Probleme mit der Bildergröße Probleme beim Hinzufügen von Bildern zum Verkaufsformular Fehlermeldungen Eigener Bilderservice Weitere Informationsquellen für die Fehlerbehebung

Die folgenden Tipps enthalten nützliche Informationen für Probleme, die bei der Verwendung des Basis-Bilderservice auftreten können.

Probleme mit der Bildergröße

• Falls Sie in einer Fehlermeldung darauf hingewiesen werden, dass die Bilddatei zu groß ist, korrigieren Sie bitte die Größe des Bildes.

  Reduzieren Sie in Ihrer Bildbearbeitungssoftware die Größe des Bildes auf 7,0 MB (7.000 KB) oder weniger. Um die Größe einer Bilddatei in Microsoft Windows zu überprüfen, öffnen Sie den Ordner, in dem das Bild gespeichert ist, und klicken Sie im Menü Ansicht auf Details. Die Größe der Bilddatei wird in der Spalte „Größe“ angezeigt.

• Wenn Sie eine DFÜ-Verbindung zum Internet verwenden, kann das Hochladen eines 1,2 MB großen Bildes zu eBay mehrere Minuten dauern. Um das Hochladen zu beschleunigen, können Sie Bilddateien in Ihrer Bildbearbeitungssoftware erneut komprimieren, bevor Sie sie hochladen. Dies hat keinen nennenswerten Einfluss auf die Bildqualität.

  Wir empfehlen, große Dateien nicht auf weniger als 200 KB oder 1000 Pixel auf der längsten Seite zu komprimieren.

  Wir empfehlen, den Standard-Bilderservice zu verwenden, da dieser Service große Bilder automatisch standardisiert, sodass sie schneller hochgeladen werden können.

Probleme beim Hinzufügen von Bildern zum Verkaufsformular

• Wenn in Verbindung mit Microsoft Windows und Internet Explorer Probleme bei der Verwendung des Basis-Bilderservice im Verkaufsformular auftreten oder wenn das Hochladen von Bildern nicht möglich ist, weil keine Schaltfläche zum Durchsuchen angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise zuerst den Cachespeicher des Browsers leeren:

  
  

  So leeren Sie den Cachespeicher Ihres Browsers:

  1. Schließen Sie alle Anwendungsfenster und starten Sie den Computer neu.

  2. Klicken Sie auf die Windows-Schaltfläche Start und dann auf „Systemsteuerung“ (bzw. auf „Einstellungen“ und dann auf „Systemsteuerung“).

  3. Öffnen Sie die Systemsteuerung für Internetoptionen.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein.

  5. Klicken Sie auf Cookies löschen und dann auf OK.

  6. Klicken Sie auf Dateien löschen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Offlineinhalte löschen und klicken Sie auf OK.

  7. Klicken Sie auf Übernehmen.

  8. Klicken Sie dann auf OK.

  9. Loggen Sie sich bei eBay ein, und bearbeiten Sie Ihr Angebot weiter.

  10. Der Basis-Bilderservice sollte jetzt ordnungsgemäß funktionieren.

• Wenn Sie nicht Microsoft Windows und Internet Explorer verwenden oder wenn Sie mit den oben beschriebenen Maßnahmen das Problem nicht beheben konnten, behindert unter Umständen eine Firewall (ein Zugangsschutzsystem), eine Software zur Blockierung von Werbung oder ein Web-Accelerator-Programm (Software zur Beschleunigung des Browsens im Web) den Basis-Bilderservice. Gehen Sie in diesem Fall bitte folgendermaßen vor:

Web-Accelerator-Programme

Deaktivieren Sie alle Programme, durch die Pop-up-Werbung blockiert oder die Browserfunktionen beschleunigt werden. Als Web Accelerator werden Programme bezeichnet, die das Browsen auf bestimmten Websites beschleunigen.

Deaktivieren Sie bitte diese Software vorübergehend (detaillierte Anweisungen dazu finden Sie in der Dokumentation Ihres Softwareherstellers oder Internet-Dienstanbieters). Wenn daraufhin der Basis-Bilderservice funktioniert, müssen Sie den Web Accelerator immer deaktivieren, wenn Sie den Basis-Bilderservice verwenden. Falls möglich, können Sie auch im Web Accelerator festlegen, dass Inhalte von *.ebay.com-Internetadressen nicht zwischengespeichert werden.

Firewall-Einstellungen

Firewalls schränken die Kommunikation Ihres Computers mit Websites ein und dienen der Sicherheit Ihres Computers. Dadurch können allerdings auch Inhalte blockiert werden, die Sie mit eBay und anderen Websites austauschen müssen. Auf Ihrem Computer muss nur jeweils eine Firewall aktiviert sein. Dabei müssen die Einstellungen so gewählt sein, dass Inhalte von und zu eBay.com übertragen werden.

Führen Sie bitte zuerst den folgenden Schritt durch: Wenn auf Ihrem Computer das Betriebssystem Windows XP und eine Firewall eines Drittherstellers installiert ist (z.B. Norton Internet Security oder ZoneAlarm), deaktivieren Sie die in Windows XP integrierte Firewall, falls diese ebenfalls aktiviert ist.

