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Probleme beim Verkauf lösen

Verkaufen Sie mit Vertrauen. Wir erklären Ihnen, wie Sie Probleme beim Abwickeln Ihrer Transaktionen vermeiden.

Schnelle Hilfe
Klicken Sie auf den Link Erweiterte Suche, den Sie oben in der Suchleiste auf fast jeder eBay-Seite finden, und wählen Sie dann im Menü links Kontaktinformationen suchen.
Wenn Sie Probleme mit einem Käufer haben, möchten wir das wissen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie bei unangemessenem Käuferverhalten vorgehen sollten. Wenn ein Käufer den gekauften Artikel nicht bezahlt, melden Sie uns dies bitte auf der Seite "Probleme klären". Wenn Sie ein Problem haben, das nichts mit der Transaktion zu tun hat, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Senden Sie Ihrem Käufer zunächst eine freundliche E-Mail. Wenn dies zu keinem Ergebnis führt, gehen Sie auf die Seite "Probleme klären" und öffnen Sie dort einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels oder verwenden Sie den automatischen Assistenten für nicht bezahlte Artikel, der den Fall für Sie öffnet und schließt. Sollte das Problem weiter bestehen, erhalten Sie eine Gutschrift der Verkaufsprovision, wenn Sie den Fall schließen. Sie können dann einem anderen Bieter ein Angebot an unterlegene Bieter unterbreiten oder den Artikel wiedereinstellen. Wenn Sie den Artikel wiedereinstellen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Gutschrift der Angebotsgebühr.
Wenn das Angebot schon beendet ist, lösen Sie den Fall auf der Seite "Probleme klären" und brechen Sie die Transaktion ab.
Wenn das Angebot noch läuft, können Sie es vorzeitig beenden. Bitte beachten Sie die Hinweise zum vorzeitigen Beenden eines Angebots. Wenn es beendet ist, lösen Sie den Fall auf der Seite "Probleme klären" und brechen die Transaktion ab.
Hilfeseiten zum Thema

Grundlagen

Transaktionsprobleme vermeiden 
Mit diesen Tipps verhindern Sie von vorneherein, dass es zu Problemen kommt.

Informationen zum Käufer einholen
Je besser Sie über Ihren Käufer informiert sind, desto besser wissen Sie, mit ihm umzugehen.

Wie gehe ich vor, wenn ein Käufer nicht bezahlt.
Wenn ein Käufer nicht zahlt, melden Sie uns das. Wir helfen Ihnen, das Problem zu klären. 


Servicestatus-Bericht
Ihr Servicestatus-Bericht enthält ausführliche Informationen zu Ihren detaillierten Verkäuferbewertungen und dazu, wie sich diese auf Ihren Status als Verkäufer auswirken.


Automatischen Assistenten für nicht bezahlte Artikel verwenden

Richten Sie diese Funktion in den Einstellungen Ihres Mitgliedskontos ein, damit Fälle nicht bezahlter Artikel automatisch geöffnet und geschlossen werden.


Transaktion abbrechen
Hier erfahren Sie, wie Sie einen Verkauf abbrechen und die Verkaufsprovision zurück erhalten können, z.B. weil Sie beim Einstellen falsche Angaben gemacht haben.

Rückgaben auf eBay verwalten
Wenn Sie Rücknahmen akzeptieren, empfehlen wir Ihnen den eBay-Rückgabeprozess, unser Online-Tool, um Rücknahmen nach dem Fernabsatzrecht zu verwalten.

Probleme klären
Wenn Sie ein Problem mit einer Transaktion haben, nehmen Sie zuerst mit dem Käufer Kontakt auf. Wenn Sie nicht weiter kommen, melden Sie uns den Fall auf der Seite "Probleme klären".


Unangemessenes Käuferverhalten
Was tun, wenn der Käufer sich unangemessen verhält? Oder sogar gegen eBay-Grundsätze verstößt? Hier finden Sie eine Übersicht darüber, wie Sie vorgehen sollten.


Andere eBay-Mitglieder kontaktieren
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um mit anderen Mitgliedern Kontakt aufzunehmen.

Einschränkungen der Verkäuferaktivität
Wir möchten, dass alle Mitglieder gute Erfahrungen bei eBay machen. Denken Sie bitte daran, dass Verkäuferaktivitäten daher bisweilen eingeschränkt sein können.

Weitere Hilfe

Verstöße gegen die eBay-Grundsätze melden
Wenn Sie uns Verstöße melden, können wir effektiver dagegen vorgehen, auch langfristig.

Grundsatz zum Käuferverhalten bei eBay
Auch Käufer müssen sich an Regeln halten. Erfahren Sie mehr dazu, welche Verhaltensweisen von Käufern wir nicht dulden.

Welche Rolle spielt eBay bei Transaktionsproblemen?
Unser Ziel ist ein sicherer Marktplatz. Lesen Sie, was wir alles tun, wenn es zu Problemen kommt.

Einschränkungen für neue Verkäufer 
Wenn Ihr Mitgliedskonto bei eBay seit weniger als 90 Tagen besteht, können Sie nur eingeschränkt Artikel verkaufen. 

Rechtliche Informationen

Tipps zum Erstellen rechtlich einwandfreier Angebote
Lesen Sie unsere Tipps und minimieren Sie das Risiko, gegen Gesetze zu verstoßen.

Das Verifizierte Rechteinhaber-Programm (VeRI)
Das VeRI-Programm unterstützt die Inhaber immaterieller Schutzrechte wie Urheber-, Marken- und sonstiger gewerblicher Schutzrechte beim Melden und Entfernen von Angeboten, die diese Rechte verletzen.

Kundenservice

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen weiter.

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Grundsätze zum Thema