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Häufig gestellte Fragen zum PowerSeller-Programm

Fragen zur Qualifizierung

  1. Wie qualifiziere ich mich für das PowerSeller-Programm?
  2. Wie erfahre ich, ob ich mich für das PowerSeller-Programm qualifiziert habe?
  3. Wann erfolgt die Aufnahme ins PowerSeller-Programm?
  4. Kann ich nicht jetzt schon PowerSeller werden, damit ich mein Geschäft bei eBay aufbauen kann?
  5. Wo kann ich sehen, ob ich mindestens 98 Prozent positive Bewertungen erreicht habe?
  6. Kann ich am deutschsprachigen PowerSeller-Programm auch teilnehmen, wenn ich nicht in Deutschland, Österreich oder der Schweiz wohne?
  7. Wie kann ich die eBay-Grundsätze, eBay-AGB und PowerSeller-AGB einhalten?
  8. Was bedeutet der Service-Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" und wie kann ich mich dafür qualifizieren?

Fragen zur Teilnahme

  1. Wenn ich versuche mich als PowerSeller einzuloggen, bekomme ich die Meldung: "Sie sind leider nicht für das PowerSeller-Programm qualifiziert."
  2. Was muss ich bei der Teilnahme am PowerSeller-Programm alles beachten?

Fragen zur Mitgliedschaft

  1. Was kostet die Teilnahme am PowerSeller-Programm?
  2. Muss ich am PowerSeller-Programm teilnehmen?
  3. Wie lange dauert die Mitgliedschaft im PowerSeller-Programm?
  4. Was ist, wenn ich die Kriterien für das PowerSeller-Programm nicht weiterhin erfüllen kann?
  5. Wie steige ich im PowerSeller-Programm eine Stufe auf?
  6. Welche Vorteile bietet mir das PowerSeller-Programm?

Fragen zum Service-Status "Verkäufer mit Top-Bewertung"

  1. Was geschieht, wenn ein "Verkäufer mit Top-Bewertung" den Schwellenwert für Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen überschreitet?
  2. Wie wird der Anteil der Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen berechnet, und wo kann ich meinen aktuellen Wert ablesen?
  3. Ich erziele nur geringe Verkaufszahlen. Welcher Zeitraum wird bei der Berechnung des Anteils der Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen und des Mindestdurchschnitts der detaillierten Verkäuferbewertungen zugrunde gelegt?
  4. Warum werden zur Einstufung von Verkäufern, die auf ebay.de, ebay.at und ebay.ch angemeldet sind, zukünftig nur noch detaillierte Bewertungen aus der Handelsregion Deutschland, Österreich und Schweiz berücksichtigt?
  5. Gibt es "Verkäufer mit Top-Bewertung" auch für Österreich und die Schweiz?

Fragen zum Grundsatz fürs professionelle Verkaufen

  1. Was ist der Grundsatz zum professionellen Verkaufen?
  2. Darf ich das Powerseller-Logo noch nutzen?

Fragen zur Qualifizierung

  1. Wie qualifiziere ich mich für das PowerSeller-Programm?

    • Durchschnittswert von mindestens 4,40 in jeder der vier detaillierten Verkäuferbewertungen erforderlich (innerhalb der letzten zwölf Monate).
    • Mindestens 98 % positive Bewertungen aufweisen.
    • Mindestens 100 Transaktionen mit Käufern in Deutschland, Österreich bzw. der Schweiz innerhalb der letzten 12 Monate abgewickelt haben.
    • Je nach PowerSeller-Level einen Mindestumsatz, verteilt auf eine Mindestanzahl von Transaktionen oder eine Mindestanzahl verkaufter Artikel aufweisen (siehe Tabelle: Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um PowerSeller zu werden?).
    • Die eBay-Grundsätze, die eBay-AGB und die PowerSeller-AGB einhalten.
    • Die eBay-Rechnungen per Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen.
    • Als gewerblicher Verkäufer registriert verifiziert sein.
    • Seit mindestens 90 Tagen bei ebay.de, ebay.at oder ebay.ch registriert sein und einen Wohnsitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben.

