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Anforderungen für den Verkäufer mit Top-Bewertung

Mit dem Servicestatus "Verkäufer mit Top-Bewertung" werden Verkäufer ausgezeichnet, die Ihren Kunden hervorragenden Kundenservice bieten, d. h., dass die Mängel, zusammengefasst in der sog. Mängelquote, besonders gering sind und die Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel eingehalten wird. Darüber hinaus erfüllen sie die eBay- Verkäuferstandards mit Top-Bewertung.

Hinweis: Die Teilnahme am PowerSeller-Programm ist bei eBay.de, eBay.at und eBay.ch nicht länger Kriterium, um Verkäufer mit Top-Bewertung zu werden. Bitte beachten Sie aber, wenn Sie weltweit verkaufen, dass auch für Verkäufer mit Meldeadresse in Deutschland, Österreich und der Schweiz der PowerSeller-Status Voraussetzung ist, um in allen anderen Ländern den Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" zu erreichen.

Basisanforderungen an Ihr Verkäuferkonto

Sie haben den Grundsatz zum professionellen Verkaufen stets eingehalten.


Um als Verkäufer mit Top-Bewertung ausgezeichnet zu werden, muss Ihr Verkäuferkonto folgende Basisanforderungen erfüllen:

Sie sind seit mindestens 90 Tagen bei eBay angemeldet.
Sie haben mindestens 100 Transaktionen mit Käufern in Deutschland, Österreich bzw. der Schweiz innerhalb von 12 Monaten abgewickelt.
Sie haben einen jährlichen Mindestumsatz von 1.000 Euro.

Anforderungen an Ihre Angebote

Damit Ihre Angebote zukünftig bei eBay.de mit dem Logo "eBay-Garantie" und bei eBay.at und eBay.ch mit dem Logo "eBay Premium-Service" versehen sind und Sie die Rabatte auf Ihre Verkaufsprovision erhalten, müssen Sie die Bedingungen zur Berechnung der Mängelquote sowie der Quote nicht fristgemäße verschickter Artikel , wie auch die geltenden Basisanforderungen an Ihr Verkäuferkonto und die Anforderungen an Ihre Angebote erfüllen.

Bieten Sie dafür folgende Serviceleistungen an:

eine Widerrufsfrist von 1 Monat unter Verwendung der strukturierten Rücknahmebedingungen
eine Option für kostenlosen Versand im Inland
eine schnelle Versandmethode, die gewährleistet, dass die Ware innerhalb von max. 2 Werktagen nach Versand beim Käufer ist. Diese muss nicht kostenlos sein.

Hinweis: Um die Anforderungen an die Versandbedingungen zu erfüllen können Sie eine oder mehrere Versandoptionen anbieten.

Mängelquote und Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel

Alle Angaben zu Ihrem Servicestatus finden Sie in Ihrem Verkäufer-Cockpit.

Wir berechnen Ihren Servicestatus auf der Basis der eBay-Verkäuferstandards. 2 Kriterien werden dabei berücksichtigt:

  • Mängelquote

    errechnet auf der Basis von

    • Fällen, die zuungunsten des Verkäufers entschieden wurden

    • Abbruch von Käufen durch den Verkäufer, weil der Artikel nicht mehr vorrätig war

  • Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel

Die Mängelquote zeigt das Verhältnis Ihrer Transaktionen mit Mängeln zur Gesamtzahl Ihrer abgeschlossenen Transaktionen.

Um die eBay-Verkäuferstandards zu erfüllen dürfen während des letzten Bewertungszeitraums maximal 2 % der Transaktionen eines Verkäufers einen oder mehrere Mängel aufweisen.
Um den Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" zu erfüllen dürfen während des letzten Bewertungszeitraums maximal 0,5 % der Transaktionen des Verkäufers einen oder mehrere Mängel aufweisen.
Bei der Ermittlung Ihres Servicestatus bei eBay.de werden nur Transaktionen mit Käufern berücksichtigt, die bei eBay.de angemeldet sind.

