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Verkäufer-Cockpit in Mein eBay


Das Verkäufer-Cockpit in Mein eBay hilft Ihnen, Ihre Verkäufe zu analysieren, Ihren Kundenservice zu verbessern und so Ihre Verkaufsaktivitäten zu optimieren. Es steht allen Verkäufern zur Verfügung. Der Abschnitt "Detaillierte Verkäuferbewertungen" ist für alle Verkäufer verfügbar, die mindestens 5 detaillierte Verkäuferbewertungen erhalten haben.

Jetzt Verkäufer-Cockpit aufrufen

Benachrichtigungen

Oben in Ihrem Verkäufer-Cockpit werden Sie über alle aktuellen Bewegungen in Ihrem Verkäuferkonto benachrichtigt.

Übersicht über Ihren Servicestatus

Die Zusammenfassung am Anfang der Seite zeigt Ihren aktuellen Servicestatus und Details zu Ihrem Abschneiden in den einzelnen Bereichen. Ihren Status in anderen Ländern innerhalb unseres Verkäuferstandards-Programms können Sie über die Drop-down-Liste oben rechts im Feld "Zusammenfassung" abrufen.

Ihr Verkäuferstatus wird jeweils am 20. des Monats bewertet. Das linke Optionsfeld zeigt Ihren aktuellen Servicestatus und eine Leistungsübersicht vom Tag Ihrer letzten Bewertung an. Das rechte Optionsfeld zeigt an, wie Ihr Servicestatus aussehen würde, wenn die nächste Bewertung heute erfolgt wäre. Es gibt als Ihren Trend an.

Es gibt folgende 3 Servicestatus:

  • Verkäufer mit Top-Bewertung

  • Überdurchschnittlich

  • Unterdurchschnittlich

Weitere Informationen im Grundsatz zu Verkäuferstandards

Der Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" bietet zahlreiche Vorteile: Ihre Angebote erlangen in den Suchergebnissen eine bessere Sichtbarkeit, Sie erhalten 10 % Rabatt auf die Verkaufsprovision und Ihre Angebote werden mit einem Logo gekennzeichnet, das Sie als Verkäufer mit Top-Bewertung ausweist. Sie müssen alle Voraussetzungen erfüllen, um sich als Verkäufer mit Top-Bewertung auszuzeichnen.

Hinweis: Der Rabatt auf die Verkaufsprovision von 10 % wird nach dem Verkaufspreis des Artikels berechnet, exklusive der Kosten für Verpackung oder Versand.

Mehr zum Thema Anforderungen für den Servicestatus "Verkäufer mit Top-Bewertung"

Achten Sie auf Ihre Servicequalität. Falls Ihr Servicestatus auf "Unterdurchschnittlich" fällt, können Ihre Angebote ihre bessere Sichtbarkeit verlieren, Ihr Konto könnte mit Verkaufslimits versehen werden und Sie könnten sogar vom Verkauf bei eBay ausgeschlossen werden. Wenn Sie in einer der Kategorien unterdurchschnittlich abschneiden, ist auch Ihr Servicestatus insgesamt "Unterdurchschnittlich".

Unter Ihrem Servicestatus können Sie die jeweiligen Bereiche aufrufen, die zur Bewertung Ihres Status herangezogen werden.

Mängelquote

Im Abschnitt "Mängelquote" erhalten Sie eine Übersicht über Ihre Serviceleistungen in den folgenden Bereichen, in denen Mängel möglich sind:

  • Fälle, die zuungunsten des Verkäufers entschieden wurden

  • Abbruch von Käufen durch den Verkäufer, weil der Artikel nicht mehr vorrätig war

Bei möglichen negativen Auswirkungen auf Ihre Mängelquote als Verkäufer wird Ihnen ein orangefarbenes Fähnchen angezeigt.

Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel

Im Bereich zur Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel sehen Sie die Anzahl der Transaktionen, die nicht fristgemäß verschickt wurden. Im vollständigen Bericht erhalten Sie dazu weitere Details.

Gültige Sendungsnummer

Unter „Sendungsverfolgung“ können Sie feststellen, wie Sie im Hinblick auf das Hochladen gültiger Sendungsnummern innerhalb der Bearbeitungszeit abschneiden und wie viele Sendungsnummern Sie insgesamt hochgeladen haben.

