Hilfeseite "Standard-Versand"

1.   Versandauftrag
2.   Registrierung
3.   Sendungsarten
4.   Maße und Gewichte
5.   Abholung
6.   Zustellung
7.   Online-Sendungsverfolgung (Track & Trace)
8.   Preise
9.   Bezahlung
10. Versicherung
11. Schaden oder Verlust
12. Stornierung eines Auftrages
13. Mengenrabatt
14. Kundenservice

Im Bereich des Standard-Versands (Artikel bis 31,5 kg und Maße von 300 cm Länge, 170 cm Umfang oder 450 l Volumen) wickelt das Unternehmen Hermes General Service zusammen mit dem Hermes Versand Service für die eBay-Mitglieder den Standard-Paketversand ab und übernimmt für diese Versanddienstleistung die gesamte Verantwortung und Abwicklung. Das dazugehörige Versand-Produkt heißt "Hermes Privat Service".

eBay wird hierbei in keiner Form Vertragspartner und haftet in keiner Weise aus dem Versandauftrag zwischen dem Hermes General Service und dem Auftraggeber des Versandes. Folgende Hilfe erfolgt ohne Gewähr auf Richtigkeit. Verantwortlich für die inhaltliche Richtigkeit ist alleine der Hermes General Service.

1. Versandauftrag
Bei Hermes erteilt stets der Verkäufer bei eBay den Versandauftrag (nach den AGB, den Verpackungsrichtlinien und Preisen der Hermes General Service GmbH). Hierfür muss das Online-Auftragsformular von Hermes benutzt werden, mit dem alle nötigen Auftragsdaten im Handumdrehen übermittelt werden können. Die Auftragsnummer muss dabei gut aufbewahrt und bei Fragen immer angegeben werden. Der Versandauftrag wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Hermes General Service GmbH aufgegeben.

Erteilen Sie Ihren Versandauftrag an Hermes bitte mindestens einen Tag vor dem gewünschten Abholtermin. Geben Sie bitte eine feste Lieferanschrift an. Hermes liefert gegebenenfalls auch an eine Nachbarschaftsadresse oder direkt zu Ihnen ins Büro. Die Angabe der Empfängeradresse erfolgt einmalig online. Ihre Sendung selbst muss nicht mit einer Beschriftung versehen sein. Die Adressangaben werden beim Abholen der Sendung vom Fahrer auf einem EDV-lesbaren Aufkleber mitgebracht.

Der Versand erfolgt in der hier beschriebenen Form innerhalb Deutschlands.

2. Registrierung
Eine Registrierung bei Hermes ist für die Beauftragung eines Versands nicht notwendig. Benutzen Sie einfach das Online-Auftragsformular.

3. Sendungsarten
Hermes ist der eBay-Versandpartner, der für die Mitglieder von eBay Standard-Pakete, Standard-Päckchen, hängende Konfektion (mit Schutzfolie versehen), Fahrräder, Reisegepäck und Taschen transportiert.

Von der Beförderung ausgeschlossen sind:

• Sendungen, deren Beförderung gegen gesetzliche Vorschriften und/oder behördliche Anordnungen verstoßen oder besonderen gesetzlichen Transportbestimmungen unterliegen.
• Sendungen von außergewöhnlichem und/oder schwer schätzbarem Wert wie Kunstwerke, Münzen, Banknoten, Briefmarken, übertragbare Handelspapiere, Edelmetalle, Edelsteine, Industriediamanten.
• Verderblichen Waren oder Güter, die vor Hitze oder Kälteeinwirkung besonders zu schützen sind, sowie Lebewesen oder sterbliche Überreste.
• Lebensmittel oder alle zum Verzehr geeigneten Güter.
• Große Möbelstücke sowie Bilder und Gemälde.
• Mineral- oder synthetische Öle oder Erzeugnisse hieraus.

4. Maße und Gewichte
Das zulässige Höchstgewicht für zu befördernde Gegenstände beträgt pro Sendung maximal 31,5 kg. Bei Sendungen, die die Maße 120 x 60 x 60 cm überschreiten, berechnet Hermes einen Sperrigkeitszuschlag. Die maximalen Maße betragen 300 cm Länge, 170 cm Umfang oder 450 l Volumen.