Die Mängelquote wirkt sich erst auf Ihren Servicestatus aus, wenn Sie innerhalb des Bewertungszeitraums Meldungen wegen Transaktionen mit Mängeln von mindestens 3 verschiedenen Käufern erhalten haben bzw. von mindestens 3 verschiedenen Käufern, wenn es um Ihren Servicestatus als Verkäufer mit Top-Bewertung geht.

Der prozentuale Anteil der ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossenen eBay- oder PayPal-Käuferschutzfälle darf für Verkäufer während des letzten Bewertungszeitraums maximal 0,3 % betragen. Dies sind von einem Käufer gemeldete Fälle, die von Ihnen selbst nicht geklärt werden konnten, daraufhin vom Käufer zur Überprüfung an eBay oder PayPal übergeben und zu Ihren Ungunsten entschieden wurden.

Verkäufer mit mehr als 400 Transaktionen in den vergangenen drei Monaten werden anhand der vergangenen drei Monate und Verkäufer mit weniger als 400 Transaktionen anhand der vergangenen 12 Monate bewertet.

Ihre Mängelquote ist für Käufer nicht sichtbar.
Mehr zum Thema Faire Beurteilung des Servicestatus.

Anforderungen an eBay-Garantie- und eBay-Käuferschutzfälle

Maximal 0,3 % der Fälle, dürfen ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen werden.

Mehr zum Thema Faire Beurteilung des Servicestatus

 

Das Logo "eBay-Garantie" bei eBay.de

Das Logo „eBay Garantie“ kennzeichnet Angebote bei eBay.de, die die Anforderungen für Verkäufer mit Top-Bewertung erfüllen. Bei eBay.at und eBay.ch kennzeichnet das Logo "eBay Premium-Service" Angebote, die die neuen Anforderungen erfüllen. Die Logos werden prominent auf den Suchergebnisseiten, auf der Artikelseite und auf der Seite zur Kaufabwicklung angezeigt.

Mit der eBay-Garantie sorgt eBay für ein erstklassiges Kauferlebnis und mehr Sicherheit. Als Teil der eBay-Garantie erweitern wir den eBay-Käuferschutz bei eBay.de für Angebote von Verkäufern mit Top-Bewertung, die die Anforderungen erfüllen, auf alle Zahlungsmethoden, die der Käufer bei der eBay-Zahlungsabwicklung auswählen kann, einschließlich Überweisung.*

Ausnahme: Sofern das eBay-Konto eines Verkäufers mit Top-Bewertung alle Anforderungen für die eBay-Garantie erfüllt, das Konto aber nicht bei eBay.de, ebay.at oder ebay.ch, sondern auf einer anderen internationalen eBay-Website angemeldet ist, wird zwar das Logo "eBay-Garantie" in seinen Angeboten angezeigt, aber kein Rabatt auf die Verkaufsprovision gewährt.

* Dabei gelten die allgemeinen Bedingungen für Käuferschutzfälle, die ihnen bereits durch PayPal bekannt sind. Zu einem späteren Zeitpunkt werden wir auch in Fällen, die nicht mit PayPal bezahlt wurden und die zu Gunsten des Käufers geschlossen werden, eine Rückerstattung vom Verkäufer verlangen. Dazu stellen wir rechtzeitig weitere Informationen zu den Bedingungen und Bestimmungen bereit.

