Das Verkäufer-Cockpit in Mein eBay hilft Ihnen dabei, Ihre Verkaufsaktivitäten zu analysieren, Ihren Kundenservice zu verbessern und so Ihre Verkaufsaktivitäten zu optimieren. Es steht allen Verkäufern zur Verfügung, die mehr als 10 detaillierte Verkäuferbewertungen erhalten haben.
So rufen Sie das Verkäufer-Cockpit auf
Klicken Sie oben auf Mitgliedskonto und dann auf Verkäufer-Cockpit
Was ist das Verkäufer-Cockpit?
Das Verkäufer-Cockpit zeigt Verkäufern ihre aktuelle Serviceleistung und den damit verbundenen Servicestatus an. Er informiert Verkäufer darüber, ob sie die Verkäuferstandards auf eBay einhalten und ob sie sich als gewerbliche Verkäufer bereits für den PowerSeller-Status qualifiziert haben. Mehr zum PowerSeller-Programm auf eBay
Verkäufer-Cockpit jetzt aufrufen
Die erste Seite im Verkäufer-Cockpit:
Zusammenfassung: Dort sehen Sie Ihre "Leistung" auf einen Blick, welchen Servicestatus Sie erreicht haben (durchschnittlich, überdurchschnittlich oder "Verkäufer mit Top-Bewertung"). Falls Ihr aktueller Servicestatus oder Ihr PowerSeller-Level gefährdet sein sollten, wird das durch Warnhinweise angezeigt. Erfahren Sie mehr über die Verkäuferstandards auf eBay
Detaillierte Verkäuferbewertungen: Dort sehen Sie auf einen Blick, wie Sie von Ihren Käufern bewertet worden sind. Über ein Drop-down-Menü können sie sich einen 30-Tage-, 3-Monats- oder 12-Monats-Durchschnitt Ihrer gesamten detaillierten Bewertungen anzeigen lassen (siehe dazu auch im nächsten Abschnitt).
Verkäuferstatus: Dort sehen Sie Ihren aktuellen Status sowie Informationen zu Ihrer Verkäuferleistung, zu Ihrem PowerSeller-Level und gegebenenfalls zu kürzlich erhaltenen Rabatten.
Kontostand: In diesem Abschnitt finden Sie einen kurzen Überblick über den Status Ihres Kontos. Dort können Sie sich mit einem Klick Ihre aktuelle Gebührenrechnung anzeigen lassen.
Tipp: Ihre detaillierten Bewertungen werden täglich aktualisiert. Besonders als professioneller Verkäufer sollten Sie regelmäßig analysieren, in welchen Bereichen Sie sich durch besseren Kundenservice für Rabatte und andere Vorteile qualifizieren können.
Berichte zu detaillierten Verkäuferbewertungen erstellen
Wenn Sie Berichte zu Ihren detaillierten Verkäuferbewertungen erstellen möchten, klicken Sie gleich auf der ersten Seite in der Tabelle rechts oben auf Berichte anzeigen.
Die Berichte zu Ihren detaillierten Verkäuferbewertungen enthalten weitere Informationen zu Ihrem Kundenservice, z.B. inwiefern Ihre Bewertungen von den Wohnorten Ihrer Käufer, von den Kategorien, in denen Sie verkaufen, von den Versandarten oder anderen Faktoren abhängig sind.
