eBay
  • WOW! Angebote
  • Jetzt shoppen
Kostenloser Kontakt
  Startseite > Hilfe >Tipps zur Fehlerdiagnose – Hilfe bei Ihren Problemen
Hilfe
Hilfeseiten durchsuchen
(Keine Artikel- oder Produktsuche)
 SuchenTipps
Tipps zur Fehlerdiagnose – Hilfe bei Ihren Problemen

Uns ist wichtig, dass Sie eBay immer sicher und störungsfrei nutzen können. Von Zeit zu Zeit tauchen jedoch möglicherweise Probleme oder Fragen auf.

Betrachten Sie die folgenden Diagramme, die Ihre Situation beschreiben, und rufen Sie die zugehörige Hilfeseite auf, um Antworten auf Ihre Fragen direkt von unserer Website zu erhalten.

  • Probleme mit Ihrem eBay-Konto (Passwort, Informationen aktualisieren, gesperrtes Konto)

  • Probleme mit einem Verkäufer oder Käufer (Verkäufer hat den Artikel nicht gesendet, Käufer hat nicht bezahlt)

  • Probleme mit Ihrem Angebot (Angebot vorzeitig beenden, Änderungen an Ihrem eingestellten Angebot vornehmen, Ihr Angebot wurde entfernt)

Wenn Sie die Antworten auf Ihre Fragen nicht gefunden haben, können Sie sich über folgenden Link an unseren Kundenservice wenden:

  • Senden Sie eine E-Mail, indem Sie links auf einer beliebigen Hilfeseite auf den Link Kontakt klicken.

Kontoverwaltung und -sicherheit

Ihr eBay-Konto ist Ihre persönliche Visitenkarte bei eBay. Über Ihr eBay-Konto können Sie Transaktionen durchführen, mit anderen eBay-Mitgliedern kommunizieren und Bewertungen für Ihre Handelspartner abgeben. Als Verkäufer verwenden Sie Ihr eBay-Konto auch, um Ihre eBay-Verkäufergebühren zu bezahlen.

Situation

Zugehörige Hilfeseite

Sie haben Ihr Passwort vergessen oder möchten das Passwort ändern.

Passwort vergessen (Passwort ändern)

Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Lieferadresse ändern.

Mitgliedsdaten aktualisieren (E-Mail, Lieferadresse, Telefonnummer)

Sie haben per E-Mail die Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Mitgliedschaft beendet wurde.

Wichtig: Schützen Sie sich vor gefälschten E-Mails. Wenn Sie in einer E-Mail benachrichtigt werden, dass Ihr eBay-Konto gesperrt wurde, sehen Sie unter Meine Nachrichten in Mein eBay nach, ob die E-Mail dort ebenfalls angezeigt wird.

Unter Gesperrtes Konto finden Sie die Gründe, die zu einer Sperrung des eBay-Kontos geführt haben könnten.

Sie wurden per E-Mail aufgefordert, die Informationen der für Ihr Konto hinterlegten Kreditkarte zu aktualisieren.

Prüfen Sie zunächst, ob die E-Mail tatsächlich von eBay stammt. Loggen Sie sich dazu bei Mein eBay ein und klicken Sie links auf „Meine Nachrichten“. Wenn die Nachricht in der Ansicht „Meine Nachrichten“ angezeigt wird, ist sie echt. Mehr zum Thema finden Sie unter Gefälschte E-Mails erkennen.

Sie sind Verkäufer und haben eine Frage zur Bezahlung der eBay-Gebühren.

Bezahlen Ihrer Verkäufergebühren

Sie haben den Verdacht, dass eine andere Person ohne Ihre Erlaubnis Ihr eBay-Konto verwendet.

Schutzmaßnahmen für Ihr eBay-Konto und Melden eines Kontodiebstahls

Sie möchten Ihr eBay-Konto schließen.

eBay-Konto schließen

Weitere Information, z.B. zum Einsehen Ihres Verkäuferkonto-Status, finden Sie unter Probleme mit Ihrem Konto.

