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Verkäufer-Cockpit in Mein eBay


Das Verkäufer-Cockpit in Mein eBay hilft Ihnen, Ihre Verkäufe zu analysieren, Ihren Kundenservice zu verbessern und so Ihre Verkaufsaktivitäten zu optimieren. Es steht allen Verkäufern zur Verfügung. Der Abschnitt "Detaillierte Verkäuferbewertungen" ist für alle Verkäufer verfügbar, die mindestens 5 detaillierte Verkäuferbewertungen erhalten haben.

Anhand von drei Symbolen können Sie auf einen Blick erkennen, wie Sie in den einzelnen Leistungskategorien abgeschnitten haben:

  • Ein grünes Häkchen bedeutet, dass Sie einen ausgezeichneten Service bieten und in dieser Kategorie die Anforderungen erfüllen, um die Top-Bewertung zu erhalten. Wenn Ihnen in allen Kategorien ein grünes Häkchen angezeigt wird, erhalten Sie den Status eines Verkäufers mit Top-Bewertung.

  • Ein orangefarbenes Fähnchen signalisiert, dass Ihr Servicestatus gefährdet sein könnte. Sie sollten versuchen, Ihren Service in diesem Bereich zu verbessern.

  • Ein rotes Warnsignal zeigt an, dass Sie in diesem Bereich unterdurchschnittlich abgeschnitten haben. Eine unterdurchschnittliche Bewertung weist für gewöhnlich darauf hin, dass Ihr Kundenservice nicht den Erwartungen der Käufer entspricht.

Jetzt Verkäufer-Cockpit aufrufen

Tipp: Ihre detaillierten Bewertungen werden täglich aktualisiert. Besonders als gewerblicher Verkäufer sollten Sie regelmäßig analysieren, in welchen Bereichen Sie sich durch besseren Kundenservice für Rabatte und andere Vorteile qualifizieren können.

Benachrichtigungen

Oben in Ihrem Verkäufer-Cockpit werden Sie über alle aktuellen Bewegungen in Ihrem Verkäuferkonto benachrichtigt.

Übersicht über Ihren Servicestatus

Die Zusammenfassung am Anfang der Seite zeigt Ihren aktuellen Servicestatus und Details zu Ihrem Abschneiden in den einzelnen Bereichen. Ihren Status in anderen Ländern innerhalb unseres Verkäuferstandards-Programms können Sie über die Drop-down-Liste oben rechts im Feld "Zusammenfassung" abrufen.

Ihr Verkäuferstatus wird jeweils am 20. des Monats bewertet. Das linke Optionsfeld zeigt Ihren aktuellen Servicestatus und eine Leistungsübersicht vom Tag Ihrer letzten Bewertung an. Das rechte Optionsfeld zeigt an, wie Ihr Servicestatus aussehen würde, wenn die nächste Bewertung heute erfolgt wäre. Es gibt als Ihren Trend an.

Es gibt folgende drei Servicestatus:

  • Verkäufer mit Top-Bewertung

  • Überdurchschnittlich

  • Unterdurchschnittlich

Weitere Informationen im Grundsatz zu Mindeststandards für Verkäufer

Der Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" bietet zahlreiche Vorteile: Bei den Suchergebnissen werden Ihre Angebote weiter oben angezeigt (sodass mehr Käufer sie sehen), Sie erhalten 20 % Rabatt auf die Verkaufsprovision und Ihre Angebote werden mit einem Logo gekennzeichnet, das Sie als Verkäufer mit Top-Bewertung ausweist. Sie müssen alle Voraussetzungen erfüllen, um sich als Verkäufer mit Top-Bewertung auszuzeichnen.

Mehr zum Thema Anforderungen für den Servicestatus "Verkäufer mit Top-Bewertung"

Achten Sie auf Ihre Servicequalität. Falls Ihr Servicestatus auf "Unterdurchschnittlich" fällt, können Ihre Angebote ihre bevorzugte Platzierung verlieren, Ihr Konto könnte mit Verkaufslimits versehen werden und Sie könnten sogar vom Verkauf bei eBay ausgeschlossen werden. Wenn Sie in einer der Kategorien unterdurchschnittlich abschneiden, ist auch Ihr Servicestatus insgesamt "Unterdurchschnittlich".