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Auf der Seite "Berichte zu Ihren detaillierten Verkäuferbewertungen"
können Sie die folgenden Berichten erstellen:
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Käuferwohnort
: Der Wohnort des Käufers ist vor allem interessant für Verkäufer, die international verkaufen. Sie können Bewertungen aus Ihrem Land und aus anderen Ländern miteinander vergleichen. |
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Kategorie: Erstellen Sie einen Bericht nach Kategorien, um zu sehen, ob Sie in einer oder in mehreren Kategorien höhere oder niedrigere detaillierte Verkäuferbewertungen erhalten haben. Erstellen Sie beispielsweise einen Bericht zu allen Ihren Transaktionen in der Kategorie Damenbekleidung", um herauszufinden, ob Sie von Käufern in diesem Marktsegment höhere oder niedrigere Bewertungen erhalten. |
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Zeitraum: Ihre Bewertungen nach einem bestimmten Zeitraum, z.B. nach Monaten, sortiert. |
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Artikelnummern: Erstellen Sie einen Bericht nach Artikelnummern, z.B. wenn Sie herausfinden möchten, ob eine neue Angebotsvorlage oder ein neues Angebots-Layout Ihnen zu besseren Bewertungen verholfen hat. Erstellen Sie dann gezielt einen Bericht für alle Angebote erstellen, für die Sie die neue Vorlage oder das neue Layout verwendet haben. |
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Versand: Erstellen Sie einen Bericht nach Versandarten, um zu sehen, wie sich Ihre Versandmethode oder Ihr Versandservice auf Ihre detaillierten Bewertungen auswirkt. So können Sie herausfinden, ob Sie für Angebote mit kostenlosem Versand besser bewertet werden als für Angebote mit Versandkosten oder wie sich verschiedene Versandservices für den Inlands- und den Auslandsversand auf Ihre Bewertungen auswirken. Wenn Sie z.B. wissen möchten, ob Ihnen der kostenlose Versand zu höheren Bewertungen verhilft, erstellen Sie einen Monatsbericht, in dem die Bewertungen aus Transaktionen mit kostenlosem Versand mit allen Transaktionen im Berichtszeitraum insgesamt verglichen werden. |
Servicestatus-Bericht
Ihr Servicestatus-Bericht enthält ausführliche Informationen zu Ihren detaillierten Verkäuferbewertungen und dazu, wie sich diese auf Ihren Status als Verkäufer auswirken.
Zeiträume für Berichte zu detaillierten Verkäuferbewertungen
Bei einigen Berichten müssen Sie einen Zeitraum auswählen. Wählen Sie das Anfangs- und das Enddatum für Ihren Bericht aus, indem Sie ein Datum (z.B. 01.03.09) eingeben oder im Kalender ein Datum auswählen. Sie können Berichte für bis zu 60 Tage rückwirkend erstellen.
Geben Sie mithilfe der Drop-down-Liste an, ob sich der Zeitraum ...
auf das Transaktionsdatum (Datum, an dem die Transaktion beendet wurde) oder
auf das Einstellungsdatum (Datum, an dem Ihr Angebot eingestellt wurde) beziehen soll.
Beispiel: Haben Sie ein "Gültig bis auf Widerruf"-Angebot an einem bestimmten Tag geändert, können Sie einen Bericht ab Änderungsdatum erstellen lassen. So können Sie sehen, ob sich die Änderungen positiv auf Ihre Bewertungen ausgewirkt haben.
Einige Berichte enthalten einen Vergleich zu Ihren durchschnittlichen Bewertungen. Dieser Durchschnitt wird anhand der Bewertungen ermittelt, die Sie für den im Bericht dargestellten Zeitraum erhalten haben.
Beispiel: Erstellen Sie einen Bericht für 1. März bis 15. März, wird der Durschnitt anhand der Bewertungen dieses Zeitraums ermittelt.
Hinweis: Fragen an Käufer zu den von ihnen hinterlassenen Bewertungen verstoßen gegen die eBay-Grundsätze. Die Berichte dürfen auch nicht dazu verwendet werden, die Anonymität der detaillierten Verkäuferbewertungen aufzuheben. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im
Grundsatz zur Manipulation von Bewertungen.
Ihr aktueller Servicestatus (Verkäuferstandards auf eBay)
Im Verkäufer-Cockpit sehen Sie auf einen Blick, welchen Servicestatus (Leistung) Sie aktuell erfüllen. Den Servicestatus von Verkäufern messen wir anhand einer geringen Anzahl oder eines geringen Prozentsatzes von niedrigen detaillierten Bewertungen (nur 1 oder 2 Sterne).
Hinweis: Verkäufer müssen mindestens den Servicestatus "Durchschnittlich" erreichen, um ohne Einschränkungen auf eBay verkaufen zu können. Auch auf anderen eBay-Websites müssen Verkäufer diesen Mindeststandard erfüllen.
Erfahren Sie mehr über die Mindeststandards bei eBay
Mehr zum Thema Einschränkung der Verkäuferaktivität
Bitte beachten Sie, dass eBay-Käuferschutzfälle, die seit dem letzten Bewertungszeitraum zugunsten des Käufers entschieden wurden, bei der Berechnung des Servicestatus berücksichtigt werden.
