Sie und Ihr Käufer haben einvernehmlich beschlossen, die Transaktion abzubrechen.

• Öffnen Sie einen Fall in Probleme klären.

• Wählen Sie unter Ich habe einen Artikel verkauft die Option Ich möchte eine Transaktion abbrechen.

Dies können Sie nach Angebotsende jederzeit innerhalb von 45 Tagen nach dem Verkauf tun.

Hinweis: Wenn Sie eine Transaktion abbrechen, werden die vom Käufer abgegebenen negativen oder neutralen Bewertungen nicht entfernt.

• Der Käufer hat 7 Tage Zeit, auf den von Ihnen geöffneten Fall zu reagieren. Wenn er sich nicht innerhalb der 7 Tage meldet, können Sie den Fall schließen, woraufhin Ihnen die Verkaufsprovision gutgeschrieben wird.

• Der Fall muss innerhalb von 60 Tagen nach der Transaktion geschlossen werden. Wenn Sie Ihren Fall nicht schließen, schließt eBay ihn automatisch am 61. Tag nach Transaktionsende. In diesem Fall erhalten Sie keine Gutschrift der Verkaufsprovision.

• Ein einmal geschlossener Fall (gleich ob durch Sie oder eBay geschlossen) kann nicht wieder geöffnet werden.

Der Käufer hat über "Probleme klären" einen Fall geöffnet, Sie haben das Problem gelöst und dem Käufer eine volle Rückerstattung gewährt.

• Lösen Sie ein Transaktionsproblem über "Probleme klären".

• Gewähren Sie dem Käufer eine vollständige Rückerstattung.

Hinweis: Sie erhalten keine Gutschrift, wenn der Käufer eBay bittet, den Fall zu überprüfen, auch dann nicht, wenn Sie dem Käufer eine Rückerstattung gewähren, nachdem er uns kontaktiert hat.

Darüber hinaus muss der Fall unter "Probleme klären" noch offen sein, damit Sie die Gutschrift der Verkaufsprovision erhalten können. Für bei PayPal gemeldete Fälle erhalten Sie keine Gutschrift.

• Sie haben 7 Tage Zeit auf einen Fall zu antworten. Nachdem Sie den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, müssen Sie dem Käufer den Zahlungsbetrag innerhalb von 3 Tagen zurückerstatten.

• Wenn Sie das Problem nicht klären und eine Rückerstattung gewähren, schließt eBay den Fall automatisch und Sie erhalten keine Gutschrift der Verkaufsprovision.

Hinweis: Ein einmal geschlossener Fall (egal, ob durch Sie oder eBay ) kann nicht wieder geöffnet werden.

Der Käufer hat einen Artikel nicht bezahlt.

• Öffnen Sie einen Fall in Probleme klären.

• Wählen Sie unter Ich habe einen Artikel verkauft die Option Ich habe mein Geld noch nicht erhalten.

Sie können dies entweder 4 bis 32 Tage nach Angebotsende tun oder, wenn der Käufer nicht mehr bei eBay registriert ist, auch direkt im Anschluss.

• Nachdem Sie den Fall geöffnet haben, hat der Käufer 4 Tage Zeit zu bezahlen oder sich anderweitig mit Ihnen zu einigen.

• Wenn der Käufer nicht innerhalb von 4 Tagen bezahlt, können Sie den Fall schließen. Das Mitgliedskonto des Käufers kann dann mit einem Vermerk wegen eines nicht bezahlten Artikels versehen werden.

• Der Fall muss innerhalb von 36 Tagen nach der Transaktion geschlossen werden. Wenn Sie Ihren Fall nicht schließen, schließt eBay ihn automatisch am 37. Tag nach Transaktionsende. In diesem Fall erhalten Sie keine Gutschrift der Verkaufsprovision.

Ein einmal geschlossener Fall (gleich ob durch Sie oder eBay geschlossen) kann nicht wieder geöffnet werden.