Verkäufer-News für September 2010

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Neue standardisierte Anzeige von Versandservices und Lieferzeiten

Ab September 2010 werden die von Verkäufern angebotenen Versandservices in einer typischen Versand-Klassifikation am Anfang der Artikelseite, in der Kaufabwicklung, auf der Seite "Einzelheiten zum Einkauf" und bei der Bewertungsabgabe angezeigt.

Zusätzlich wird Käufern auch die voraussichtliche Lieferzeit (Versanddauer plus Bearbeitungszeit des Verkäufers) während der Kaufabwicklung und auf der Seite „Einzelheiten zum Einkauf“ angezeigt. Falls vorhanden, werden dort auch die Sendungsnummer und der Versandservice, eingeblendet.

Die prominente Platzierung hilft, Fragen zu Versand- und Lieferzeit zu reduzieren und die detaillierten Verkäuferbewertungen im Bereich "Versand" zu verbessern.

1. NEU Versand-Klassifizierungen ab September 2010*:
   • „Sparversand“: 4 bis 6 Werktage
   • „Standardversand“: 1 bis 3 Werktage
   • „Expressversand“: 1 Werktag

   * Die Klassifizierung richtet sich nach der durchschnittlichen Versanddauer der Versandservices und nicht nach der Bearbeitungszeit des Verkäufers. Siehe Tabelle im Abschnitt "Fragen und Antworten".

2. NEU Voraussichtliche Lieferzeit wird prominenter auf Artikelseite angezeigt

   Käufer möchten auf einen Blick sehen, wann sie mit der Ware rechnen können. Daher wird die voraussichtliche Lieferzeit (ab Zahlungseingang) in Zukunft prominenter angezeigt.

Beispiele:

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Versandservices werden von eBay automatisch neu klassifiziert

• Verkäufer müssen keine Angebote aktualisieren. Wie gewohnt können Versandservices während des Einstellens ausgewählt werden (Deutsche Post Brief, Waren- oder Büchersendung, DHL- oder Hermes-Paket). Je nach durchschnittlicher Versandzeit werden diese von eBay automatisch in die neue Klassifizierung "Sparversand, Standardversand oder Expressversand" sortiert. Mehr zur Klassifizierung in unseren Fragen und Antworten
• Dennoch empfehlen wir allen Verkäufern ab September 2010 zu überprüfen, ob die automatische Klassifizierung stimmt. Ebenfalls sollten Verkäufer etwaige Sendungsnummern stets auf eBay hochladen (z.B. über Verkaufsmanager und Verkaufsmanager Pro).
• Haben Sie bei Versand "Sonstige" oder "Paketversand" angegeben? Versandservices wie „Sonstige" oder„Paketversand“ werden automatisch als „Standardversand“ mit einer Transportzeit von 1 - 3 Werktagen klassifiziert. Verkäufer, die schneller versenden, sollten ihre Angebote entsprechend aktualisieren.
• Bieten Sie Sonderversand an oder haben Sie eine Versand- und Bearbeitungszeit von über 30 Tagen? "Sonderversand" wird nicht automatisch in die Klassifizierung übernommen. Käufer sehen dann oben auf der Artikelseite den Hinweis, dass die Angaben zu Versand und Lieferzeit in der Angebotsbeschreibung stehen. Falls Sie eine Bearbeitungszeit von mehr als 30 Tagen haben, z.B. Einzelanfertigungen, dann wählen Sie bitte "Sonderversand" als Versandservice aus und fügen Sie detaillierte Informationen zum Versandservice und zur voraussichtlichen Lieferzeit in die Angebotsbeschreibung ein.

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Neue Versandkostentabelle für bestimmte Inlandsregionen

Ab September 2010 helfen auch diese Änderungen, typische Käuferfragen nach Versandkosten und –dauer zu reduzieren:

Definieren Sie Versandkosten und –dauer für bestimmte Inlandsregionen, z.B. Friesische Inseln sowie Ostseeinseln. Käufer sehen diese Angaben dann prominent auf der Artikelseite. Ab September 2010 können Sie diese Angaben aus der Artikelbeschreibung entfernen.

Sie möchten nicht in bestimmte Inlandsregionen liefern? Sie können diese Regionen von einem Versand gezielt ausschließen.

