Wir bieten mehrere Kennzahlen zur Performance, die aus zwei verschiedenen monatlichen Bewertungen stammen. Beide basieren auf aktuellen Verkäufen:
- Bei der Bewertung von Verkäuferstandards bestimmen wir den Servicestatus, indem wir die individuelle Leistung anhand von Faktoren messen, die in der Kontrolle eines Verkäufers liegen, wie z.B. dem fristgerechten Versand von Artikeln.
- Bei der Bewertung der Servicestatistiken vergleichen wir die Performance eines Verkäufers mit einer Gruppe anderer Verkäufer („Peer Group“), die über ein ähnliches Profil verfügen. Ziel dabei ist, die Verkäufer zu ermitteln, bei denen die Quote der Käufer, die Probleme mit Bestellungen gemeldet hat, deutlich höher ist.
Einzelheiten zur Ihrer Performance bei den einzelnen Kennzahlen, die wir verwenden, finden Sie in unseren Cockpits für Verkäufer. Diese sollen Ihnen helfen zu sehen, in welchen Bereichen Verbesserungspotenzial besteht.
Verkäuferstandards und Servicestatus
Wir legen Wert darauf, allen Käufern bei eBay ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Daher bewerten wir Verkäufer regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie den Kundenservice bieten, den wir erwarten. Auf der Grundlage unserer monatlichen Bewertung aktueller Verkäufe wird allen Verkäufern einer der folgenden Servicestatus zugewiesen: Unterdurchschnittlich, Überdurchschnittlich oder Top-Bewertung.
Grundsatz zu Verkäuferstandards
In diesem Grundsatz wird erläutert, wie die Bewertung funktioniert, welche Anforderungen für jeden Servicestatus gelten und mit welchen Einschränkungen Ihr eBay-Konto belegt werden kann, wenn Sie die Mindeststandards nicht erfüllen.
In Ihrem Cockpit sehen Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der Performance-Faktoren, die Ihren Servicestatus bestimmen: Ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossene Fälle, Mängelquote und Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel. Über den Button unten können Sie Ihren aktuellen Servicestatus und Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufrufen.
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Servicestatistiken und Peer-Benchmarks
Es ist wichtig, dass Käufer ihre Bestellungen wie erwartet erhalten. Daher prüfen wir die Performance von Verkäufern regelmäßig, um sicherzustellen, dass Verkäufer mit ähnlichen Profilen ein ähnliches Serviceniveau bieten. Wir betrachten aktuelle Verkäufe und ermitteln, wie viele Käufer ein Problem mit ihrer Bestellung gemeldet haben. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Problem gelöst wurde oder nicht.
Grundsatz zu Servicestatistiken
In diesem Grundsatz wird erläutert, wie die monatliche Bewertung und das Peer-Benchmarking funktionieren und mit welchen Einschränkungen Ihr Konto belegt werden kann, wenn wir feststellen, dass Sie deutlich schlechter abschneiden als andere Verkäufer mit ähnlichen Verkaufsaktivitäten.
Detaillierte Informationen zu Ihrem Servicestatus, einschließlich der Raten bei „Artikel nicht erhalten“ und „Artikel nicht wie beschrieben“, und dazu, wie Sie im Vergleich zu ähnlichen Verkäufern abschneiden, finden Sie in Ihrem Servicestatistik-Cockpit. Über den Button unten können Sie Ihre Servicestatistiken und Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufrufen.
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So optimieren Sie Ihre Performance
Wenn Sie sich regelmäßig in Ihren Performance-Cockpits umsehen und dafür sorgen, dass Käufer ihre Bestellungen wie erwartet erhalten, kann Ihr gesamtes Unternehmen davon profitieren.
Servicestatus im Blick behalten und verbessern
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Verkäuferstandards und Servicestatistiken nachverfolgen und die Anzahl der Transaktionen reduzieren können, bei denen Käufer Probleme mit ihren Bestellungen melden.
Sie können das Portal für Verkäufer-Anfragen aufrufen, um Probleme beim Verkaufen zu lösen, einschließlich offener Rückgaben oder Rückerstattungen, unberechtigter Mängel oder unangemessener Bewertungen. Klicken Sie auf den Button unten, um das Portal für Verkäufer-Anfragen aufzurufen.
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Tipp
Wenn Sie Daten und Erkenntnisse zu Ihren Verkäufen benötigen, finden Sie im Verkäufer-Cockpit Pro eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie Ihre Angebote und Bestellungen verfolgen, Ihre Business-Performance analysieren und Wachstumschancen identifizieren können.
Hilfe zu Abrechnungsberichten finden Sie in unserem Artikel Abgleichen Ihrer eBay-Verkaufstransaktionen.
Ihr Ruf bei eBay
In Ihrem Bewertungsprofil werden Bewertungen und Kommentare von anderen Nutzern zu Ihren bereits erfolgten Transaktionen angezeigt. Bei Verkäufern wird zudem angezeigt, wie sie in Bezug auf Kommunikation, Versandkosten und andere Aspekte bewertet wurden (detaillierte Verkäuferbewertungen).
Andere eBay-Nutzer können Ihren Servicestatus nur sehen, wenn Ihr Status „Top-Bewertung“ lautet. Ihre Servicestatistiken sind ebenfalls nicht für andere Nutzer sichtbar.
Verkäufer mit dem Status „Top-Bewertung“, die hervorragenden Kundenservice bieten, werden durch das eBay Plus-Logo in ihrem Angebot hervorgehoben.
