Bewertungssystem von eBay

Bewerten Sie Ihren Handelspartner stets sachlich und fair. Wenn im Rahmen einer Transaktion Probleme aufgetreten sind, sollten Sie aus Gründen der Fairness den Käufer oder Verkäufer zunächst per E-Mail kontaktieren und versuchen, die Angelegenheit zu klären, bevor Sie eine Bewertung abgeben. Die Mehrzahl der Mitglieder ist gern bereit, die Angelegenheit einvernehmlich zu klären.

Anhand der Bewertungskommentare und Bewertungspunkte können Mitglieder die Zuverlässigkeit Ihrer Handelspartner einschätzen.

Obwohl Sie jeden Kauf oder Verkauf bei eBay bewerten sollten, ist das Bewertungssystem nicht das einzige Kommunikationsmittel bei eBay. Umfragen bei eBay haben beispielsweise ergeben, dass 82 % aller Käufer ein Problem vor der Abgabe einer negativen Bewertung im direkten Kontakt mit dem Verkäufer lösen konnten. So erübrigte sich die Abgabe einer negativen Bewertung.

Es ist wichtig, dass Sie nach jedem Kauf oder Verkauf die jeweilige Transaktion bewerten. Verkäufer, die nach der Bezahlung eines Artikels von sich aus eine positive Bewertung abgeben, erhalten beispielsweise selbst auch mehr Bewertungen als Verkäufer, die auf die Bewertung des Käufers warten. Unabhängig davon, wer zuerst eine Bewertung abgibt, ist es wichtig, dass sich beide Handelspartner fair bewerten.

Abgegebene Bewertungen und -kommentare sind endgültig und können anschließend weder bearbeitet noch entfernt werden.

eBay entfernt Bewertungen und Kommentare nur wenn diese gegen unsere Grundsätze zum Bewertungssystem verstoßen. Dazu zählen beispielsweise Kommentare, die obszöne, rassistische, nicht jugendfreie oder im strafrechtlichen Sinne beleidigende Bemerkungen enthalten. Kommentare, die Links oder Skripte enthalten, werden ebenso entfernt wie Kommentare, die persönliche Angaben über ein anderes Mitglied enthalten, wie z.B. den Namen, die Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Manchmal kommt es vor, dass Sie eine negative Bewertung erhalten, die Sie als unfair empfinden.

Richtig. Nachdem Sie ein Mitglied bewertet haben, können Sie weder den Kommentar bearbeiten, noch die Bewertung ändern. Eine einmal abgegebene Bewertung kann auch nicht entfernt werden.

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Richtig. Bevor Sie mit einem anderen Mitglied handeln, sollten Sie sich immer dessen Bewertungspunkte, die Bewertungskommentare und die von diesem Mitglied abgegebenen Bewertungen durchlesen. Außerdem sollten Sie alle eventuellen Fragen zum Angebot vor dem Kaufen oder Bieten mit dem Verkäufer klären.

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Richtig. Vergewissern Sie sich vor der Abgabe einer negativen Bewertung, dass Sie dem Käufer genügend Zeit für die Bezahlung oder dem Verkäufer ausreichend Gelegenheit gegeben haben, den Eingang Ihrer Zahlung zu prüfen und Ihren Artikel abzuschicken. Setzen Sie sich mit Ihrem Handelspartner in Verbindung und versuchen Sie, Unstimmigkeiten oder Missverständnisse vor der Abgabe einer Bewertung zu klären. Senden Sie dem Mitglied über den Link "Frage an den Verkäufer" eine E-Mail oder fordern Sie die Kontaktdaten Ihres Handelspartners über die erweiterte Suche bei eBay an.

Streitigkeiten über den Abschluss einer Transaktion sollten entweder als Unstimmigkeit in Mein eBay oder direkt unserem Kundenservice gemeldet werden und nicht über das Bewertungssystem ausgetragen werden.

