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Besser verkaufen durch schnellen Artikelversand


Wer einen Artikel online kauft, erwartet in der Regel, dass dieser schnell bei ihm eintrifft. Sie können zwar nicht beeinflussen, wann ein Paket tatsächlich beim Käufer ankommt, aber Sie haben die Möglichkeit, die Erwartungen des Käufers hinsichtlich der Lieferzeit zu steuern. Teilen Sie Ihren Käufern mit, wann der Artikel verschickt werden wird, und sorgen Sie dafür, dass Sie den vorgegebene Zeitrahmen auch tatsächlich einhalten.

Sie vermeiden dadurch beim Käufer eine negative Kauferfahrung, die ggf. unerfreuliche Auswirkungen für Sie haben kann:

Erfahren Sie mehr zu Mindeststandards fürs Verkaufen und zu Mindeststandards fürs weltweite Verkaufen.

Informieren Sie Ihre Käufer umfassend über Details zum Versand

Durch die genaue Angabe von Versanddetails in Ihrem Angebot können Sie von vornherein steuern, was Ihre Käufer erwarten. Dies hilft letztendlich, Missverständnisse zu unerwarteten Kosten oder in Bezug auf Ihre Bearbeitungszeit zu vermeiden.

Häufige Probleme Empfehlungen

Fehlende Angaben

  • zu den von Ihnen verwendeten Versandservices oder

  • zur Zeit, die die Lieferung eines Artikels benötigt.

  • Wenn Sie mehrere Versandservices anbieten, nennen Sie alle diese Services in Ihrem Angebot und geben Sie für jeden Service die anfallenden Kosten an.

  • Geben Sie an, wie lange es ungefähr dauern wird, bis der Käufer den Artikel erhält.

Fehlende Angaben zur normalen Bearbeitungszeit

  • Geben Sie Ihre Bearbeitungszeit an, also die Zeit, die Sie benötigen, um den Artikel nach Erhalt der Zahlung zu verschicken.

    Hinweis: Die meisten Käufer erwarten, dass diese Bearbeitungszeit kürzer als 2 Tage ist.

  • Wenn Sie Artikel niemals an Wochenenden verschicken, geben Sie dies in Ihrem Angebot an.

Tipp: Wenn Sie bestimmte Versandbedingungen erfüllen, erhalten Sie eine automatische detaillierte Verkäuferbewertung mit 5 Sternen.

Fehlende Hinweise auf mögliche Zollgebühren

  • Achten Sie darauf, in allen Angeboten, die Sie auch ins Ausland verschicken, unmissverständlich darauf hinzuweisen, dass etwaige Zollgebühren von den Käufern zu zahlen sind.

    Hinweis: Wenn Sie in Ihrem Angebot eindeutig auf die Zollgebühren und Abfertigungszeiten hinweisen, entfernt eBay alle negativen oder neutralen Bewertungen, die mit Verzögerungen bei der Zollabwicklung oder Zollgebühren in Zusammenhang stehen. Mehr zum Thema Entfernung von schlechten Bewertungen bei internationalem Handel.

    Mehr zum Thema Versand ins Ausland.

Wenn kein Expressversand angeboten wird, kann dies bei Käufern, die eine schnelle Lieferung ihrer Artikel wünschen, zu Enttäuschungen führen.

  • Selbst wenn Sie einen kostenlosen Versand anbieten, zahlen Käufer gerne für einen schnelleren Versand. Daher ist es eine gute Idee, seinen Käufern den Expressversand anzubieten. Wenn Sie Ihren Artikel einstellen, können Sie unter mehreren Versandoptionen wählen. Wir kategorisieren jede Option in Express-, Standard-, Sparversand und Versand am selben Tag. In der folgenden Tabelle wird die Lieferzeit der verschiedenen Versandarten aufgeführt.

Neue standardisierte Versandinformationen (nur verfügbar für Deutschland)

Mit neuen standardisierten Versandinformationen sollen Fragen reduziert und die zu erwartenden Leistungen klar definiert werden.Ab September 2010 werden Versandarten gemäß den gängigen E-Commerce-Klassifizierungen angeboten: Spar-, Standard- und Expressversand. Zusammen mit eindeutigeren geschätzten Lieferterminen werden durch diese Änderungen die zu erwartenden Leistungen klarer definiert und Fragen zum Versand reduziert.

Eine neue Tabelle mit Portoangaben wird Verkäufern zur Verfügung gestellt, sodass sie Zusatzkosten und zusätzliche Transportzeiten für die Lieferung von Artikeln in bestimmte Regionen im Inland, wie die Ostfriesischen oder Nordfriesischen Inseln, berechnen können.

Drei Standardklassifizierungen werden verwendet:

  • Sparversand: 4–6 Werktage

  • Standardversand: 1–3 Werktage

  • Expressversand: 1 Werktag

Keine Änderung der Berechnung des voraussichtlichen Liefertermins

Der angegebene voraussichtliche Liefertermin wird nach der Lieferzeit und Ihrem Versandzeitpunkt nach Zahlungseingang berechnet. Beispiel: Wenn Sie eine Versandart mit einem Zeitrahmen von 1–4 Tagen für die Lieferung anbieten und für die Versandzeit einen Tag angeben, wird den Käufern diese Option als „Sparversand“ mit einer voraussichtlichen Lieferung innerhalb von 2–5 Tagen angezeigt.