Schnelle Versandoptionen

Standardversand (1-2 Werktage)
  • Deutsche Post Brief

  • DHL Päckchen

  • DHL Paket

  • Hermes Päckchen

  • Hermes Paket

  • Hermes Paket Sperrgut

  • eBay Hermes Paket Shop2Shop

  • eBay Hermes Paket Sperrgut Shop2Shop

  • Iloxx Transport Paketversand

  • Einschreiben

    Sonstige Versandservices (1-2 Werktage) :

  • DPD Classic

  • UPS Standard

  • GLS Paket


Expressversand (1 Werktag)
  • DPD Express

  • UPS Express 

Standardversand (1-2 Werktage)
  • Standardversand (unversichert)

  • Versicherter Versand

  • Einschreiben (Versand inkl. Einschreibengebühr)

  • Nachnahme (Versand inkl. Nachnahmegebühr)


Expressversand (1 Werktag)
  • Versicherter Express- oder Kurierversand

Standardversand (1-2 Werktage)
  • Standardversand (A-Post/Priority)


Expressversand (1 Werktag)
  • Express- oder Kurierversand



Gelten Ausnahmen für bestimmte Kategorien?

Es gibt Ausnahmen für bestimmte Kategorien und Angebotstypen, für die die Rabatte und die bessere Sichtbarkeit auch gewährt werden, wenn ein Kriterium oder mehrere Kriterien nicht erfüllt werden. Damit möchten wir Verkäuferleistungen auch für Kategorien oder Angebotstypen anerkennen, für die manche Kriterien schwer zu erfüllen sind.

Um welche Kategorien und Angebotstypen es sich dabei handelt und welche Kriterien erfüllt werden müssen, um die Rabatte und eine bessere Sichtbarkeit zu bekommen, entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle.

Bitte beachten Sie aber, dass das Logo „eBay-Garantie" (bei eBay.de) oder das Logo "eBay Premium-Service" (bei eBay.at und eBay.ch) nur angezeigt wird, wenn alle Kriterien erfüllt sind. Damit wollen wir sichergehen, dass alle zugesicherten Serviceleistungen, für die die neuen Logos bei eBay.de, eBay.at und eBay.ch stehen, auch hundertprozentig erbracht werden.


Kategorie und Angebotstypen

Kriterien, die erfüllt werden müssen, um die Rabatte und eine bessere Sichtbarkeit zu bekommen

  • Edelmetalle (# 39482)

  • Tickets (# 1305)

  • Reisen (# 3252):

    • Übernachtungen (# 16079)

    • Kurzreisen (# 34514)

    • Pauschalreisen (# 25614)

    • Flugtickets (# 18017)

    • Seereisen (# 180172)

    • Reise- und Erlebnisgutscheine (# 56700)

    • Mietwagen (# 147399)

    • Mitfahrgelegenheiten (# 37355)

  • eine schnelle Versandmethode, die gewährleistet, dass die Ware innerhalb von max. 2 Werktagen nach Versand beim Käufer ist

  • Kostenloser Versand im Inland - es muss nicht die erste Versandoption sein

  • eine Bearbeitungszeit von maximal 1 Tag

Festpreisangebote mit einem Artikelpreis von weniger als 5 Euro

  • eine schnelle Versandmethode, die gewährleistet, dass die Ware innerhalb von max. 2 Werktagen nach Versand beim Käufer ist

  • eine Widerrufs- bzw. Rückgabefrist von 1 Monat unter Verwendung der neuen strukturierten Rücknahmebedingungen

  • eine Bearbeitungsfrist von maximal 1 Tag

Angebote, die als alleinige Versandmethode „Sonderversand/ Speditionsversand“ anbieten. (Die Kombination mit „Selbstabholung“ ist weiterhin möglich)

  • eine Widerrufs- bzw. Rückgabefrist von 1 Monat unter Verwendung der neuen strukturierten Rücknahmebedingungen

In der Kategorie „Immobilien“ und bei Angeboten, die als einzige Versandoption „Kein Versand: Nur Abholung“ anbieten, kann weder das Logo „eBay-Garantie“ (bei eBay.de) oder das Logo „eBay Premium-Service" (bei eBay.at und eBay.ch) angezeigt noch ein Rabatt auf die Verkaufsprovision gewährt werden.

