Kreditkartendaten bei eBay hinterlegen Ihre Kreditkarte wurde abgelehnt Bei Kreditkartenproblemen Kontakt mit eBay aufnehmen

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Kreditkartendaten bei eBay hinterlegen, unter welchen Umständen wir Ihre Kreditkartendaten anfordern und was Sie tun müssen, wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wird.

Kreditkartendaten bei eBay hinterlegen

Wenn Sie sich bei der Auswahl der Methode zur automatischen Bezahlung für "Kreditkarte“ entschieden haben, kann es vorkommen, dass wir Sie unter bestimmten Umständen bitten, erneut Ihre Kreditkartendaten anzugeben. Dabei bitten wir Sie ausschließlich in folgenden Situationen Ihre Kreditkartendaten zu hinterlegen:

• Wenn Sie Verkäufer werden und "Kreditkarte“ als automatische Zahlungsmethode angeben, werden Sie nach Ihren Kreditkartendaten gefragt und die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte wird geprüft.

• Wenn Sie Kreditkartendaten für Ihr Mitgliedskonto hinterlegt haben und die Gültigkeit dieser Karte abläuft, werden Sie per E-Mail von eBay aufgefordert, Ihre Kartendaten zu aktualisieren.

• Wenn Sie versuchen, einen Artikel einzustellen, Ihre Kreditkartendaten aber nicht mehr gültig sind, werden Sie aufgefordert, Ihre Kreditkartendaten zu aktualisieren.

• Für bestimmte Gebote, z. B. Gebote ab einer Höhe von 15.000 Euro oder 15.000 Schweizer Franken, ist eine Kreditkartenüberprüfung erforderlich.

Wir bitten Sie stattdessen, Ihre Kreditkartendaten direkt in Mein eBay zu aktualisieren. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie keine so genannte Phishing-E-Mail erhalten haben, mit der versucht wird, auf betrügerische Weise sensible Daten von Ihnen zu erhalten.

Wenn Sie also zu einem anderen Zeitpunkt als den oben angegebenen oder auf irgendeine andere Weise um die Angabe von Kreditkartendaten gebeten werden, leiten Sie die E-Mail bitte umgehend weiter an: spoof@ebay.de. Bitte fügen Sie keinen Anhang bei und lassen Sie den Text völlig unverändert. Mehr zum Thema Gefälschte E-Mails erkennen und melden.

Ihre Kreditkarte wurde abgelehnt

Wenn Ihre Kreditkarte bei der Verkäuferverifizierung, beim Bezahlen oder bei einem weiteren Verifizierungsversuch abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kartenaussteller, um Folgendes zu klären:

• Vergewissern Sie sich, dass der Kreditrahmen Ihrer Kreditkarte nicht überzogen ist.

• Stellen Sie sicher, dass keine Tageslimits gelten, die sich auf die Bezahlung auswirken könnten oder die dazu führen, dass Transaktionen erst genehmigt werden müssen.

• Wenn Sie eine neue Kreditkarte verwenden, vergewissern Sie sich, dass Sie sie auch aktiviert haben.

• Überprüfen Sie, dass Ihre bei Ihrer Bank hinterlegte Rechnungsadresse mit der von Ihnen eingegebenen Adresse identisch ist. Wenn sich z.B. Ihre Adresse vor kurzem geändert hat, könnte es sein, dass Ihre Bank noch Ihre alte Adresse in Ihren Kreditkartendaten hat.

• Wenn auf Ihrer Karte zwei Namen bzw. ein Firmenname und ein Familienname stehen, achten sie darauf, die Namen so in die Adressfelder einzugeben, wie sie auf dem Auszug erscheinen.

• Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten bei eBay hinterlegen, sorgen Sie dafür, dass Ihr Guthaben bzw. Ihr Kreditrahmen hoch genug sind, um die zur Überprüfung notwendige Gebühr in Höhe von 1,00 Euro oder 1,00 Schweizer Franken einfordern zu können. Die Karte wird dabei nicht belastet, der Betrag wird nur eingefordert und dann wieder freigegeben.

Sollte auch dieser Versuch fehlschlagen, wird eBay Sie noch einmal gesondert per E-Mail darüber informieren. Sie können dann den Rechnungsbetrag per Einmalzahlung entrichten. Mehr zum Thema Ausstehende Verkäufergebühren per Einmalzahlung ausgleichen.

Den fälligen Gesamtbetrag können Sie Ihrer Kontostandsseite entnehmen.

Bei Kreditkartenproblemen Kontakt mit eBay aufnehmen

Wenn Sie konkrete Fragen zu einer Belastung Ihrer Kreditkarte durch eBay haben, wenden Sie sich bitte schriftlich an uns. Am einfachsten und schnellsten geht das, wenn Sie Ihre Nachricht bzw. die fragliche Kreditkartenabrechnung direkt auf den eBay-Server hochladen.

Bitte geben Sie auf jeden Fall folgende Informationen an:

• Name

• Adresse

• Telefonnummer, unter der Sie tagsüber zu erreichen sind

• E-Mail-Adresse

• Transaktionsdatum

• Kopie Ihres Kreditkartenauszugs mit der betreffenden Belastung

Bitte achten Sie darauf, dass die Gesamtgröße der von Ihnen hochgeladenen Dateien 3 MB nicht überschreitet und dass es sich um Dateien in folgenden Formaten handelt: .gif, .jpg, .png oder .tif.

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Kontakt per Post

Wenn Sie keine Möglichkeit haben, das Formular zu scannen (ggf. reicht auch ein gutes Digitalfoto), haben Sie natürlich auch weiterhin die Möglichkeit, uns Ihr Anliegen per Post zukommen zu lassen.

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