Wenn es Ihnen trotzdem nicht gelingt, das Problem einvernehmlich zu lösen, geben Sie bitte eine entsprechende Bewertung ab. Bitte bewerten Sie stets nur den Kauf oder Verkauf und bleiben Sie dabei sachlich und fair - auch wenn Sie negativ bewerten. Falls Sie Ihr Handelspartner daraufhin im Gegenzug negativ bewerten sollte, können Sie diese Bewertung kommentieren.

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Richtig. Ob Sie zuerst als Käufer oder Verkäufer eine Transaktion bewerten, liegt ganz in Ihrem Ermessen. Als Verkäufer ist für Sie möglicherweise ein Verkauf schon abgewickelt, wenn Sie die Bezahlung erhalten und den Artikel versendet haben. Ein Käufer wird hingegen in der Regel erst eine Bewertung abgeben, wenn er den Artikel erhalten hat und dieser auch der Artikelbeschreibung entspricht. In der Regel erhalten Verkäufer, die schon bei Zahlungseingang eine positive Bewertung abgeben, selbst auch mehr Bewertungen.

Wenn es für Sie wichtig ist, wann Ihr Käufer oder Verkäufer seine Bewertung abgibt, können Sie anhand der Kommentare im Bewertungsprofil des Mitglieds herausfinden, wie das Mitglied diesbezüglich normalerweise vorgeht.

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Richtig. Dieser Kommentar kann entfernt werden, da er gegen einen unserer Grundsätze verstößt.

eBay entfernt nur unter den folgenden Voraussetzungen den Bewertungskommentar, der Bewertungspunkt bleibt jedoch erhalten:

Wenn der Bewertungskommentar vulgäre, obszöne, rassistische, nicht jugendfreie oder im strafrechtlichen Sinne beleidigende Bemerkungen enthält.
Wenn der Bewertungskommentar persönliche Angaben über ein anderes Mitglied enthält, wie z.B. den Namen, die Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Wenn der Bewertungskommentar Bemerkungen enthält, die auf von eBay oder Strafverfolgungsbehörden eingeleitete Nachforschungen hinweisen.
Wenn der Bewertungskommentar Links oder Skripte enthält.

Unter den folgenden Voraussetzungen entfernt eBay den Bewertungskommentar und den Bewertungspunkt:

Wenn das Mitglied die negative Bewertung versehentlich einem falschen Mitglied zugeordnet hat, diesen Fehler jedoch bereits behoben und die gleiche Bewertung für das richtige Mitglied abgegeben hat.
Wenn die Bewertung von einer Person abgegeben wurde, die zum Zeitpunkt der Transaktion oder der Bewertungsabgabe hierzu nicht berechtigt war (z.B. wegen Minderjährigkeit).
Wenn die Bewertung aufgrund einer vollstreckbaren richterlichen Entscheidung gegen denjenigen, der die Bewertung abgegeben hat, entfernt werden muss.

Bewertungen von gesperrten Mitgliedern werden vollständig (Bewertungspunkt und Kommentar) entfernt.

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Richtig. Mitglieder können sich unabhängig davon bewerten, wer zuerst eine Bewertung hinterlassen hat. Zusätzlich können Mitglieder erhaltene Bewertungen beantworten und einmal abgegebene Bewertungen mit einem Kommentar ergänzen. Dadurch können Mitglieder ihre Sicht der Dinge schildern oder eine Bewertung richtig stellen.

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Nachdem Sie ein Mitglied bewertet haben, können Sie weder den Kommentar bearbeiten, noch die Bewertung ändern. Eine einmal abgegebene Bewertung kann auch nicht entfernt werden.

Bevor Sie eine negative Bewertung abgeben, sollten Sie daher Ihren Handelspartner kontaktieren. Versuchen Sie, im direkten Kontakt eine Lösung für das Problem zu finden.