Bei eBay.de-Angeboten, die nicht vom eBay-Käuferschutz abgedeckt sind, wie zum Beispiel Dienstleistungen oder Gutscheine, kann weder das Logo „eBay-Garantie" angezeigt noch ein Rabatt auf die Verkaufsprovision oder eine bessere Sichtbarkeit gewährt werden. Eine Ausnahme bilden die Kategorien „Tickets" und „Reise". In diesen Kategorien erhalten Verkäufer weiterhin die Rabatte und eine bessere Sichtbarkeit, auch wenn das Logo „eBay-Garantie" nicht angezeigt wird.

Welche Vorteile hat es, Verkäufer mit Top-Bewertung zu sein?

Angebote von Verkäufern mit Top-Bewertung erzielten im Durchschnitt eine 87% höhere Sichtbarkeit als Angebote von Verkäufern ohne Top-Bewertung. Angebote, die bereits heute die neuen Anforderungen auf Angebotsebene erfüllen, erhielten im Durchschnitt noch einmal 57% mehr Sichtbarkeit.*

Wenn Ihre Angebote den neuen Anforderungen entsprechen und die Basisanforderungen an Ihr Verkäuferkonto erfüllt sind, genießen Sie folgende Vorteile:

  • Bessere Sichtbarkeit

  • 10 % Rabatt auf die Verkaufsprovision für die Angebote, die die neuen Anforderungen erfüllen. Der Rabatt wird dabei auf den Verkaufspreis des Artikels, exklusive Verpackungs- und Versandkosten, berechnet.

  • Kennzeichnung der Angebote bei eBay.de mit dem Logo „eBay-Garantie“ auf der Artikelseite, auf der Suchergebnisseite und auf der Seite zur Kaufabwicklung. Bei eBay.at und eBay.ch werden die Angebote, die die neuen Anforderungen erfüllen, mit dem Logo "eBay Premium-Service" gekennzeichnet.

* Interne Analyse zur Sichtbarkeit von Angeboten gewerblicher Händler in den Suchergebnissen bei eBay.de (Zeitraum Januar bis Juni 2013)

So qualifizieren Sie sich als "Verkäufer mit Top-Bewertung" auf anderen eBay-Websites

Sie müssen sich für den Status als eBay-Verkäufer mit Top-Bewertung in jeder Region der Welt* separat qualifizieren.

Wenn sich Ihr Servicestatus in einer Region ändert, wirkt sich das nicht auf Ihren Status als eBay-Verkäufer mit Top-Bewertung in einer anderen Region aus.

 

Innerhalb einer Region der Welt ist Ihr Servicestatus für alle Länder dieser Region gleich.

Alle detaillierten Verkäuferbewertungen, die Sie von Ihren Käufern in einer Region erhalten, fließen in die Beurteilung Ihres Servicestatus für diese Region ein. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihre Käufer in einem oder in mehreren Ländern dieser Region ein eBay-Konto haben.

Beispiel: Als Verkäufer aus Deutschland, der in Frankreich verkauft, können Sie auf der Grundlage Ihres Servicestatus der Region „weltweit“ Verkäufer mit Top-Bewertung werden. Der „weltweite“ Servicestatus wird aus den Transaktionen mit Käufern aus allen Ländern (ausgenommen der u. g. Länder der Regionen 1-3) ermittelt.

Es werden 4 Regionen weltweit unterschieden:

  1. Deutschland, Österreich und der Schweiz

  2. Großbritannien und Irland

  3. USA

  4. weltweit (ausgenommen die oben genannten Länder)

In den Suchergebnissen werden die Artikel von Verkäufern, die gemäß den Anforderungen für weltweites Verkaufen den Servicestatus „Verkäufer mit Top-Bewertung“ erhalten, weiter oben angezeigt und bei eBay.de mit dem neuen Logo für Verkäufer mit Top-Bewertung „eBay-Garantie“ ausgezeichnet, sofern sie auch die Anforderungen auf Angebotsebene erfüllen (siehe oben: Anforderungen an Ihre Angebote ).

