieren.
Die Änderungen im Überblick:
Wie schützen wir unsere Verkäufer vor ungerechtfertigten negativen oder neutralen Bewertungen?
Zusätzlich schützen wir unsere Verkäufer mit den folgenden Verbessetungen gegen vorschnell abgegebene ungerechtfertigte negative oder neutrale Bewertungen:
Die Änderungen im Überblick: |
Verkäufer können keine negative oder neutrale Bewertung mehr abgeben
Vor allem Käufer sind auf ehrliche Bewertungen ihrer Vorgänger angewiesen, da sie einen Artikel bezahlen, bevor sie diesen erhalten - und nicht alle Verkäufer bieten eine Rücknahme an.
In der Vergangenheit haben Käufer aus Angst vor Rachebewertungen selbst bei einer schlechten Kauferfahrung einen Verkäufer oft nicht ehrlich oder gar nicht bewertet. Dies erschwerte anderen Käufern, zwischen wirklich guten und weniger vertrauenswürdigen Verkäufern zu unterscheiden. Zudem haben viele Käufer, die einmal eine negative Bewertung aus Rache erhalten haben, dem eBay-Marktplatz den Rücken gekehrt. Das schadet letztlich auch unseren Verkäufern.
Daher haben wir uns dazu entschlossen, dass Verkäufer nur noch positiv bewerten können. Dadurch erwarten wir mehr positive Kauferfahrungen, die wiederum unseren Verkäufern zu Gute kommen.
Falls es bei einem Kauf zu einem Problem kommt, sollte das entweder als Problem Mein eBay oder direkt unserem Kundenservice gemeldet werden und nicht über das Bewertungssystem ausgetragen werden.
Für Verkäufer ist die Bewertung auch weiterhin wichtig und sinnvoll, da sie ein kleines aber unverzichtbares Dankeschön an jeden Käufer darstellt, der seinen gekauften Artikel pünktlich bezahlt und sich dem Verkäufer gegenüber fair verhalten hat. Außerdem zeigen unsere Erfahrungen, dass Verkäufer, die den Käufer zuerst positiv bewerten, selbst auch eher positiv bewertet werden.
Zukünftig müssen Bewertungen innerhalb von 60 Tagen nach Angebotsende abgegeben werden
Ab dem 22. Mai können Mitglieder eine Transaktion nur noch bis zu 60 Tage nach Angebotsende bewerten. Ausnahmen sind nicht möglich. Bisher war dies bis zu 90 Tage nach Angebotsende möglich.
Diese Änderungen nehmen wir vor, da inzwischen die Transaktionen durch elektronische Bezahlsysteme wie PayPal und schnellere Lieferservices erheblich effizienter abgewickelt werden. Außerdem möchten unsere Mitglieder natürlich schnellstmöglich Informationen über die Kauferfahrungen anderer Käufer bekommen.
Wiederholte Bewertungen durch dasselbe Mitglied werden mehrfach gezählt (rückwirkend auf die gesamte Zeit seit der Anmeldung)
Wir zählen bereits seit einiger Zeit mehrfache Bewertungen durch einen Handelspartner, wenn das Kaufdatum in verschiedenen Kalenderwochen liegt. Ab 22. Mai werden diese Mehrfachbewertungen auch rückwirkend ab der Zeit der Anmeldung für jedes Mitglied gezählt. Dadurch wird sich die Anzahl der Bewertungen bei vielen Mitgliedern erhöhen.
Mit dieser Änderung belohnen wir vor allem Verkäufer, die sich über Service und Qualität einen zufriedenen Kundenstamm aufgebaut haben und immer wieder an dieselben Käufer verkaufen.
Weitere Informationen über mehrfache Bewertungen
Prozentsatz positiver Bewertungen basiert auf den zurückliegenden 12 Monaten
Der Prozentsatz positiver Bewertungen
berechnet sich zukünftig so:
Auf Grundlage der Bewertungen der letzten 12 Monate.
