Hilfeseite "Stückgut-Versand"

1.   Versandauftrag
2.   Anmeldeprozess und persönliche Daten
3.   Versandart
4.   Maße und Gewichte
5.   Abholung
6.   Zustellung
7.   Sendungsverfolgung (Track & Trace)
8.   Versandpreise
9.   Bezahlung
10. Versicherung
11. Beschädigung der Sendung
12. Stornierung eines Auftrages
13. Mengenrabatt
14. Kundenservice

Im Bereich des Stückgut-Versands (große, schwere, sperrige Artikel) wickelt das Unternehmen iloxx AG für die eBay-Mitglieder den nationalen und internationalen Stückgutversand ab und übernimmt für diese Versanddienstleistung die gesamte Verantwortung und Abwicklung. Das dazugehörige Versand-Produkt von iloxx heißt "Transport XXL".

eBay wird hierbei in keiner Form Vertragspartner und haftet in keiner Weise aus dem Versandauftrag zwischen der iloxx AG und dem Auftraggeber des Versandes. Folgende Hilfe erfolgt ohne Gewähr auf Richtigkeit. Verantwortlich für die inhaltliche Richtigkeit ist alleine die iloxx AG.

1. Versandauftrag
Jeder registrierte Nutzer bei iloxx kann einen Versandauftrag starten. Als Nutzer anmelden können sich sowohl eBay-Verkäufer als auch eBay-Käufer. .

Nachdem Sie sich bei iloxx registriert und eingeloggt haben, erscheint eine Auftragsmaske, in der Sie die Abholadresse, die Empfängeradresse und die Sendungsdaten wie Gewicht, Größe und Warenwert eingeben müssen. Zusätzlich können Sie dem Auftrag freiwillige Angaben wie den Inhalt der Sendung und einem von Ihnen frei zu vergebenden Verwendungszweck hinzufügen, welche Ihnen eine persönliche Zuordnung erleichtern. Danach werden Ihnen aufgrund Ihrer eingegebenen Daten die in Frage kommenden Transportmöglichkeiten mit den entsprechenden Preisen angezeigt. Den Versandauftrag erteilen Sie dann gemäß den .

Nachdem Sie den Auftrag gestartet haben, drucken Sie bitte den zur Sendung gehörenden Paketschein über Ihren Drucker aus. Der Paketschein enthält alle wichtigen Informationen wie z.B. Abholadresse, Empfängeradresse und ausgewählte Transportart. Den oberen Abschnitt kleben Sie bitte mit einem Alleskleber oder Klebestreifen auf die Sendung, auf dem unteren Abschnitt lassen Sie bitte die Übernahme der Sendung durch den Abholfahrer quittieren. Ausschließlich für den Fall, dass Sie keinen Drucker haben, schreiben Sie bitte die Daten des Paketscheins mit der Hand ab und befestigen dies so auf Ihrer Sendung.

Sollten Sie vergessen haben, den Paketschein zu drucken, so wenden Sie sich bitte schnellstmöglich per E-Mail an den Service von iloxx. iloxx wird Ihnen dann den Aufkleber nochmals per E-Mail zusenden. Eventuell kann sich dadurch eine Verzögerung der Abholung um einen Tag ergeben.

2. Anmeldeprozess und persönliche Daten

a. Benutzername
Um einen Versandauftrag bei iloxx starten zu können, müssen Sie sich zunächst bei iloxx mit Ihren Daten registrieren. Grundsätzlich können Sie sich bei iloxx den gleichen Benutzernamen wie bei eBay geben. Alternativ können Sie auch Ihre E-Mail-Adresse verwenden. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden per E-Mail eine Anmeldebestätigung. Beachten Sie bitte: Ihre Anmeldebestätigung wird nur an die E-Mail-Adresse gesendet, unter der Sie sich angemeldet haben. Sollten Sie auch nach Ablauf von 24 Stunden keine E-Mail von iloxx erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@iloxx.de.

b. Änderung der persönlichen Daten
Sie können Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und Ihre persönlichen Daten unter "Benutzerdaten" ausschließlich bei iloxx (nicht in "Mein eBay") ändern, so dass Benachrichtigungen und Rechnungen zukünftig an die neue E-Mail Adresse gesendet werden.

c. Passwort vergessen
Sie können Ihr Passwort bei iloxx anfordern. Dieses wird dann an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie das Passwort direkt im Anschluss unter "Zugangsdaten" bei iloxx ändern.