Mehr zum Thema Mindeststandards für weltweites Verkaufen


Wie und wann wird überprüft, ob ich die Anforderungen für Verkäufer mit Top-Bewertung erfüllt habe?

Wir werden weiterhin am 20. eines Monats systemseitig prüfen, ob Ihr Verkäuferkonto die Basisanforderungen erfüllt. Nur, wenn diese erfüllt sind, wird auch überprüft, ob Ihre Angebote den Anforderungen entsprechen. Nur dann kommen Sie in den Genuss der damit verbundenen Vorteile.

Die Angebotsanforderungen werden automatisch in Echtzeit überprüft. Zwischen dem Erstellen eines Angebots und dem Erscheinen des Logos „eBay-Garantie“ bei eBay.de und des Logos „eBay Premium-Service“ bei eBay.at und eBay.ch können bis zu 3 Stunden liegen. Das bedeutet: Wenn Sie ein Angebot erstellen, das die neuen Anforderungen erfüllt, wird auf der Artikelseite automatisch das Logo „eBay-Garantie“ oder „eBay Premium-Service“ angezeigt. Das Angebot genießt bessere Sichtbarkeit und Sie erhalten den entsprechenden Rabatt auf die Verkaufsprovision. Führt eine Überarbeitung des Angebotes dazu, dass es die Kriterien nicht mehr erfüllt, wird der Status dieses Angebotes ebenso in Echtzeit wieder entzogen.


Wo finde ich Informationen über meinen Verkäuferstatus?

Im Ihrem Verkäufer-Cockpit in Mein eBay finden Sie alle Angaben zu Ihren Verkaufsaktivitäten, z. B. Ihre detaillierten Verkäuferbewertungen und Ihren Verkäuferstatus. Außerdem auch Informationen zu Ihrem Kontostand.

Zu Ihrem Verkäufer-Cockpit


Sie kommen aber auch so zu Ihrem Verkäufer-Cockpit:
  1. Loggen Sie sich in Mein eBay ein.

  2. Gehen Sie zu "Mitgliedskonto".

  3. Klicken Sie auf "Verkäufer-Cockpit".

Mehr zum Thema Verkäufer-Cockpit in Mein eBay.

Wie erhalte ich als Verkäufer mit Top-Bewertung die Rabatte auf die Verkaufsprovision?

Am 20. eines jeden Monats wird der Status unserer Verkäufer überprüft. Wenn Sie am 20. eines Monats Verkäufer mit Top-Bewertung sind, erhalten Sie den Rabatt auf die Verkaufsprovision mit der nächsten Rechnungslegung für den vorangegangenen Abrechnungszeitraum für alle Artikel, die zum Zeitpunkt ihres Verkaufs die neuen Anforderungen an Ihre Angebote erfüllt haben. Umgekehrt heißt das: Sind Sie am 20. eines Monats kein Verkäufer mit Top-Bewertung mehr, waren es aber noch am 20. des Vormonats, erhalten Sie mit der nächsten Rechnungslegung keinen Rabatt auf die Verkaufsprovision Ihrer im aktuellen Monat verkauften Artikel, selbst wenn Ihre Angebote die neuen Anforderungen erfüllt haben.

 Beispiele:

  • Wenn Sie am 20. des Monats Verkäufer mit Top-Bewertung sind und Ihre Rechnung am 30. erstellt wird, erhalten Sie den Rabatt auf die Verkaufsprovision für den Zeitraum vom 1. bis zum 30. des Monats.

  • Wenn Sie am 20. des Monats Verkäufer mit Top-Bewertung sind und Ihre Rechnung am 15. des Folgemonats erstellt wird, erhalten Sie den Rabatt auf die Verkaufsprovision für den Zeitraum vom 16. des Vormonats bis zum 15. des Folgemonats.

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