So richten Sie eine Versandkostentabelle ein:

1. Gehen Sie in Mein eBay auf Mitgliedskonto und dann auf Einstellungen.
2. Suchen Sie den Eintrag „Versandkostentabellen verwenden“ und klicken Sie auf Bearbeiten.

So schließen Sie bestimmte Regionen vom Versand aus:

1. Gehen Sie in Mein eBay auf Mitgliedskonto und dann auf Einstellungen.
2. Gehen Sie zu „Versandeinstellungen“ und klicken Sie auf „Anzeigen“.
3. Suchen Sie den Eintrag „Versandorte in Ihren Angeboten ausschließen“ und klicken Sie auf Bearbeiten.
4. Markieren Sie die Regionen oder Länder, in die Sie nicht liefern.

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Werden Sie jetzt aktiv

 

Standardisierte Versandservices und voraussichtliche Lieferzeiten

1. Wird bei der Angabe der voraussichtlichen Lieferzeit auch meine Bearbeitungszeit berücksichtigt?
2. Wie genau wird die voraussichtliche Lieferzeit berechnet?
3. Kann ich einen Versandservice anbieten, der beim Einstellen nicht aufgeführt ist?
4. Wie werden die Inlandversandservices klassifiziert?
5. Wie wird der Versand aus dem Ausland klassifiziert?
6. Muss ich beim Einstellen nun etwas anderes auswählen als bisher?
7. Warum nimmt eBay diese Änderung vor?
8. Woher kommen die Begriffe "Spar-, Standard- und Expressversand"?
9. Ich verkaufe Einzelanfertigungen – wo und wie kann ich eine längere Bearbeitungszeit oder voraussichtliche Lieferzeit angeben?
10. Werden "Abholung" und Sonderversand auch klassifiziert?
11. Ich biete liefere meist am nächsten Werktag, wie kann ich das am besten angeben?
12. Wie kann ich meine Versandangaben am besten gebündelt bearbeiten?

Verkäufer, die aus dem Ausland versenden, aber direkt auf eBay.de einstellen

1. Was ändert sich?
2. Muss ich meine Angebote ändern?
3. Kann ich eine andere Versandzeit als 12-24 Tage auswählen?
4. Warum nimmt eBay diese Änderungen vor?

Neue Versandkostentabellen

1. Wie funktioniert die Versandkostentabelle?
2. Kann ich die Versandkostentabelle in Kategorien verwenden, für die Obergrenzen für Versandkosten gelten?

Standardisierte Versandservices und voraussichtliche Lieferzeiten

1. Wird bei der Angabe der voraussichtlichen Lieferzeit auch meine Bearbeitungszeit berücksichtigt?

Ja, Ihre Bearbeitungszeit wird automatisch hinzugerechnet. Wie auch jetzt schon, wird den Käufern angezeigt, dass die voraussichtliche Lieferzeit ab Zahlungseingang gilt. Die voraussichtliche Lieferzeit kalkuliert sich aus der Bearbeitungszeit, die Sie nach Eingang der Zahlung benötigen, und der Transportzeit, die der Versandservice benötigt.

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2. Wie genau wird die voraussichtliche Lieferzeit berechnet?

Die voraussichtliche Lieferzeit berechnet sich aus der von Ihnen angegebenen Bearbeitungszeit und der durchschnittlichen Versanddauer des von Ihnen ausgewählten Versanddienstleisters:

• Bearbeitungszeit: Sie müssen stets angeben, wie lange Sie benötigen, um die Ware nach Zahlungseingang versandfertig zu machen. Sie können eine Bearbeitungszeit von 1 bis 30 Tagen angeben.
• Zahlungserhalt: Das ist der Zeitpunkt, an dem Sie die Bezahlung vom Käufer erhalten haben.
• Versanddauer: Wir berechnen die offizielle durchschnittliche Versanddauer der deutschen Versanddienstleister.
• Was Käufer sehen: Käufer sehen deutlich, dass die voraussichtliche Lieferzeit erst ab Zahlungseingang gilt und dass Wochenenden und Feiertage nicht mitgezählt werden.

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3. Kann ich einen Versandservice anbieten, der beim Einstellen nicht aufgeführt ist?

Sie werden auch weiterhin jeden von Ihnen gewünschten Versandservice beim Einstellen angeben können. Falls ein Versandservice nicht beim Einstellen aufgeführt ist oder Sie flexibel bleiben möchten, dann wählen Sie einfach eine Versandklassifizierung („Sparversand“, „Standardversand“ oder „Expressversand“), die der Transportzeit Ihres Anbieters entspricht.