Wenn Sie dennoch einmal eine Transaktion negativ bewerten möchten, geben Sie bitte auch dann nur faire und sachliche Kommentare ab, die sich ausschließlich auf die jeweilige Transaktion beziehen.

Bevor Sie mit einem anderen Mitglied handeln, sollten Sie sich immer dessen Bewertungspunkte, die Bewertungskommentare und die von diesem Mitglied abgegebenen Bewertungen durchlesen. Außerdem sollten Sie alle eventuellen Fragen zum Angebot vor dem Kaufen oder Bieten mit dem Verkäufer klären.

Wenn Sie an diese Schritte denken, bevor Sie bei eBay handeln, können Sie die meisten Missverständnisse im Zusammenhang mit Transaktionen aus der Welt schaffen.

Die meisten Probleme bei eBay lassen sich über die direkte Kommunikation beilegen. Wenn Sie als Käufer auf die Lieferung oder als Verkäufer auf die Bezahlung warten, sollten Sie sich in jedem Fall vor Abgabe einer negativen Bewertung mit Ihrem Handelspartner in Verbindung setzen und versuchen, das Problem zu klären. Senden Sie dem Mitglied über den Link "Frage an den Verkäufer" eine E-Mail oder fordern Sie die Kontaktdaten Ihres Handelspartners über die erweiterte Suche bei eBay an.

Käufer erwarten häufig, dass der Verkäufer gleich nach Zahlungseingang eine Bewertung abgibt. Die meisten Verkäufer bewerten einen Verkauf schon bei Zahlungseingang. Es gibt aber auch Verkäufer, die erst dann ihre Bewertung abgeben, wenn auch der Käufer zufrieden ist und eine positive Bewertung abgegeben hat. Andere Verkäufer wiederum bewerten über automatisierte Tools, die einen Käufer erst dann bewerten, wenn dieser seinerseits den Verkäufer bewertet hat.

Ob Sie zuerst als Käufer oder Verkäufer eine Transaktion bewerten, liegt ganz in Ihrem Ermessen. In der Regel erhalten Verkäufer, die schon bei Zahlungseingang eine positive Bewertung abgeben, selbst auch mehr Bewertungen. Wenn es für Sie wichtig ist, wann Ihr Käufer oder Verkäufer seine Bewertung abgibt, können Sie anhand der Kommentare im Bewertungsprofil des Mitglieds herausfinden, wie das Mitglied diesbezüglich normalerweise vorgeht.

Dieser Kommentar kann entfernt werden, da er gegen einen unserer Grundsätze verstößt.

eBay entfernt nur unter den folgenden Voraussetzungen den Bewertungskommentar, der Bewertungspunkt bleibt jedoch erhalten:

Wenn der Bewertungskommentar vulgäre, obszöne, rassistische, nicht jugendfreie oder im strafrechtlichen Sinne beleidigende Bemerkungen enthält.
Wenn der Bewertungskommentar persönliche Angaben über ein anderes Mitglied enthält, wie z.B. den Namen, die Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Wenn der Bewertungskommentar Bemerkungen enthält, die auf von eBay oder Strafverfolgungsbehörden eingeleitete Nachforschungen hinweisen.
Wenn der Bewertungskommentar Links oder Skripte enthält.

Unter den folgenden Voraussetzungen entfernt eBay den Bewertungskommentar und den Bewertungspunkt:

Wenn das Mitglied die negative Bewertung versehentlich einem falschen Mitglied zugeordnet hat, diesen Fehler jedoch bereits behoben und die gleiche Bewertung für das richtige Mitglied abgegeben hat.
Wenn die Bewertung von einer Person abgegeben wurde, die zum Zeitpunkt der Transaktion oder der Bewertungsabgabe hierzu nicht berechtigt war (z.B. wegen Minderjährigkeit).
Wenn die Bewertung aufgrund einer vollstreckbaren richterlichen Entscheidung gegen denjenigen, der die Bewertung abgegeben hat, entfernt werden muss.