5. Abholung
Hermes holt von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 17:00 Uhr ab. Der Abholungsort kann hierbei frei gewählt werden. Sie können zum Beispiel Ihre zu versendende Ware auch von Ihrer Arbeit abholen lassen oder einen Wunschtermin (Montag bis Freitag) vereinbaren. Hierzu muss die Auftragserteilung aber mindestens vor 20.00 Uhr des Vortages erteilt worden sein.
Hermes führt zwei Abholversuche durch.

6. Zustellung
Die Zustellung erfolgt üblicherweise innerhalb von 48 Stunden (Montag bis Freitag). Die Beförderung auf die deutschen Inseln dauert in der Regel 3 Tage. Hermes stellt von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 17:00 Uhr das Paket zu. Hermes führt bis zu vier Zustellversuche durch. Ein vergeblicher Zustellversuch wird Ihnen durch eine Informations-Karte mitgeteilt. Auf dieser ist auch eine Telefonnummer vermerkt, mit der Sie Zustellwünsche äußern können. Wenn möglich, wird die Sendung auch beim Nachbarn abgegeben. Auch darüber werden Sie mit einer Karte informiert. Will der Versender darüber informiert werden, ob die Zustellung erfolgt ist, so muss dies bei Auftragserteilung angegeben werden.

7. Online-Sendungsverfolgung (Track & Trace)
Der Status der Versendung kann auf dem Online-Auftragsformular von Hermes eingesehen werden.

8. Preise
Hermes berechnet Ihnen für den Transport die folgenden Preise:

Die Höchstmaße pro Paket in Quaderform betragen: Länge 120 cm, Breite 60 cm, Höhe 60 cm.
Bis 5 kg	7,00 €
Bis 10 kg	10,00 €
Bis 31,5 kg	16,00 €
Hermes berechnet einen Sperrigkeitszuschlag für Sendungen, die eines der Höchstmaße Länge 120 cm, Breite 60 cm, Höhe 60 cm überschreitet. Die Zuschläge entnehmen Sie bitte dem Online-Auftragsformular.
Ihre Sendung darf folgende Maße nicht übersteigen:	max. Länge 300 cm, max. Umfang 170 cm und max. Volumen 450 l.

9. Bezahlung
Der Hermes-Zusteller kassiert den fälligen Betrag bei Abholung des zu versendenden Artikels. Die Bezahlung erfolgt in bar. Ein Versand per Nachnahme ist zur Zeit nicht möglich.

10. Versicherung
Der Hermes Versand Service haftet bis maximal 500,00 € für Pakete und bis 1.000,00 € bei Reisegepäck zum Zeitwert der Gegenstände.
Eine eventuelle Versicherung, z.B. zum Neuwert muss separat abgeschlossen werden (bei Hermes nicht möglich).

11. Schaden oder Verlust
Im Falle einer Beschädigung kann der ausliefernde Kundenbetreuer von Hermes den Schaden bestätigen und Ihnen direkt einen Schadensbericht aushändigen. Andernfalls senden Sie eine E-Mail an ebay@hermes-vs.de. Dann wird Ihnen von Hermes eine Schadensmeldung zugeschickt, damit eine schnelle und unbürokratische Regulierung erfolgen kann.

12. Stornierung eines Auftrages
Eine Stornierung des Auftrages ist nicht möglich. In einem solchen Fall senden Sie bitte trotzdem eine entsprechende Nachricht an Hermes unter Angabe der Auftragsnummer. Bei Bedarf geben Sie anschließend einfach wieder einen neuen Auftrag ein.

13. Mengenrabatt
Es gibt grundsätzlich weder Mengenrabatte noch spezielle Preise. Es gelten für alle Kunden die gleichen Konditionen. Sollten Sie sehr hohe Versandmengen haben (mehr als 1000 Pakete pro Monat), wenden Sie sich bitte direkt an unser Partnerunternehmen Hermes.

14. Kundenservice
Bei Fragen zum Standard-Versand wenden Sie sich bitte an Hermes per E-Mail ebay@hermes-vs.de. Bitte bewahren Sie Ihre Auftragsnummer gut auf und geben Sie diese bei Fragen immer mit an.

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