    Mehr zu den Voraussetzungen für PowerSeller

  2. Wie erfahre ich, ob ich mich für das PowerSeller-Programm qualifiziert habe?

    Sobald Sie die Kriterien erfüllen, werden Sie automatisch in das PowerSeller-Programm aufgenommen und erhalten von uns eine E-Mail.

  3. Wann erfolgt die Aufnahme ins PowerSeller-Programm?

    Wir versenden die Informationen darüber, ob jemand ins PowerSeller-Programm aufgenommen wurde, einmal im Monat. Wenn Sie alle Kriterien erfüllen, erhalten Sie automatisch eine E-Mail.

  4. Kann ich nicht jetzt schon PowerSeller werden, damit ich mein Geschäft bei eBay aufbauen kann?

    Das PowerSeller-Programm ist eine Auszeichnung für Ihre vorbildlichen Leistungen in den vergangenen drei Monaten, daher müssen Sie bestimmte Kriterien erfüllen: Sie müssen z.B. in allen vier Bereichen Ihrer detaillierten Verkäuferbewertung einen Durchschnittswert von mindestens 4.00 erreichen. Außerdem müssen PowerSeller mindestens 100 Bewertungen aufweisen, von denen mindestens 98 % positiv sind. Weitere Informationen über alle Kriterien des PowerSeller-Programms

  5. Wo kann ich sehen, ob ich mindestens 98 % positive Bewertungen erreicht habe?

    In Ihrem Verkäufer-Cockpit in Mein eBay erhalten Sie alle Angaben über Ihre Leistungen als eBay-Verkäufer, so z.B. Informationen zu Ihrem PowerSeller-Level und ob Sie sich für den Service-Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" qualifizieren, Ihre detaillierten Verkäuferbewertungen im Vergleich mit anderen eBay-Verkäufern, und den 30-Tages-Trend Ihrer detaillierten Bewertungen.

    Jetzt Verkäufer-Cockpit aufrufen
    Mehr zum Thema Verkäufer-Cockpit in Mein eBay

  6. Kann ich am deutschsprachigen PowerSeller-Programm auch teilnehmen, wenn ich nicht in Deutschland, Österreich oder der Schweiz wohne?

    Mitglieder, die nicht in Deutschland, Österreich und Schweiz wohnen, können am US-PowerSeller-Programm teilnehmen. Wenn Sie die Kriterien erfüllen, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von eBay.com.

  7. Wie kann ich die eBay-Grundsätze, eBay-AGB und PowerSeller-AGB einhalten?

    Um den Vorbildcharakter der PowerSeller sicher zu stellen, hat eBay einen Prozess eingeführt, der automatisiert die Einhaltung der eBay-AGB, der eBay-Grundsätze und der PowerSeller-AGB erkennt.

    Drei leichte oder ein schwerer Verstoß gegen die eBay-Grundsätze, die eBay-AGB oder die Powerseller-AGB innerhalb von 90 Tagen können den Verlust des PowerSeller-Status oder den Ausschluss vom Handel auf eBay bedeuten.

    Beispiele für Verstöße:
    Leichte Verstöße
    Manipulation von Suchergebnissen
    Gebrauch von Links auf der Artikelseite
    Auswahlauktionen
    Irreführende Artikelbeschreibung
    Umgehung der eBay-Gebühren
    Schwere Verstöße
    Bieten auf eigene Angebote
    Vorsätzlich falsche Darstellung der Identität
    Schwere AGB-Verstöße
    Verstoß gegen den Grundsatz zur Verwendung von Skriptsprachen

    Bitte informieren Sie sich sorgfältig über die eBay-Grundsätze und die eBay-AGB.

  8. Was bedeutet der Service-Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" und wie kann ich mich dafür qualifizieren?

    Mit der Auszeichnung "Verkäufer mit Top-Bewertung" belohnen wir die PowerSeller, die Ihren Kunden durchgehend ein außergewöhnlich hohes Serviceniveau bieten.