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4. Wie werden die Inlandsversandservices klassifiziert?

Hinweis: Ab September 2010 werden Versandservices von UPS, GLS und DPD ebenfalls in die neue Klassifizierung übernommen.

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5. Wie wird der Versand aus dem Ausland klassifiziert?

Es gibt spezielle Klassifizierungen für den Versand aus dem Ausland (siehe Tabelle oben). Wir haben uns auch für diese Klassifizierung an den Angaben der Versanddienstleister orientiert. Eine mögliche Verzögerung durch die Zollabwicklung wurde dabei berücksichtigt.

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6. Muss ich beim Einstellen nun etwas anderes auswählen als bisher?

Nein, Sie können weiterhin wie gewohnt beim Einstellen oder Wiedereinstellen Versandservices auswählen. Wir werden diese nur nach "Sparversand", "Standardversand" und "Expressversand" gruppieren, also es ändert sich nur die Darstellung in den Verkäufertools.

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7. Warum nimmt eBay diese Änderung vor?

Käufer möchten auf einen Blick die voraussichtliche Lieferdauer und angebotenen Versandservices sehen. Indem wir diese Angaben auf der Artikelseite und der Kaufabwicklung deutlicher anzeigen, kommen wir diesem Wunsch entgegen.

So wissen Käufer schon vor einem Kauf ganz genau, wann sie mit dem Artikel rechnen können oder ob sie lieber einen günstigeren, dafür aber langsameren Versand auswählen.

Beispiele:

• Käufer benötigt einen Artikel am nächsten Werktag: Falls ein Verkäufer Standard- und Expressversand anbietet, kann der Käufer die bevorzugte Versandart einfacher auswählen.
• Käufer möchte eher Versandkosten sparen: Bietet ein Verkäufer alle Versandarten an, also Spar-, Standard- und Expressversand, kann der Käufer gezielt die günstigste Methode auswählen und sieht dennoch sowohl auf der Artikelseite als auch in der Kaufabwicklung die voraussichtliche Lieferzeit deutlich angezeigt.

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8. Woher kommen die Begriffe "Spar-, Standard- und Expressversand"?

Wir haben verschiedene Begriffe mit Nutzern getestet und auch mit anderen deutschen Online-Shops verglichen und dabei die passendsten Begriffe ausgewählt.

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9. Ich verkaufe Einzelanfertigungen – wo und wie kann ich eine längere Bearbeitungszeit oder voraussichtliche Lieferzeit angeben?

Um Käufern mitzuteilen, dass Sie eine längere Lieferzeit haben, empfehlen wir beim Einstellen "Sonderversand" auszuwählen und in Ihrer Artikelbeschreibung deutlich und gut sichtbar die voraussichtliche Lieferzeit anzugeben.

Tipp: Fügen Sie einen gut sichtbaren Link auf unseren Grundsatz zu Lieferzeiten ein (URL: http://pages.ebay.de/help/policies/pre-sale.html). So schaffen Sie Vertrauen und Transparenz.

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10. Werden "Abholung" und Sonderversand auch klassifiziert?

Nein, diese Angaben werden nicht klassifiziert. Verkäufer können diese wie gewohnt auswählen und diese werden wie gewohnt angezeigt.

Auch wenn Sie Sonderversand anbieten, müssen Sie stets Versandkosten angeben, da Ihre Käufer sonst die Kaufabwicklung nicht benutzen und nicht bezahlen können. So sparen Sie unnötige Käuferfragen ein und schaffen die nötige Transparenz für Ihre Käufer.

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11. Ich liefere meist am nächsten Werktag, wie kann ich das am besten angeben?

Da man als Verkäufer auf eBay stets mind. 1 Tag Bearbeitungszeit angeben muss, ist die kürzeste voraussichtliche Lieferzeit, die Käufer automatisch angezeigt bekommen, 2 Tage. Falls Sie aber schneller versenden, geben Sie bitte deutlich in der Artikelbeschreibung an, bis wann eine Zahlung spätestens bei Ihnen eingegangen sein muss, damit Sie noch am selben Tag versenden können.

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12. Wie kann ich meine Versandangaben am besten gebündelt bearbeiten?

