Der eBay Standard-Käuferschutz ist eine Kulanzleistung, die eBay seinen Mitgliedern kostenlos anbietet. Artikel, die Sie ab dem 20. Februar 2008 kaufen, sind nicht mehr über den Standard-Käuferschutz abgesichert. Wenn Sie den Artikel jedoch vor dem 20. Februar 2008 gekauft oder darauf geboten haben, ist dieser noch über den eBay Standard-Käuferschutz abgesichert, wenn Sie nicht mit PayPal bezahlt haben.

Der Käuferschutz greift in den folgenden Fällen:

• Sie haben einen Artikel bezahlt, aber nicht erhalten.

• Sie haben einen Artikel erhalten, der im Wert erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht (z.B. eine vergoldete Kette anstatt einer Goldkette).

Ihre Kosten werden bis zu einer Höhe von EUR 200,00 erstattet (abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 25,00 ).

Einkäufe, die über den eBay-Käuferschutz abgesichert werden

• Der Verkaufspreis des Artikels liegt über EUR 25,00. Sie können nicht mehrere gekaufte Artikel in einem Antrag auf Käuferschutz zusammenfassen, um den Mindestbetrag zu erreichen, auch wenn Sie alle Artikel bei demselben Verkäufer gekauft haben. Bei Multiauktionen muss der Kaufpreis aller Artikel den Mindestbetrag von EUR 25,00 überschreiten.  

• Sie waren entweder Höchstbietender oder Käufer eines Sofort-Kaufen-Artikels (Festpreis) auf der eBay-Website. Der eBay Standard-Käuferschutz gilt nicht für Käufe auf Websites anderer Unternehmen.

• Sie sind vom Handel bei eBay nicht ausgeschlossen worden.

• Sie und der Verkäufer müssen bei Angebotsende über ein Bewertungsprofil von 0 oder besser verfügt haben.

• Der Artikel, den Sie gekauft haben, ist zulässig im Sinne unserer Grundsätzen für das Einstellen von Artikeln sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eBay.

• Sie haben den Artikel bereits bezahlt und können die Zahlung nachweisen.  

• Ein Antrag auf Käuferschutz kann nur dreimal innerhalb von 6 Monaten ausgezahlt werden. Dazu zählen auch Käuferschutzanträge über den eBay Express-Marktplatz. Maßgeblich ist das Datum des Angebotsendes. 

• Sie haben alle erforderlichen Unterlagen, die von unserem Kundenservice nach Ihrer Antragstellung per E-Mail angefordert wurden, fristgerecht und vollständig innerhalb von 14 Tagen eingereicht.

• Wenn Sie den Artikel per Kreditkarte (entweder direkt an den Verkäufer oder über andere Online-Zahlungsmethoden als PayPal) bezahlt haben, müssen Sie sich vor dem Antrag auf Käuferschutz an Ihr Kreditkartenunternehmen gewandt und die Rückerstattung beantragt haben. Bitte halten Sie die Nachweise darüber bereit.

Einkäufe, die nicht über den eBay-Käuferschutz abgesichert sind

• Der Artikel weicht nicht erheblich von der Beschreibung ab.

• Der Artikel wurde auf einer ausländischen eBay-Website per Bidpay bezahlt. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte Ihr zuständiges Kreditkartenunternehmen, um eine Rücklastschrift zu veranlassen.

• Der Artikel wurde in bar oder über einen Bargeldtransfer-Service wie beispielsweise Western Union bezahlt. 

• Für den Artikel wurden bereits Leistungen im Rahmen des PayPal-Käuferschutzes in Anspruch genommen. Wenn Sie den Artikel mit PayPal bezahlt haben, müssen Sie das PayPal-Käuferbeschwerdeverfahren in Anspruch nehmen.

• Artikel, die auf dem Versandweg verloren gegangen sind bzw. beschädigt wurden, werden nur unter bestimmten Bedingungen vom Käuferschutz abgedeckt. Mehr zum Thema

• Der Artikel ist vom Käufer in irgendeiner Weise verändert, repariert oder schon weiterverkauft worden.  

• Der Artikel wurde vom Käufer persönlich abgeholt oder vom Verkäufer persönlich geliefert.  

• Der Artikel ist nichtmaterieller Natur.  

• Der Artikel wurde doppelt bezahlt oder der gezahlte Betrag ist höher als gefordert.  

• Für Verpackungs- und Versandkosten, sowie Treuhandservice-Gebühren kann ebenfalls kein Antrag auf Standard-Käuferschutz gestellt werden.

• Der Käufer bereut den Kauf des Artikels, ohne dass einer der o.g. Gründe zutrifft.

Wie beantrage ich den Standard-Käuferschutz, wenn ich einen Artikel bis einschließlich dem 20. Februar gekauft habe?

• Melden Sie uns einen nicht erhaltenen oder eine erheblich von der Beschreibung abweichenden Artikel. Da die Verfügbarkeit und Deckungssumme des Käuferschutzes auf den verschiedenen eBay-Websites unterschiedlich sein kann, bitten wir Sie, die Unstimmigkeit auf der eBay-Website zu melden, auf der Sie Ihren Artikel gekauft haben. Dort beantragen Sie dann auch den Käuferschutz. Nur so erhalten Sie auch die Absicherung, die Ihnen auf der Artikelseite beim Kauf des Artikels angeboten wurde.

• Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, kontaktiert Sie unser Kundenservice automatisch und informiert Sie über die nächsten Schritte. Bitte überprüfen Sie daher regelmäßig Ihre E-Mails, damit Sie uns fristgerecht alle erforderlichen Unterlagen (z.B. Zahlungsbeleg) zuschicken können. Überprüfen Sie auch Ihre Spam-Ordner - möglicherweise werden unsere Kundenservice-E-Mails über Ihre Spam-Filter abgefangen.