    Mehr über den Service-Status "Verkäufer mit Top-Bewertung"

    Tipp: Bitte rufen Sie Ihr Verkäufer-Cockpit auf, um tagesaktuell detaillierte Informationen über Ihre geschäftlichen Aktivitäten sowie Ihre Bewertungen zu erlangen. Das Verkäufer-Cockpit gibt Ihnen auch Auskunft darüber, welche Kriterien Sie erfüllen müssen, um den Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" oder "Überdurchschnittlich" zu erreichen. Verkäufer-Cockpit jetzt aufrufen

    9. Zum Seitenanfang

Fragen zur Teilnahme

  1. Wenn ich versuche mich als PowerSeller einzuloggen, bekomme ich die Meldung: "Sie sind leider nicht für das PowerSeller-Programm qualifiziert."

    Wenn Sie alle Kriterien zur Teilnahme erfüllen, werden Sie von uns automatisch in das PowerSeller-Programm aufgenommen und können sich auch als PowerSeller einloggen. Sie profitieren dann automatisch von den Vorteilen für PowerSeller. Wenn Sie nicht von den Vorteilen des PowerSeller-Programms profitieren möchten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Sie wieder abmeldet.

  2. Was muss ich bei der Teilnahme am PowerSeller-Programm alles beachten?

    Um PowerSeller zu sein, müssen Sie, zusätzlich zu den eBay-AGB und den eBay-Grundsätzen, insbesondere auch den Grundsatz zum deutschsprachigen PowerSeller-Programm einhalten.

    3. Zum Seitenanfang

Fragen zur Mitgliedschaft

  1. Was kostet die Teilnahme am PowerSeller-Programm?

    Die Teilnahme ist kostenlos.

  2. Muss ich am PowerSeller-Programm teilnehmen?

    Nein. Die Teilnahme am PowerSeller-Programm ist freiwillig und kann auch jederzeit von Ihnen beendet werden.

  3. Wie lange dauert die Mitgliedschaft im PowerSeller-Programm?

    Die Mitgliedschaft gilt solange, wie Sie die Kriterien erfüllen. Sie kann jedoch vom PowerSeller jederzeit beendet werden. Sollte der PowerSeller die eBay-Grundsätze und/oder die PowerSeller-AGB nicht einhalten, kann eBay die Mitgliedschaft vorzeitig widerrufen.

  4. Was ist, wenn ich die Kriterien für das PowerSeller-Programm einmal nicht erfülle?

    Wenn Sie die Kriterien im laufenden Monat nicht erfüllen, haben Sie die Möglichkeit diese in den nächsten 30 Tagen wieder zu erfüllen. Sollte dies nicht der Fall sein, wird Ihre Mitgliedschaft automatisch ausgesetzt.

  5. Wie steige ich im PowerSeller-Programm eine Stufe auf?

    Wenn Sie die Kriterien der nächsthöheren Stufe erreichen, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns, in der Ihnen dies mitgeteilt wird. Sie müssen sich in diesem Fall nicht erneut anmelden, sondern werden automatisch hochgestuft.

  6. Welche Vorteile bietet mir das PowerSeller-Programm?

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Rabatte und Leistungen des PowerSeller-Programms.

    7. Zum Seitenanfang

Fragen zum Service-Status "Verkäufer mit Top-Bewertung"

  1. Was passiert, wenn ein "Verkäufer mit Top-Bewertung" den Schwellenwert für niedrige Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen überschreitet?

    Wenn der Anteil der niedrigen detaillierten Bewertungen den Schwellenwert überschreitet, der Verkäufer jedoch die aktuellen PowerSeller-Bedingungen erfüllt, verliert er den Service-Status als "Verkäufer mit Top-Bewertung". Er bleibt aber weiterhin PowerSeller (vorausgesetzt er erfüllt die PowerSeller-Kriterien) und kann die entsprechenden Vergünstigungen des jeweiligen PowerSeller-Levels in Anspruch nehmen.

  2. Wie wird der Anteil der Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen berechnet, und wo kann ich meinen aktuellen Wert ablesen?

