Service-Status-Bericht
Ihr Service-Status-Bericht enthält ausführliche Informationen zu Ihren detaillierten Verkäuferbewertungen und dazu, wie sich diese auf Ihren Status als Verkäufer auswirken. Der Bericht zeigt, welche Aspekte den Service-Status eines Verkäufers beeinflussen, und gibt Aufschluss darüber, welche Verbesserungen vorgenommen werden können.
Anzeigen des Berichts
So zeigen Sie Ihren Service-Status-Bericht an:Gehen Sie zu Ihrem Verkäufer-Cockpit und klicken Sie dort auf Leistung. Klicken Sie auf der Seite Service-Status auf den Link Service-Status-Bericht.
Wenn es mehrere Berichte für Sie gibt, wählen Sie die Region aus, für die der Bericht angezeigt werden soll.
Klicken Sie auf die Registerkarte Niedrige detaillierte Verkäuferbewertungen
oder die Registerkarte Käuferschutzfälle, um die entsprechenden Berichte zu öffnen.
Daraufhin wird eine Tabelle angezeigt, der Sie die von eBay gestellten Anforderungen und Ihre Leistungsdaten entnehmen können.
Vorteile des Berichts
Wenn Sie Niedrige detaillierte Verkäuferbewertungen auswählen, werden Ihnen Diagramme mit Informationen zu Ihren Bewertungen angezeigt.
Diese Diagramme zeigen, in welchen Bereichen Sie sich noch verändern könnten. Außerdem können Sie ihnen Hinweise entnehmen, was Sie konkret verbessern können. Wenn Sie z.B. niedrige Bewertungen für Ihre Versandzeit erhalten, können Sie im Diagramm nachsehen, wie diese Bewertungen für einzelne Regionen aussehen. Dabei stellen Sie dann vielleicht fest, dass der Versand in bestimmte Regionen länger als in andere dauert. Vielleicht sollten Sie eine andere Versandmethode verwenden oder die Käufer in diesen Regionen informieren, dass der Versand etwas länger dauern kann.
Interpretieren der Diagramme zu den detaillierten Verkäuferbewertungen
Dem Diagramm Trends bei niedrigen Bewertungen können Sie entnehmen, wie hoch der prozentuale Anteil der niedrigen Bewertungen (1er- oder 2er-Bewertungen) an den Bewertungen der letzten 12 Monate insgesamt ist. Wenn die Anzahl der niedrigen Bewertungen zunimmt, sollten Sie aktiv werden. Geht die Anzahl der niedrigen Bewertungen hingegen zurück, kann dies bedeuten, dass Sie auf dem richtigen Weg sind!
Das Diagramm Verbesserungsbedürftige Bereiche fasst gleichartige Bewertungskommentare von Käufern zusammen. Wenn es viele ähnliche Kommentare zu einem Thema gibt, können Sie sich konkret diesem Problembereich widmen.
Dem Diagramm Verhältnis zwischen niedrigen Bewertungen und Verkaufspreis können Sie entnehmen, in welchem Preisbereich der Prozentsatz an niedrigen Bewertungen am höchsten ist.
Dem Diagramm Niedrige Bewertungen beim Versand nach Region können Sie entnehmen, ob es nur aus einer bestimmten Region niedrige Bewertungen gibt. Wenn ja, könnten Sie eine andere Versandmethode verwenden oder die Käufer dort informieren, dass es bei der Lieferung zu Verzögerungen kommen kann.
Dem Diagramm Niedrige Bewertungen nach Kategorie können Sie entnehmen, wie sich die niedrigen Bewertungen auf die einzelnen Artikelkategorien verteilen. Wenn Sie niedrige Bewertungen in einer bestimmten Kategorie erhalten, können Sie Ihren Service für die Käufer in dieser Kategorie verbessern.