Das Hochladen der Sendungsinformationen innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit ist Voraussetzung für Ihren Status als Verkäufer mit Top-Bewertung sowie für bestimmte Leistungen im Rahmen des Verkäuferschutzes und bietet allen Verkäufern eine hervorragende Gelegenheit, ausgezeichneten Kundenservice zu leisten.

Sie können auch einen Bericht herunterladen, aus dem hervorgeht, welche Transaktionen nicht den Anforderungen hinsichtlich der Sendungsinformationen entsprochen haben.



Geschlossene Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer

Die Anzahl an eBay-Käuferschutzfällen, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden, ist ein wichtiger Leistungsindikator. Viele Käufer, die Fälle öffnen, erreichen nie den Punkt, an dem sie Bewertungen bzw. detaillierte Verkäuferbewertungen abgeben können.

Verkäufer dürfen nur eine begrenzte Anzahl an Fällen haben, die zu ihren Ungunsten geschlossen wurden.

Weitere Informationen zur Beurteilung von Käuferschutzfällen

Ihre Fälle, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden, können Sie in Ihrem Verkäufer-Cockpit einsehen. Klicken Sie auf Fälle aufrufen, um Details zu den Fällen angezeigt zu bekommen und einzuschreiten, wenn Fälle Ihren Servicestatus gefährden. Sie können den Status Ihrer eBay-Käuferschutzfälle auch unter Probleme klären verfolgen.

Jetzt Probleme klären aufrufen


Transaktionen und Umsätze

Dieser Abschnitt zeigt die Gesamtzahl Ihrer Transaktionen, Ihren PowerSeller-Status und den Typ Ihres Verkäufer-Kontos bei eBay an.

Hinweis: Der PowerSeller-Status ist nur noch Voraussetzung für Ihren Status als Verkäufer mit Top-Bewertung in folgenden Märkten: eBay.co.uk (Großbritannien), eBay.ie (Irland), eBay.com (USA), eBay.be (Belgien), eBay.fr (Frankreich), eBay.it (Italien), eBay.nl (Niederlande), eBay.pl (Polen), eBay.es (Spanien) sowie eBay.com.au (Australien) und eBay.ca (Kanada). Für Verkäufer, die in Deutschland, Österreich oder der Schweiz gemeldet sind und die nur in diesen Märkten handeln, hat der Status keine Relevanz mehr.

Wir betrachten nur Transaktionen als erfolgreich, für die kein Transaktionsabbruch vorgenommen wurde, unabhängig davon, ob ein anderer Mangel vorlag.

Weitere Informationen, die über das Verkäufer-Cockpit abgerufen werden können:

  • Rabatte und Empfehlungen

    Hier werden Ihnen Ihr aktueller Rabatt sowie Ihr PowerSeller-Status angezeigt. Rabatte erhalten Verkäufer, die zusätzliche Services anbieten und deren Angebote mit der eBay-Garantie ausgezeichnet sind. Unter der Rabattanzeige sind all Ihre aktiven Angebote aufgeführt, für die Sie einen Rabatt erhalten. Außerdem erfahren Sie hier, was Sie tun können, um auch für Ihre restlichen Angebote Rabatte zu erhalten.

  • Verkäuferschutz

    Uns ist es wichtig, dass eBay für Sie als Verkäufer sicher und benutzerfreundlich ist. In diesem Abschnitt erläutern wir, welche Maßnahmen wir zu Ihrem Schutz ergriffen haben.

  • Gesamtverkäufe

    Dieser Abschnitt enthält Ihren gesamten Verkaufsverlauf bei eBay, von Ihren Gesamtverkäufen über die Gesamtzahl Ihrer Transaktionen bis zum Datum Ihres ersten Verkaufs.

  • Zusätzliche Statistiken

    Links im Navigationsbereich finden Sie Statistiken und Tools, mit denen Sie Ihre Leistung noch ausführlicher prüfen können. Erhalten Sie detaillierte Informationen zu den Bereichen, in denen Sie sich weiter verbessern können.

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Rufen Sie uns an, wir helfen gern. Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser Telefonsupport zur Verfügung.
Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail: eBay-Kundenservice.

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