3. Versandart
iloxx ist der eBay-Versandpartner, der für die Mitglieder von eBay Artikel transportiert, die besonders groß und/oder schwer sind. Dies bezeichnet man als Stückgut-Versand. Sie können mit iloxx zudem auch besonders sperrige Artikel wie z.B. Fitnessgeräte, Fahrräder, Waschmaschinen usw. versenden. Hierbei ist es sehr wichtig, dass die Produkte für den Transport zerlegt sind und eine ordentliche Verpackung vorhanden ist. Produkte über 100 kg Gewicht sollten in jedem Fall auf einer Palette transportiert werden. Falls Sie keine Palette zur Verfügung haben, können Sie diese mit Ihrem Auftrag bei uns anfordern.

Ausgeschlossen vom Versand sind:

• Sendungen, deren Beförderung gegen gesetzliche Vorschriften und/oder behördliche Anordnungen verstoßen oder besonderen gesetzlichen Transportbestimmungen unterliegen;
• Sendungen von außergewöhnlichem und/oder schwer schätzbaren Wert wie Kunstwerke, Münzen, Banknoten, Briefmarken, übertragbare Handelspapiere, Edelmetalle, Edelsteine, Industriediamanten
• Verderblichen Waren oder Güter, die vor Hitze oder Kälteeinwirkung besonders zu schützen sind sowie Lebewesen oder sterbliche Überreste.

4. Maße und Gewichte

max. Gewicht	2000 kg
max. Länge	2,40 m
max. Breite	1,20 m
max. Höhe	2,00 m

*max. 1.000 kg je Packstück / Palette

Die Daten hinsichtlich Größe und Gewicht der Sendung, welche Sie bei der Auftragsvergabe angeben, werden für die Berechnung der Versandkosten herangezogen. Das tatsächliche Gewicht und die tatsächliche Größe der Sendung werden durch die beauftragten Speditionen an iloxx gemeldet. Bei Abweichungen gegenüber Ihren Angaben werden das tatsächlich ermittelte Gewicht und die Größe zur Rechnungsstellung herangezogen.

5. Abholung
Bei der Versendung von Stückgut über die Versandart "Transport XXL" ist der Abholtag frei wählbar, die Abholung findet zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr statt.

Die Speditionen befördern die Waren in der Regel von Haustür zu Haustür. Eine Abholung z.B. einer Waschmaschine aus dem vierten Stock ist dabei jedoch nicht möglich. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Waren im Erdgeschoss abgeholt werden können. Beim Empfänger werden diese bis zur ersten verschlossenen Tür transportiert.

Um eine reibungslose Abholung Ihrer Sendung zu gewährleisten, geben Sie bitte die Adresse an, bei der die Sendung zum gewählten Termin abgeholt werden kann. Dies kann z.B. auch die Ihres Nachbarn oder die Adresse Ihres Arbeitgebers sein. Hat die Spedition die Abholung aufgrund Ihrer Abwesenheit nicht durchführen können, so wird In der Regel die beauftragte Spedition die Abholung am nächsten Tag nochmals versuchen. Sehr hilfreich ist die Angabe Ihrer Telefonnummer, damit ein zweiter Abholversuch telefonisch vereinbart werden kann. Eventuell entstehende Mehrkosten können von iloxx berechnet werden.

In ganz seltenen Fällen funktioniert die Abholung nicht zum vereinbarten Termin. Sollte in der Versandart "iloxx Transport XXL" nach mehr als zwei Werktagen keine Abholung erfolgt sein, benachrichtigen Sie bitte den Service von iloxx per E-Mail service@iloxx.de oder Telefon, so dass iloxx die Abholung nochmals für Sie organisieren können.

6. Zustellung

Anmeldezeit der Sendung bis	Tag vor der Abholung bis 17:00 Uhr
Zustellung	in ca. 1-2 Werktagen

In der Regel wird Ihre Sendung ein bis zwei Tage nach Abholung zugestellt. Sollten sich extreme Verzögerungen von mehr als 3 Tagen nach Abholung ergeben und auch im Tracking-System von iloxx keine Informationen vorhanden sein, senden Sie bitte eine E-Mail an service@iloxx.de.

Sollte der Empfänger bei Zustellung nicht erreichbar sein, führen die Speditionen üblicherweise eine Alternativzustellung bei Ihren Nachbarn durch. Sie finden anschließend eine Nachricht in Ihrem Briefkasten. Es ist aber auch möglich, dass Ihnen die Sendung am nächsten Tag nochmals zugestellt wird. Sehr hilfreich ist die Angabe der Telefonnummer des Empfängers, da ein zweiter Zustellversuch telefonisch vereinbart werden kann. Eventuell entstehende Mehrkosten können von iloxx berechnet werden.