Unter Ihrem Servicestatus können Sie die jeweiligen Bereiche aufrufen, die zur Bewertung Ihres Status herangezogen werden.

Mängelquote

Auf der Registerkarte mit Informationen zum voraussichtlichen Servicestatus wird im Abschnitt „Mängelquote“ eine Übersicht Ihrer Serviceleistungen in den folgenden Bereichen, in denen Mängel möglich sind, angezeigt:

  • Artikel und Angebote

  • Versand und Lieferung

  • Neutrale oder negative Bewertungen

  • Abgebrochene Transaktionen

Bereiche, die sich negativ auf Ihre Mängelquote als Verkäufer auswirken könnten, sind mit einem orangefarbenen Fähnchen markiert.

Gültige Sendungsnummer

Unter „Sendungsverfolgung“ können Sie feststellen, wie Sie im Hinblick auf das Hochladen gültiger Sendungsnummern innerhalb der Bearbeitungszeit abschneiden und wie viele Sendungsnummern Sie insgesamt hochgeladen haben.

Das Hochladen der Sendungsinformationen innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit ist Voraussetzung für Ihren Status als Verkäufer mit Top-Bewertung sowie für bestimmte Leistungen im Rahmen des Verkäuferschutzes und bietet allen Verkäufern eine hervorragende Gelegenheit, ausgezeichneten Kundenservice zu leisten.

Sie können auch einen Bericht herunterladen, aus dem hervorgeht, welche Transaktionen nicht den Anforderungen hinsichtlich der Sendungsinformationen entsprochen haben.


Geschlossene Fälle ohne Klärung durch den Verkäufer

Die Anzahl an eBay-Käuferschutzfällen, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden, ist ein wichtiger Leistungsindikator. Viele Käufer, die Fälle öffnen, erreichen nie den Punkt, an dem sie Bewertungen bzw. detaillierte Verkäuferbewertungen abgeben können.

Verkäufer dürfen nur eine begrenzte Anzahl an Fällen haben, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden.

Weitere Informationen zur Beurteilung von Käuferschutzfällen

Ihre Fälle, die ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen wurden, können Sie in Ihrem Verkäufer-Cockpit einsehen. Klicken Sie auf Fälle aufrufen, um Details zu den Fällen angezeigt zu bekommen und einzuschreiten, wenn Fälle Ihren Servicestatus gefährden. Sie können den Status Ihrer eBay-Käuferschutzfälle auch unter Probleme klären verfolgen.

Jetzt Probleme klären aufrufen


Transaktionen und Umsätze

Dieser Abschnitt zeigt die Gesamtzahl Ihrer Transaktionen, Ihren PowerSeller-Status und den Typ Ihres Verkäufer-Kontos bei eBay an.

Wir betrachten nur Transaktionen als erfolgreich, für die kein Transaktionsabbruch vorgenommen wurde, unabhängig davon, ob ein anderer Mangel vorlag.

Weitere Informationen, die über das Verkäufer-Cockpit abgerufen werden können:

  • Rabatte und Empfehlungen

    Hier werden Ihnen Ihr aktueller Rabatt sowie Ihr PowerSeller-Status angezeigt. Rabatte erhalten Verkäufer mit Top-Bewertung, die zusätzliche Services anbieten. Unter der Rabattanzeige sind all Ihre aktiven Angebote aufgeführt, für die Sie einen Rabatt erhalten. Außerdem erfahren Sie hier, was Sie tun können, um auch für Ihre restlichen Angebote Rabatte zu erhalten.

  • Verkäuferschutz

    Uns ist es wichtig, dass eBay für Sie als Verkäufer sicher und benutzerfreundlich ist. In diesem Abschnitt erläutern wir, welche Maßnahmen wir zu Ihrem Schutz ergriffen haben.

  • Gesamtverkäufe

    Dieser Abschnitt enthält Ihren gesamten Verkaufsverlauf bei eBay, von Ihren Gesamtverkäufen über die Gesamtzahl Ihrer Transaktionen bis zum Datum Ihres ersten Verkaufs.

  • Zusätzliche Statistiken

    Links im Navigationsbereich finden Sie Statistiken und Tools, mit denen Sie Ihre Leistung noch ausführlicher prüfen können. Erhalten Sie detaillierte Informationen zu den Bereichen, in denen Sie sich weiter verbessern können.

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