Bewertungen von gesperrten Mitgliedern werden vollständig (Bewertungspunkt und Kommentar) entfernt.

Mitglieder können sich jederzeit bewerten, unabhängig davon, wer zuerst eine Bewertung hinterlassen hat. Zusätzlich können alle Mitglieder erhaltene Bewertungen beantworten und einmal abgegebene Bewertungen mit einem Kommentar ergänzen. Dadurch können Mitglieder ihre Sicht der Dinge zu schildern oder eine Bewertung richtig stellen.

wie Sie das Bewertungssystem von eBay nutzen können

warum Sie bei Problemen mit Ihrem Handelspartner kommunizieren sollte, bevor Sie diesen negativ oder neutral bewerten.

Käufer können Verkäufer positiv, neutral oder negativ bewerten, Verkäufer können Käufer nur positiv bewerten.

Mehrfache Bewertungen durch einen Handelspartner werden auch mehrfach gezählt, wenn diese in verschiedenen Kalenderwochen erfolgen. Damit werden vor allem Verkäufer belohnt, die sich über Service und Qualität einen zufriedenen Kundenstamm aufgebaut haben und immer wieder an dieselben Käufer verkaufen.

Wenn Sie einen Bewertungspunktestand von 10 erreicht haben, erhalten Sie einen Stern.

Eine hoher Bewertungspunktestand und ein hoher Prozentsatz positiver Bewertungen deuten in der Regel auf einen zuverlässigen Handelspartner hin, Sie sollten sich jedoch auch das Bewertungsprofil des jeweiligen Mitglieds durchlesen. Klicken Sie auf den Mitgliedsnamen oder den Bewertungspunktestand des jeweiligen Mitglieds, um die Kommentare zu lesen, die das Mitglied von anderen erhalten oder über andere abgegeben hat.

Geben Sie nach einer Transaktion immer eine Bewertung ab, sodass andere Mitglieder von Ihren Erfahrungen profitieren können.

Kontaktieren Sie bitte vor der Abgabe einer neutralen oder negativen Bewertung Ihren Handelspartner. In der Regel lassen sich die meisten Probleme klären.

Abgegebene Bewertungen können nicht mehr entfernt werden. Geben Sie daher bitte nur faire und sachliche Kommentare ab, die sich ausschließlich auf die jeweilige Transaktion beziehen.

Lesen Sie das Bewertungsprofil eines Mitglieds aufmerksam und überprüfen Sie auch negative Kommentare.

Lesen Sie auch unsere Grundsätze zum Bewertungssystem

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Sie wissen nun, wie das eBay-Bewertungsystem funktioniert und warum gerade bei Problemen wichtig ist, mit seinem Handelspartner zu kommunizieren, bevor Sie eine negative Bewertung abgeben.

Das Gelernte im Überblick:

Das Bewertungssystem ist eine wesentliche Basis für das sichere und vertrauensvolle Handeln bei eBay, weil Erfahrungen mit Handelspartnern vermittelt werden.
Eine Bewertung setzt sich zusammen aus einer Beurteilung (positiv, negativ oder neutral) und einem knappen Bewertungskommentar. Käufer können Verkäufer positiv, neutral oder negativ bewerten, Verkäufer können Käufer nur positiv bewerten. Anhand der Kommentare können Mitgliedern die Zuverlässigkeit eines Handelspartners einschätzen.
Bevor Sie eine negative oder neutrale Bewertung abgeben, sollten Sie stets mit Ihrem Handelspartner kommunizieren.
Einmal abgegebene Bewertungskommentare können weder bearbeitet noch geändert werden.
Alle Mitglieder sind für die von ihnen abgegebenen Formulierungen in den Kommentaren selbst verantwortlich.

Wenn Sie noch Fragen zum Thema Bewertungen haben, besuchen Sie bitte die eBay-Hilfeseiten.

Vielen Dank.