Es gibt die folgenden Servicestatus für Verkäufer:
Durchschn. Mindestwert der detaillierten Bewertungen*
|
nicht erforderlich |
4,40 |
4,40 |
|
Max. 0,3 % oder 2 Fälle |
Max. 0,3 % oder 2 Fälle |
Max. 0,3 % oder 2 Fälle |
Artikel wie beschrieben |
Max. 1,2 % oder 4 |
Max. 1,2 % oder 4 |
Max. 0,6 % oder 2
|
Kommunikation |
Max. 2,4 % oder 4 |
Max. 2,4 % oder 4 |
Max. 0,6 % oder 2 |
Versandzeit |
Max. 2,4 % oder 4 |
Max. 2,4 % oder 4 |
Max. 0,6 % oder 2 |
Verpackungs- und Versandkosten |
Max. 2,4 % oder 4 |
Max. 2,4 % oder 4 |
Max. 0,6 % oder 2 |
* Es werden nur Bewertungen für Verkäufe an Käufer in Deutschland, Österreich und der Schweiz berücksichtigt.
** Verkäufer müssen nur einen der beiden Werte erfüllen, und zwar je nach Volumen: Bei mehr als 400 Verkäufen in den letzten 3 Kalendermonaten wird der Prozentsatz der niedrigen detaillierten Bewertungen der letzten 3 Kalendermonate berücksichtigt. Bei weniger als 400 Verkäufen in den letzten 3 Kalendermonaten wird die Anzahl der niedrigen detaillierten Bewertungen aus den letzten 12 Kalendermonaten berücksichtigt.
Erfahren Sie mehr über das PowerSeller-Programm auf eBay (nur für gewerbliche Verkäufer)
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Verkaufslimits
In Ihrem Verkäufer-Cockpit werden Ihre Verkaufslimits angezeigt und auch, ob Sie diese bereits erreicht haben. Im Abschnitt Monatliche Verkaufslimits wird sowohl die Höchstanzahl an Artikeln angezeigt, die Sie pro Monat verkaufen können, als auch das maximale Bruttoumsatzvolumen pro Monat (beschränkt auf den Wert, der zuerst erreicht wird).
Ebenso wird eine monatliche Zusammenfassung Ihrer Verkaufsaktivitäten angezeigt. Hieraus können Sie die Artikelanzahl an verkauften, aktuell eingestellten und noch zu verkaufenden Artikeln und das Bruttoumsatzvolumen für diese Artikel ersehen. Eingestellte Artikel, die noch nicht verkauft sind, werden bei der Berechnung Ihrer Limits berücksichtigt.
Für die meisten Verkäufer gelten Limits hinsichtlich der Artikelanzahl und des Bruttoumsatzvolumens. Diese Limits können basieren auf:
Bewertungen, detaillierte Verkäuferbewertungen und Verlauf on eBay-Käuferschutzfällen bei Bezahlung durch PayPal
Art der verkauften Artikel. Für bestimmte Elektro- und Modeartikel gelten Limits.
Mehr zum Thema Limits für Verkäufer.
Wenn Sie ein Limit erreicht haben, wird im Abschnitt Monatliche Verkaufslimits eine rote Warnmeldung eingeblendet, der Sie entnehmen können, dass Sie im laufenden Monat keine weiteren Artikel verkaufen können. Sie können Ihre Limits möglicherweise erhöhen, wenn Ihre Verkäuferleistung gut eingestuft wird.
PowerSeller-Rabatt
Ihren aktuellen PowerSeller-Rabatt auf die Verkaufsprovision sehen Sie ebenfalls im Verkäufer-Cockpit.
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Einhaltung der Grundsätze
Im Verkäufer-Cockpit sehen Sie ebenfalls, inwiefern Sie die eBay-Grundsätze einhalten. Außerdem werden Sie über sämtliche Verstöße im Zusammenhang mit Ihrem Mitgliedskonto oder mit Ihren Angeboten informiert.
Mit einem Klick auf Einhaltung der Grundsätze auf der ersten Seite können Sie sich anzeigen lassen, gegen welche Grundsätze Sie verstoßen haben, welche Einschränkungen sich daraus ergeben können und welche Gegenmaßnahmen Ihnen zur Verfügung stehen.
Wichtig: Bei Verstößen gegen bestimmte Grundsätze kann Ihr Mitgliedskonto ohne Vorwarnung gesperrt werden. Dies gilt selbst dann, wenn Sie hinsichtlich der Einhaltung der Grundsätze den Status „Hoch“ aufweisen.
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Mehr zum Thema eBay-Grundsätze für Verkäufer
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