Bei einer Annahmeverweigerung durch den Empfänger werden Sie durch iloxx informiert. Sie können dann mit dem Empfänger Kontakt aufnehmen und über den Verbleib der Ware entscheiden. Nach ca. sieben Tagen wird die Ware wieder zu Ihnen zurücktransportiert. Die dabei entstehenden Versandkosten sind durch den Versender zu tragen.

7. Online-Sendungsverfolgung (Track & Trace)
Der Status der Versendung kann jederzeit eingesehen werden. Dazu tragen Sie einfach iloxx-Ihre Auftrags-Nummer (wird nach Start eines Versand- oder Treuhandauftrages, beginnend mit IX-, von iloxx per eMail mitgeteilt) unter " " ein und erhalten Ihren aktuellen Sendungsstand.

8. Versandpreise
iloxx berechnet Ihnen den Transport direkt. Bitte informieren Sie sich über . Die angezeigten Preise werden so berechnet, dass keine Verpflichtung besteht, bestimmte Mindestmengen zu beauftragen und dass keine Zahlung einer zusätzlichen monatlichen Servicepauschale anfällt. iloxx führt den Transport nicht selbst durch, sondern wählt auf Grund Ihrer Anforderungen die für Sie optimale Spedition aus.

Beachten Sie, dass sowohl das tatsächliche Gewicht Ihrer Sendung, als auch das Volumengewicht zur Abrechnung kommt, je nachdem welcher Wert größer ist. Das Volumengewicht berechnet sich in der Versandart "Transport" XXL aus Länge x Breite x Höhe der Sendung in cm / 6666. Bei einer Auftragserteilung werden diese Werte automatisch ermittelt.

9. Bezahlung
Bei der Registrierung bei iloxx müssen Sie sich wie bei eBay für Lastschrifteinzug oder Kreditkartenzahlung entscheiden. Die Versandaufträge werden alle 14 Tage von iloxx per E-Mail in Rechnung gestellt. In der Regel erfolgt fünf Tage nach Rechnungsstellung die Belastung des Kreditkartenkontos oder das Geld wird per Lastschrift von iloxx eingezogen. Sie können sich Ihre bisherigen Rechnungsbeträge unter "Konto" bei iloxx anzeigen lassen.

Sollten Sie Ihre Kreditkarteninformationen oder Ihr Lastschriftkonto bei iloxx aktualisieren wollen, so können Sie nachdem Sie sich bei iloxx eingeloggt haben dies unter "Benutzerdaten" bei iloxx ändern.

10. Versicherung
Bei der Erteilung des Versandauftrages ist es möglich, gegen Aufpreis, individuell eine Versicherung bis 5.000 EUR abzuschliessen - angepasst an den Warenwert der Sendung. So kann Ihnen der Kaufpreis entsprechend des Warenwertes bis zur Höchstsumme ersetzt werden. Bitte beachten Sie dabei, dass auch hier alle Voraussetzungen für eine Schadensregulierung vorliegen müssen, wie z.B. die ordnungsgemäße Verpackung der Ware.

Im Schadensfall muss nachgewiesen werden, dass eine ausreichende Transportverpackung verwendet wurde. Soweit ein Schaden im Rahmen der Transportversicherung geltend gemacht werden kann, dauert die Abwicklung zwischen einem und drei Monaten.

11. Beschädigung der Sendung
Bitte informieren Sie als Auftraggeber umgehend den Service von iloxx über die eingetretene Beschädigung. Eine Schadensabwicklung kann ausschließlich mit dem Auftraggeber und nie mit dem Empfänger der Ware oder eBay durchgeführt werden.

Der Preis fuer die Versicherung beträgt 0,20 EUR zzgl. 16% MwSt. je angefangene 100 Euro Warenwert und kann beim Auftragsstart abgeschlossen werden.

12. Stornierung eines Auftrages
Um einen bestehenden Auftrag zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an den Service von iloxx. Geben Sie hierbei bitte die Auftragsnummer an. In der Regel entstehen Ihnen keine Kosten. In Ausnahmefällen können jedoch von den Speditionen Stornogebühren erhoben werden, welche von iloxx an Sie weitergegeben werden.

13. Mengenrabatt
Es gibt grundsätzlich weder Mengenrabatte noch spezielle Preise. Es gelten für alle Kunden die gleichen Konditionen. Sollten Sie sehr hohe Versandmengen haben (mehr als 50 Stückgut-Versandaufträge im Monat), wenden Sie sich bitte direkt an unser Partnerunternehmen iloxx.

14. Kundenservice
Bei Fragen zum Stückgut-Versand wenden Sie sich bitte ausschließlich an iloxx per E-Mail unter service@iloxx.de.

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