Allgemeine Tipps Verkaufen Sie international? Kreditkartenprobleme So erkennen Sie betrügerische Zahlungen Betrugsversuche mit gefälschten Schecks PayPal-Verkäuferschutz bei Bezahlung mit PayPal

Im Folgenden finden Sie hilfreiche Tipps, damit Sie als Verkäufer Ihre Bezahlung schnell und problemlos erhalten.
 
Möchten Sie einen nicht bezahlten Artikel melden?
Dann informieren Sie sich bitte auf der Seite Wie gehe ich vor, wenn der Käufer einen Artikel nicht bezahlt?

Allgemeine Tipps

• Erleichtern Sie Ihren Käufern das Bezahlen, indem Sie PayPal als Zahlungsmethode anbieten.

• Machen Sie in der Artikelbeschreibung detaillierte Angaben zu den Verpackungs- und Versandkosten sowie zu den Ländern, in die Sie versenden.

• Aktivieren Sie die eBay-Kaufabwicklung, um Ihren Käufern die Bezahlung zu erleichtern.

• Versenden Sie am besten versichert (z.B. Paket) mit einer Nachverfolgungsnummer, um Probleme wegen nicht erhaltener Ware von vornherein auszuschließen.

• Bewahren Sie die Versandscheine und -belege auf jeden Fall auf.

• Prüfen Sie den Eingang der Zahlung, bevor Sie den Artikel verschicken.

• Ziehen Sie für die Bezahlung hochpreisiger Artikel einen Treuhandservice in Betracht. Mehr Informationen über Treuhandservices

Verkaufen Sie international?

• Mit einem PayPal-Konto können Sie Zahlungen in 18 verschiedenen Währungen empfangen. Und das ohne Gebühren für Ihre Käufer! 

• Wir helfen Ihnen, die Versandkosten für andere Länder zu berechnen: Probieren Sie unseren kostenlosen Versandkostenrechner aus.

• Informieren Sie sich auch ggfs. bei Ihrer zuständigen Zollbehörde über zusätzliche Kosten, die für den Käufer anfallen könnten und weisen Sie auf ihrer Artikelseite daraufhin. Mehr Informationen zu den Unterlagen für Zollabwicklung

Tipp: So können Sie internationale Käufer vorab über zusätzlich anfallende Kosten informieren:

Kopieren Sie den folgenden Hinweis gut sichtbar in Ihre Artikelbeschreibung - idealerweise auf deutsch und englisch.

Hinweis für internationale Käufer / International Buyers – Please Note:

• Gebühren, Steuern und Zölle für den Warenimport sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen / Import duties, taxes and charges are not included in the item price or shipping charges. These charges are the buyer's responsibility.

• Bitte erkundigen Sie sich vor dem Bieten und Kaufen bei Ihrer zuständigen Zollbehörde, welche zusätzlichen Gebühren anfallen können / Please check with your country's customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding/buying.

• Diese Gebühren werden üblicherweise von der Zollbehörder oder dem Versandunternehmen eingefordert. Bitte verstehen Sie diese nicht als zusätzliche Versandkosten / These charges are normally collected by the delivering freight (shipping) company or when you pick the item up – do not confuse them for additional shipping charges.

• Wir geben keine falschen Zollerklärungen an – so deklarieren wir Waren z.B. nicht unter Wert oder als Geschenk, um Steuern oder Zölle zu umgehen.  Das wären Verstöße gegen internationales Handelsrecht / We do not mark merchandise values below value or mark items as "gifts" - US and International government regulations prohibit such behavior.

Kreditkartenprobleme

• Wenn Ihr Käufer sich für die Zahlung mit einer Kreditkarte entscheidet, können Sie deren Gültigkeit prüfen, indem Sie sich an den Aussteller der Kreditkarte wenden. Lassen Sie sich bestätigen, dass der Name auf der Kreditkarte mit dem bei eBay oder PayPal hinterlegten Informationen übereinstimmt. Sollten Sie Zweifel an der Identität des Käufers haben, bitten Sie die Kreditkartenfirma zu prüfen, dass die Zahlung auch tatsächlich erfolgt ist, bevor Sie den Artikel verschicken.

• Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Käufer versucht hat, Artikel mit einer gestohlenen Kreditkarte zu bezahlen, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

• Wurde eine Kreditkartenzahlung abgewiesen oder kann eine Zahlung nicht empfangen werden, wenden Sie sich an die Kreditkartengesellschaft, die ausstellende Bank oder PayPal und erkundigen Sie sich über die weitere Vorgehensweise.

So erkennen Sie betrügerische Zahlungen

• Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Käufer Sie bei der Bezahlung betrpgen möchte, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Melden Sie diesen Verdacht auch den Strafverfolgungsbehörden am Wohnsitz des Käufers. eBay beantwortet Anfragen von Strafverfolgungsbehörden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

• Wenden Sie sich an uns, wenn Sie einen Käufer melden möchten, dessen Überweisung nicht gutgeschrieben werden konnte. Lesen Sie auch unseren Grundsatz zu akzeptierten Zahlungsmethoden.

• Akzeptieren Sie keine überhöhten Zahlungen von Käufern, die dann um eine Rückerstattung bitten. Solche Zahlungen können in betrügerischer Absicht erfolgen. Lesen Sie auch unsere Hinweise zum sicheren Bezahlen in unserem Sicherheitsportal

Betrugsversuche mit gefälschten Schecks

So erkennen Sie Betrugsversuche mit gefälschten Verrechnungsschecks:

Solche Verrechnungsschecks sind zumeist gefälscht. Es kann Wochen oder Monate dauern, bis Ihre Bank die Gewissheit erhält, ob der Scheck echt ist.

PayPal-Verkäuferschutz bei Bezahlung mit PayPal

Der PayPal-Verkäuferschutz schützt Sie bei Rückbuchung von Lastschriften, innerdeutschen und internationalen Kreditkartenzahlungen. Und auch der eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal zahlt sich für Sie als Verkäufer aus.

Der PayPal-Verkäuferschutz sichert Sie ab:

• Risiken des Lastschriftverfahrens wie Rücklastschriften, Kontounterdeckung und Kontomissbrauch

• Rückbuchungen von innerdeutschen und internationalen Kreditkartenzahlungen

• Rückbuchungen von Kreditkartenzahlungen

• Ungerechtfertigte Käuferbeschwerden

Wichtigste Voraussetzung ist ein professioneller Versand:

• Mit Versandbeleg - Bewahren Sie bei Beträgen über 25 Euro den Versandnachweis auf.

• An die richtige Adresse - Versenden Sie an die bei PayPal hinterlegte Adresse des Käufers.

• Zeitnaher Versand - Versenden Sie den Artikel möglichst innerhalb von 7 Tagen.

Erfahren Sie mehr über den PayPal-Verkäuferschutz