Vor September 2010: In Mein eBay können Sie bis zu 200 Angebote auf einmal überarbeiten:

1. Wählen Sie in Mein eBay oder im Verkaufsmanager / Verkaufsmanager Pro die Angebote aus, die Sie überarbeiten möchten.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Im Bereich "Inlandsversand" wählen Sie Versandservice und –kosten aus.
4. Geben Sie an, ob Sie für bis zu 200 Angebote auf einmal oder jedes individuell die Versandservices neu angeben möchten.
5. Anschließend können Sie die Versandservices neu angeben, z.B. "Standardversand" in "Sonstige" ändern oder "Andere 48-Stunden-Services" zu "Expressversand".

Ab September 2010 können Sie in Mein eBay oder im Verkaufsmanager bis zu 500 Angebote auf einmal in einer praktischen Excel-Tabelle ändern. Mehr über das neue gebündelten Bearbeiten und Wiedereinstellen

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Verkäufer, die aus dem Ausland versenden, aber direkt auf eBay.de einstellen

1. Was ändert sich?

Ab September können Verkäufer weiterhin wie gewohnt die bekannten Versandservices auswählen (Deutsche Post Brief, Waren- oder Büchersendung, DHL- oder Hermes-Paket). Zusätzlich gibt es neue Klassifikationen, die die längeren Versandzeiten aus dem Ausland berücksichtigen:

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2. Muss ich meine Angebote ändern?

Sie müssen Ihre Angebote nicht ändern, wenn:

• Sie einen der auf eBay.de angezeigten Versandservice anbieten, wie z.B. Deutsche Post Brief oder DHL-Päckchen.

Sie müssen Ihre Angebote ändern, wenn:

• Sie "Standardversand“ oder „Sparversand“ anbieten (siehe untenstehende Tabelle):
  • Diese Versandservices werden automatisch als "Standardversand aus dem Ausland" mit einer voraussichtlichen Versandzeit von ca. 12 - 24 Werktagen angezeigt. Diese wird zusätzlich zur geschätzen Bearbeitungszeit hinzuaddiert.
  • Falls Sie schneller versenden, sollten Sie eine andere Versandart auswählen, z.B. " Standard- oder Expressversand aus dem Ausland" (siehe Tabelle oben).

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3. Kann ich eine andere Versandzeit als 12-24 Tage auswählen?

Ja natürlich: Sie können zwischen Spar-, Standard- und Expressversand aus dem Ausland auswählen und dabei die Versandmethode auswählen, die am ehesten der Versanddauer Ihres Versanddienstleisters entspricht oder Sie wählen einen auf eBay.de angebotenen Versandservice aus, z.B. DHL-Paket, mit einer voraussichtlichen Versandzeit von 1 – 3 Werktagen, die dann zu Ihrer angegebenen Bearbeitungszeit hinzuaddiert wird.

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4. Warum nimmt eBay diese Änderungen vor?

Diese Änderung ermöglicht Ihren Käufern, die Lieferdauer besser einzuschätzen und reduziert zusätzliche Fragen zum Versand vor und nach der Transaktion. Die genauere Angabe zur Lieferdauer wirkt sich zudem positiv auf Ihre detaillierten Bewertungen aus.

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Versandkostentabellen

1. Wie funktioniert die Versandkostentabelle?

Anhand der Versandkostentabelle können sich Käufer in bestimmten Inlandsregionen über die für sie geltenden Lieferkosten informieren. Verkäufer können ihre Versandkostentabelle wie folgt einrichten:

1. durch Hinzufügen eines Zuschlags zu den bestehenden Versandkosten für einzelne Inlandsregionen
2. durch Ersetzen der Versandkostenangabe durch einen paket- oder gewichtsabhängigen Preis
3. durch Festlegen einer zusätzlichen Transportzeit für einzelne Inlandsregionen.

Wir arbeiten derzeit an einer Tabelle, die auch Zusatzinfos für den internationalen Versand beinhaltet.

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2. Kann ich die die Versandkostentabelle in Kategorien verwenden, für die Obergrenzen für Versandkosten gelten?

Ja, Verkäufer müssen nur für die erste inländische Versandart Versandkosten innerhalb der Obergrenzen anbieten. Die Versandkostentabelle kann dann zusätzlich verwendet werden, um Käufer in bestimmten Inlandsregionen über zusätzliche Kosten und längere Lieferzeiten zu informieren.

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