Berücksichtigt werden mehrfache Bewertungen desselben Mitglieds, wenn die Transaktion in verschiedenen Kalenderwochen abgeschlossen wurde.
Die Anzahl aller positiven Bewertungen wird durch die Anzahl der positiven und negativen Bewertungen geteilt. Neutrale Bewertungen werden nicht mehr berücksichtigt.
Ein
Beispiel:
Ein Mitglied hat 1000 positive, 4 negative und 3 neutrale Bewertungen erhalten (inkl. mehrfacher Bewertungen für Angebote, die in unterschiedlichen Kalenderwochen endeten).
1000 : (1000 + 4) * 100 = 99,6 % positive Bewertungen.
Neutrale Bewertungen werden nicht in die Berechnung mit einbezogen.
Hinweis:
Die Tabelle in Ihrem Bewertungsprofil
zeigt alle Bewertungen der letzten 12 Monate, inklusive mehrfacher Bewertungen vom selben Mitglied, unabhängig davon, ob diese für Angebote in unterschiedlichen Kalenderwochen erfolgten. Die Zahl, die wir als Grundlage für die Berechnung des Prozentsatzes verwenden, weicht
davon ab: Hier berücksichtigen wir nur die "bereinigte" Anzahl Ihrer erhaltenen Bewertungen: Das bedeutet, dass wir nur die mehrfachen Bewertungen zählen, die Sie vom selben Mitglied für Angebote erhalten haben, die in unterschiedlichen Kalenderwochen endeten.
Der Bewertungspunktestand (die Anzahl der Bewertungspunkte in Klammern hinter dem Mitgliedsnamen) beinhaltet alle Bewertungen, die Sie seit Beginn Ihrer Anmeldung auf eBay erhalten haben:
Für jede erhaltene positive Bewertung wird ein Punkt addiert,
eine neutrale Bewertung wirkt sich nicht aus
und für jede negative Bewertung wird ein Punkt vom Bewertungspunktestand subtrahiert.
Auch hier zählen wir jedoch nur mehrfache Bewertungen vom selben Mitglied dazu, wenn diese für Angebote erfolgten, die in unterschiedlichen Kalenderwochen endeten. Weitere Informationen über die Berechnung von Bewertungspunkten
Verkäufer können die Überarbeitung einer Bewertung beantragen
Falls Verkäufer eine negative oder neutrale Bewertung erhalten haben, aber das Problem bei diesem Verkauf doch noch mit dem Käufer klären konnten, können Verkäufer ihre Käufer bitten, diese Bewertung zu überarbeiten. Die Überarbeitung einer Bewertung kann nur beantragt werden, wenn das Problem zuvor mit dem Käufer geklärt wurde oder wenn Verkäufer davon ausgehen, dass der Käufer versehentlich eine falsche Bewertung abgegeben hat.
Mehr Informationen über den Antrag auf Überarbeitung einer Bewertung
Hinweis: Eine Bewertung ist immer eine persönliche Einschätzung. Verkäufer dürfen Käufer auf keinen Fall unter Druck setzen, um schlechte in gute Bewertungen überarbeiten zu lassen. Das wäre ein schwerer Verstoß gegen unsere Grundsätze und kann mit dem Ausschluss von eBay geahndet werden.
So schützen wir Verkäufer vor ungerechtfertigten negativen oder neutralen Bewertungen: |
Käufer, die Verkäufer mit negativen oder neutralen Bewertungen erpressen, müssen mit stärkeren Konsequenzen rechnen
Gegen Käufer, die versuchen, Verkäufer mit neutralen oder negativen Bewertungen zu erpressen, werden wir zukünftig verstärkt vorgehen. Falls wir einen Verstoß feststellen, wird das im Mitgliedskonto des Käufers vermerkt. Weitere Informationen über unseren Grundsatz zur Bewertungserpressung
Außerdem können uns Verkäufer Probleme mit Käufern zukünftig schneller und einfacher melden. Dafür steht ab sofort diese Seite in der eBay-Hilfe zur Verfügung: Melden Sie ein Problem mit einem Käufer
Käufer müssen vor der Abgabe einer negativen oder neutralen Bewertung bestätigen, dass die Wartezeit auf den Artikel ausreichend war
Bei der Abgabe einer negativen oder neutralen Bewertung müssen Käufer künftig bestätigen, dass eine ausreichende Wartezeit auf die Lieferung der Ware verstrichen ist und dass sie bereits versucht haben, sich mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen, um den Status der Lieferung zu klären.