Bei Fragen zu Ihrem PayPal-Konto wenden Sie sich bitte an den PayPal-Kundenservice.

Probleme zwischen Käufern und Verkäufern bei Transaktionen

Die meisten Transaktionen auf eBay verlaufen reibungslos, in seltenen Fällen können jedoch Probleme auftreten. Die Kommunikation mit Ihrem Handelspartner ist ein wichtiger Schritt zur Klärung von Unstimmigkeiten.

Situation

Zugehörige Hilfeseite

Sie hatten Probleme, mit dem Käufer oder Verkäufer Kontakt aufzunehmen.

Mit Mitgliedern Kontakt aufnehmen – Der beste und schnellste Weg zum Lösen von Problemen besteht darin, per E-Mail oder Telefon direkt Kontakt mit dem Handelspartner aufzunehmen.

Für Verkäufer – Sie haben eine negative Bewertung erhalten.

Streitigkeiten über Bewertungen lösen

Für Käufer – Sie müssen Ihr Gebot streichen.

Rücknahme eines Gebots

Für Käufer – Sie möchten den Artikel nicht mehr haben.

Ich habe einen Artikel gekauft, möchte diesen aber nicht mehr. Was soll ich tun?

Für Käufer – Sie haben Ihren Artikel nicht erhalten oder der erhaltene Artikel weicht von der Beschreibung ab.

Wie gehe ich vor, wenn ich einen Artikel nicht erhalten habe oder dieser erheblich von der Beschreibung abweicht?

Für Verkäufer – Ihr Käufer hat den Artikel nicht bezahlt.

Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?

Für Verkäufer - ein Käufer erpresst Sie mit schlechten Bewertungen.

Melden Sie ein Problem mit einem Käufer

Für Verkäufer - ein Käufer bietet oder kauft böswillig oder obwohl Sie ihn vom Kauf ausgeschlossen haben.

Unerwünschtes oder böswilliges Bieten melden

Weitere Informationen finden Sie unter Probleme klären.

Angebot einstellen (für Verkäufer)

Es ist ganz einfach mit dem eBay-Verkaufsformular Angebote einzustellen. Im Folgenden finden Sie weitere nützliche Informationen.

Situation

Weitere Hilfe zum Thema

Sie möchten wissen, welche eBay-Verkaufsgebühren anfallen.

eBay-Gebühren

Sie haben Fragen zum Versand.

Zum Thema Versandkosten

Sie möchten wissen, ob Ihr Artikel zulässig ist.

Grundsätze zu unzulässigen Artikeln: Übersicht

Sie finden Ihr Angebot nicht.

Ich kann das von mir eingestellte Angebot durch gezieltes Suchen nicht finden. Was kann ich tun?

Sie möchten Ihr Angebot vorzeitig beenden.

Vorzeitiges Beenden eines Angebots

Sie möchten Ihr Angebot bearbeiten.

Änderungen an Ihrem eingestellten Angebot vornehmen (Format, Kategorie, Artikelbezeichnung, Beschreibung, Preis, Versand)

Sie möchten bestimmte Käufer davon abhalten, auf Ihre Artikel zu bieten oder Ihre Artikel zu kaufen.

Verwalten von Bietern und Käufern (Käufer sperren oder Gebote streichen)

Ihr Angebot wurde von eBay gelöscht.

Warum kann eBay mein Angebot entfernen?

Sie möchten ein Angebot melden, das Ihrer Meinung nach gegen die Regeln von eBay verstößt.

Wie kann ich ein Angebot melden, das gegen die Regeln und Grundsätze von eBay verstößt?

Sie haben eine Beschreibung und/oder ein Bild gefunden, das ohne Ihre Erlaubnis kopiert oder verlinkt wurde.

Grundsatz zur Nutzung fremder Bilder oder Beschreibungen

Weitere Informationen finden Sie unter Verkäufertipps.

Kundenservice

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen weiter.

 Kontakt

eBay-Community

Profitieren Sie von den Erfahrungen anderer Mitglieder. 

Fragen stellen, Lösungen finden und Diskussionen verfolgen in den Hilfeforen