Nachdem Sie diese Einstellungen für die Software des Drittherstellers geändert haben, leeren Sie den Cachespeicher des Browsers erneut wie oben beschrieben. Andernfalls werden die inaktiven gefilterten Seiten, die im Cache gespeichert sind, unter Umständen weiterhin verwendet, wenn Sie erneut versuchen, Ihrem Angebot Bilder hinzuzufügen.

Fehlermeldungen

Wenn Sie eine Fehlermeldung mit dem Fehlercode SDFB003 erhalten

Der Fehlercode SDFB003 weist auf ein Problem mit der Verbindung zu den Servern für den eBay-Bilderservice hin. Ursache hierfür kann eine instabile Netzwerkverbindung sein, in den meisten Fällen deutet dies jedoch auf einen Softwarekonflikt hin.

Programme, die Pop-ups und Werbung blockieren, können den eBay-Bilderservice ebenfalls daran hindern, Ihre Bilder zu laden. Wenn Sie Microsoft Windows und Internet Explorer verwenden, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen, um den integrierten Pop-up-Blocker zu deaktivieren.

Weitere Informationen über die Blockierung von Pop-ups in Internet Explorer finden Sie auf folgender Website: http://www.microsoft.com/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx

Wenn Sie eine Fehlermeldung mit dem Fehlercode SDFB013 erhalten

Der Fehlercode SDFB013 weist auf eine Datenbeschädigung beim Herstellen der Verbindung zu den Servern für den eBay-Bilderservice hin. Die häufigste Ursache hierfür ist eine Einstellung in einer Firewall. Diese Einstellung heißt normalerweise „Unbekannte Header entfernen“ oder ähnlich und kann deaktiviert werden, sodass Sie Bilder hochladen können.

Wenn Sie in einer Firewall-Software auf Ihrem Computer eine solche Einstellung nicht finden oder ändern können, wird Ihre Internetverbindung wahrscheinlich durch eine von Ihrem Internet-Dienstanbieter betriebene Firewall gefiltert. In diesem Fall wenden Sie sich bitte mit dem Problem an Ihren Internet-Dienstanbieter und bitten Sie um Hilfe beim Ändern der Firewall-Einstellung, sodass Sie Bilder zu eBay hochladen können.

Eigener Bilderservice

Gelingt es Ihnen nicht, Probleme beim Hochladen von Bildern direkt von Ihrem Computer aus zu lösen, können Sie die Optionen Webdateien kopieren oder Eigener Bilderservice ausprobieren. Bei diesen Optionen werden Bilder verwendet, die bereits auf einem Webserver gespeichert sind. Falls Sie diese Optionen bisher noch nicht genutzt haben, müssen Sie sie zunächst aktivieren. Klicken Sie dazu im Verkaufsformular im Abschnitt Gestalten Sie Ihr Angebot mit Bildern noch attraktiver auf den Link Verkaufsformular anpassen und wählen Sie die entsprechenden Optionen aus. Wenn Sie die Option Webdateien kopieren oder Eigener Bilderservice verwenden möchten, geben Sie die Internetadresse (URL) des Bildes ein, das kopiert und auf eBay abgelegt werden soll, oder erstellen Sie von Ihrem Angebot aus direkt eine Verknüpfung zum jeweiligen Bild.

Wenn Sie Ihre Bilder auf eBay-externen Webservern speichern, versucht eBay, eine Kopie Ihres ersten Bildes zu erstellen und auf einem eBay-Server zu speichern, sodass Käufer sich Details des Artikels in einer größeren Ansicht des Bildes ansehen können. Manchmal gelingt uns dies aber nicht. Falls Sie in einer Meldung darauf hingewiesen werden, dass wir beim Erstellen eines von eBay gehosteten Bildes Schwierigkeiten hatten, müssen Sie nichts unternehmen. Wir zeigen Ihre Bilder dennoch in Ihrem Angebot an. Warten Sie mit einem eventuellen neuen Versuch bitte 24 Stunden, um zu sehen, ob sich die Probleme von selbst gelöst haben. Wenn nicht, können Sie Ihr Bild erneut senden.

Hinweis: Voraussetzung für das Verwenden der Optionen Webdateien kopieren und Eigener Bilderservice ist, dass Ihnen Speicherplatz auf einem öffentlich zugänglichen Webserver zur Verfügung steht, auf den Sie Ihre Bilder vorab hochgeladen haben. Speicherplatz wird zwar von vielen Internetdienstanbietern bereitgestellt, aber die Nutzung ist mitunter nur eingeschränkt möglich. Näheres erfahren Sie bei Ihrem Internetdienstanbieter.

Weitere Informationsquellen für die Fehlerbehebung

Weitere Unterstützung erhalten Sie im eBay-Diskussionsforum zum Thema: Technische Hilfe. Hier findet ein reger Informationsaustausch zwischen eBay-Mitgliedern statt und Sie erhalten Tipps zu Netzwerk- und Softwareproblemen, die beim Einfügen von Bildern über den eBay-Bilderservice und eigene Bilderservices auftreten können. Sie können in diesen Foren die bereits vorhandenen Beiträge durchsuchen oder eine spezielle Frage mit der Bitte um Hilfe an andere Mitglieder richten.