Für internationale Transaktionen blenden wir bei der Bewertungsabgabe für Käufer zusätzliche Hinweise ein, die darauf verweisen, dass längere Lieferzeiten unvermeidbar sind.
Wir erweitern die Funktion „Käuferkreis einschränken“ und „Liste gesperrter Bieter/Käufer“
Wir erweitern wir die Funktionen „Käuferkreis einschränken“ und „Liste gesperrter Bieter/Käufer“ um neue Möglichkeiten: Ab dem 22. Mai können Verkäufer Käufer ausschließen, die wegen zu vieler Verstöße gegen eBay-Grundsätze gemeldet wurden oder die bereits in der Vergangenheit mehrfach Artikel nicht bezahlt haben.
Zusätzlich können Verkäufer ab dann ihrer Liste gesperrter Käufer bis zu 5000 Mitglieder (statt wie bisher 1000) hinzufügen.
Weitere Informationen über Käufer verwalten: Bieter und Käufer sperren, Gebote streichen
Alle abgegebenen negativen oder neutralen Bewertungen von Käufern, die nicht auf einen nicht bezahlten Artikel reagieren, werden gelöscht
Wir entfernen zukünftig die vom Käufer abgegebene Bewertung und den Kommentar, wenn er auf die Meldung eines nicht bezahlten Artikels nicht reagiert. Diese Bewertungen zählen so nicht mehr auf den Bewertungspunktestand des Verkäufers ein.
Das setzt allerdings voraus, dass Verkäufer uns einen nicht bezahlten Artikel melden. Verwenden Sie dafür bitte unser Online-Tool „Problem klären“ in Mein eBay.
So melden Sie einen nicht bezahlten Artikel.
Abgegebene negative oder neutrale Bewertungen von gesperrten Mitgliedern werden gelöscht
Zukünftig entfernen wir auch alle abgegebenen negativen und neutralen Bewertungen rückwirkend, wenn Mitglieder wegen nicht bezahlter Artikel oder anderer Verstöße gesperrt wurden. Diese Bewertungen werden dauerhaft gelöscht, auch wenn das Mitglied wieder zum Handel zugelassen werden sollte.
PowerSeller, die länger als 12 Monate angemeldet sind, können frühestens 7 Tage nach Angebotsende negativ oder neutral bewertet werden
Ab dem 22. Mai können Käufer PowerSeller, die länger als 12 Monate bei eBay angemeldet sind, frühestens 7 Tage nach Angebotsende negativ oder neutral bewerten.
Verkäufer können zukünftig Probleme mit Käufern schneller und einfacher melden
Käufer die gegen eBay-Grundsätze verstoßen und das Bewertungssystem missbrauchen, können künftig schneller und einfacher gemeldet werden. Dafür stellen wir unseren Verkäufern eine Seite in der eBay-Hilfe zur Verfügung: Melden Sie ein Problem mit einem Käufer
Wir sind überzeugt davon, dass durch diese Änderungen das Bewertungssystem als vertrauensbildendes Instrument gestärkt wird. Käufer erhalten die Möglichkeit; ehrlich zu bewerten und Verkäufer werden vor willkürlichen Bewertungen geschützt.
Sofort-Kaufen und PayPal müssen verwendet werden.
Rufen Sie uns an, wir helfen gern. Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser 
Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail: 