Informationen zur Klassifizierung von Versandarten im Inland

Versandservices

Neue Standardklassifizierung (nicht verfügbar für Österreich und die Schweiz)

Versandzeit

Deutsche Post Brief

Standard-Versand

1-3 Werktage

Deutsche Post Bücher-/Warensendung

Sparversand

3-6 Werktage

DHL Packchen

Standard-Versand

1-3 Werktage

DHL Paket

Standard-Versand

1-3 Werktage

eBay Hermes Paket Shop2Shop (Hermes sendet E-Mail an Käufer)

Standard-Versand

1-3 Werktage

Hermes Paket

Standard-Versand

1-3 Werktage

Iloxx Transport

Standard-Versand

1-3 Werktage

Sparversand aus dem Ausland

Sparversand aus dem Ausland

12-24 Werktage

Standardversand aus dem Ausland

Standardversand aus dem Ausland

5-10 Werktage

Expressversand aus dem Ausland

Expressversand aus dem Ausland

1-4 Werktage

Paketversand

Standard-Versand

1-3 Werktage

Expessversand

Expressversand

1 Werktag

Sonderversand

Expressversand

1 Werktag

Nachnahme

Standard-Versand

1-3 Werktage

Sonstige

Standard-Versand

1-3 Werktage

Einschreiben

Standard-Versand

1-3 Werktage

Wenn Sie ein Angebot erstellen, können Sie jede dieser Versandarten wählen. Damit Käufern die Versandoptionen auf eBay einheitlich angezeigt werden, werden die Versandarten als „Am selben Tag“, „Expressversand“, „Standardversand“ oder „Sparversand“ angegeben. Die genauen Informationen zu Ihren Versandarten sowie der voraussichtliche Liefertermin wird in Ihren Angeboten angezeigt.

Verwenden Sie Versandmöglichkeiten mit Sendungsverfolgung

Viele Versandunternehmen bieten Versandmöglichkeiten mit Sendungsverfolgung an. So kann Ihr Käufer jederzeit den Versandstatus seiner Sendung überprüfen.

Tipp: Nachverfolgungsinformationen und Lieferbestätigungen können auch als Nachweis für Fälle dienen, in denen Käufer angeben, dass sie Ihren Artikel nicht erhalten haben. Mehr zum Thema Käuferschutz.

Versandetiketten über eBay drucken

Wenn Sie Versandscheine und Etiketten über eBay drucken, werden diese Versandinformationen automatisch in Mein eBay hinzugefügt.

Versandinformationen in Mein eBay hochladen

Wenn Sie einen Versandservice nutzen, der eine Sendungs- oder Lieferbestätigungsnummer bereitstellt (z.B. DHL, Hermes etc.), können Sie diese Informationen zur Sendung oder Lieferbestätigung in Mein eBay hinzufügen.

Nachdem Sie die Informationen hochgeladen haben, werden diese in Mein eBay im Abschnitt Verkauft unterhalb der Artikelbezeichnung und auf der Seite Einzelheiten zum Einkauf aufrufen angezeigt.

Wir senden dem Käufer eine E-Mail mit der Sendungs- oder Lieferbestätigungsnummer. Der Käufer kann diese Informationen in Mein eBay im Abschnitt Gekauft und auf der Seite Einzelheiten zum Einkauf aufrufen einsehen.

E-Mail senden

Auch wenn Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung in Mein eBay hochladen, können Sie dem Käufer über "Meine Nachrichten“ in Mein eBay zusätzlich eine E-Mail senden und ihm darin die Versandinformationen noch einmal gesondert mitteilen.

Wichtig für Verkäufe bei eBay.com
Bitte achten Sie bei der Wahl Ihres Versanddienstleisters, dass die unten genannten Anforderungen der Sendungsverfolgung erfüllt werden. Insbesondere bei Käufer- und Verkäuferschutzfällen bei eBay.com können sie entscheidend sein.

Die Sendungsverfolgung erfordert bei eBay.com stets auch einen Auslieferungsnachweis. Im Einzelnen sollten die folgenden Punkte erfüllt sein:

  • Aus dem Versanddatum sollte hervorgehen, dass Sie den Artikel innerhalb der Bearbeitungszeit versandt haben.

  • Die Käuferadresse beinhaltet wenigstens Postleitzahl und Stadt, besser noch die Bestelldetails von eBay oder PayPal.

  • Der Lieferstatus sollte auch die erfolgte Auslieferung der Sendung bestätigen.

  • Für Artikel im Wert von $750 und mehr benötigen Sie eine Unterschrift des Empfängers.

Wenn aus den Versandinformationen hervorgeht, dass der Artikel noch auf dem Weg zum Empfänger ist, kann eBay den Käufer um Geduld bitten.

Wünschen Sie persönliche Hilfe?

Rufen Sie uns an, wir helfen gern. Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser Telefonsupport zur Verfügung.
Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail: eBay-Kundenservice.

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