    Wir beziehen niedrige Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen für alle vier Bereiche der detaillierten Bewertungen ein, um den Service-Status eines Verkäufers zu ermitteln. Dabei gelten maximale Werte, die Verkäufer nicht überschreiten dürfen, um entweder den Service-Status "Durchschnittlich", "Überdurchschnittlich" oder "Verkäufer mit Top-Bewertung" zu erreichen. Sie finden Ihre detaillierten Verkäuferbewertungen täglich aktualisiert in Ihrem Verkäufer-Cockpit. Verkäufer-Cockpit jetzt aufrufen

  3. Ich erziele nur geringe Verkaufszahlen. Welcher Zeitraum wird bei der Berechnung des Anteils der niedrigen detaillierten Bewertungen mit 1 oder 2 Sternen und des Mindestdurchschnitts der detaillierten Verkäuferbewertungen zugrunde gelegt?

    Der Bewertungszeitraum hängt vom Ihrem Verkaufsvolumen ab:

    • Bei Verkäufern mit mehr als 400 Verkäufen in den vergangenen drei Kalendermonaten werden die niedrigen detaillierten Verkäuferbewertungen aus diesen letzten drei Kalendermonaten berücksichtigt und es wird der prozentuale Wert angewandt.
    • Bei Verkäufern mit weniger als 400 Verkäufen in den vergangenen drei Kalendermonaten werden die niedrigen detaillierten Verkäuferbewertungen aus den letzten zwölf Kalendermonaten bewertet und es wird die absolute Anzahl an niedrigen Bewertung mit 1 oder 2 Sternen gemessen.

    Sie finden Ihre detaillierten Verkäuferbewertungen täglich aktualisiert in Ihrem Verkäufer-Cockpit. Verkäufer-Cockpit jetzt aufrufen

  4. Warum werden zur Einstufung von Verkäufern, die auf ebay.de, ebay.at und ebay.ch angemeldet sind, detaillierte Bewertungen aus der Handelsregion Deutschland, Österreich und Schweiz berücksichtigt?

    Detaillierte Untersuchungen sowie Diskussionen mit Verkäufern haben ergeben, dass Verkäufer, die international verkaufen, oft schlechtere detaillierte Bewertungen im Bereich Versand erhalten als Verkäufer, die nur im Inland verkaufen. Damit kommen wir Verkäufern entgegen und helfen Ihnen, Ihr internationales Geschäft weiter auszubauen, ohne Gefahr zu laufen, dadurch eine schlechtere Gesamtbewertung zu erhalten.

  5. Gibt es den Service-Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" auch für Österreich und die Schweiz?

    Ja. Da der grenzüberschreitende Handel zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz sehr intensiv ist betrachten wir diese drei Länder als eine Handelsregion.

    6. Zum Seitenanfang

Fragen zum Grundsatz fürs professionelle Verkaufen

  1. Was ist der Grundsatz zum professionellen Verkaufen?

    Im Wesentlichen besagt der Grundsatz zum professionellen Verkaufen auf eBay Folgendes:

    • Verkäufer müssen dafür sorgen, dass die Transaktionen mit ihren Käufern reibungslos und professionell abgewickelt werden.
    • Verkäufer sind verpflichtet, korrekte und stimmige Angaben zu den Artikeln und zu den Verkaufsbedingungen zu machen.
    • Verkäufer müssen darüber hinaus während der gesamten Transaktion, vom Verkauf bis zur Lieferung, einen guten Kundenservice bieten.
    • Gewerbliche Verkäufer müssen in der Artikelbeschreibung ihre Rücknahmebedingungen angeben (private Verkäufer sind von dieser Pflicht ausgenommen).

    Mehr zum Grundsatz zum professionellen Verkaufen auf eBay

  2. Darf ich das PowerSeller-Logo noch nutzen?

    Seit November 2010 darf das PowerSeller-Logo oder Umschreibungen dafür auf folgenden Seiten nicht mehr verwendet werden:

    • Artikelseite
    • Angebotsvorlagen
    • Meine eBay Welt
    • eBay Shop-Seiten

    PowerSeller können weiterhin von den Vorteilen des Programms profitieren und haben die Möglichkeit, den Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" zu erreichen. Jedoch wird das Logo "Verkäufer mit Top-Bewertung" das einzige Logo auf der Seite sein, das Käufer darüber informiert, welche Verkäufer einen hervorragenden Kundenservice anbieten.

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