Bei eBay können Sie unbesorgt einkaufen, denn der kostenlose eBay-Käuferschutz sichert Sie ab. Wenn es doch einmal ein Problem gibt, sorgt eBay dafür, dass Sie Ihren Artikel oder Ihr Geld zurückbekommen.

So funktioniert‘s:

1. Wenn Ihr Artikel nicht geliefert wird oder erheblich von der Beschreibung abweicht, kontaktieren Sie den Verkäufer über „Probleme klären“ (auf dem Computer, oben rechts unter „Kundenservice“).
2. Die meisten Verkäufer lösen das Problem sehr schnell. Wenn Ihr Verkäufer das nach 10 Tagen nicht getan hat, übernehmen wir – auf „Probleme klären“ können Sie den Fall an uns übergeben.
3. Wir werden den Fall überprüfen und Sie innerhalb von 48 Stunden kontaktieren. Wenn Sie einen Artikel nicht erhalten haben oder ein erhaltener Artikel nicht der Beschreibung entspricht, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis und die Versandkosten.
4. Wenn Sie nicht mit Lastschrift oder Kreditkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung erfolgt über PayPal. Sollten Sie noch kein PayPal-Mitgliedskonto besitzen, werden Sie gebeten ein kostenloses PayPal-Mitgliedskonto zu eröffnen. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in den FAQ's.

Was ist abgedeckt?

Der eBay-Käuferschutz gilt für praktisch alle Artikel bei eBay, die mit PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift bezahlt werden. Für Angebote mit der „eBay-Garantie“-Auszeichnung gilt der eBay-Käuferschutz sogar unabhängig von der Zahlungsmethode*, die Sie bei der eBay-Zahlungsabwicklung auswählen. Ausnahmen sind Fahrzeuge und andere Artikel, die nicht per Post verschickt werden.

* Falls Sie nicht mit PayPal bezahlt haben, kann es sein, dass wir Sie als Käufer um einen Zahlungsnachweis bitten. Aus dem Nachweis soll hervorgehen, dass Sie die Zahlung wie bei eBay vereinbart an den Verkäufer veranlasst haben. PayPal kann Ihren Käuferschutzantrag ablehnen, wenn Sie als Käufer keinen solchen Zahlungsnachweis erbringen, oder falls der Verkäufer nachweist, dass er die Zahlung nicht erhalten hat.

Shopping on eBay is stress-free, because you are safeguarded by the eBay Buyer Protection programme. If there is a problem, eBay ensures that you always receive your items or get your money back.

Here's how it works:

1. If your item isn't delivered or differs considerably from the description, contact the seller through the "Resolution Centre" (top right of the screen under "Customer Support").
2. Most sellers resolve the problem very quickly. If your seller has not done this within 10 days, we take over – you can transfer the case to us in the "Resolution Centre".
3. We will check the case and contact you within 48 hours. If you haven't received an item or an item you received doesn't match the description, we refund you the purchase price and the shipping costs.
4. If you didn't pay by debit or credit card, the refund is made via PayPal. If you do not already have one, you will be prompted to open a free PayPal account. You can find more information about this in the FAQ's.

What's covered?

eBay Buyer Protection covers practically all items on eBay which are paid for with PayPal or debit or credit card. For listings with the "eBay guarantee" sign, eBay Buyer Protection applies regardless of the payment method* you used in the eBay payment process. Exceptions are vehicles and other items which are not sent by post.

* If you did not pay using PayPal, we may ask you for proof of payment for your purchase. This should show that you transferred the payment to the seller as agreed on eBay. PayPal may reject your Buyer Protection claim if you cannot provide proof of payment for your purchase or if the seller proves that they did not receive the payment.

Faites vos achats en toute tranquillité sur eBay grâce au programme de Protection des Achats. En cas de problème, eBay veille à ce que vous receviez toujours vos objets ou que vous soyez remboursé.

Principes de fonctionnement :

1. Si vous ne recevez pas votre objet ou s'il diffère considérablement de la description, contactez le vendeur par l'intermédiaire du Gestionnaire de litiges (dans le coin supérieur droit de l'écran sous Service clients).
2. La plupart des vendeurs résolvent le problème très rapidement. Si votre vendeur ne résout pas le problème sous 10 jours, nous nous en chargeons ; vous pouvez pour ce faire nous transférer le litige dans le Gestionnaire de litiges.
3. Nous examinerons alors le litige et vous recontacterons sous 48 heures. Si vous ne recevez pas un objet ou si l'objet reçu ne correspond pas à la description, nous vous remboursons l'objet au prix d'achat ainsi que les frais de livraison.
4. Si vous n'avez pas payé par carte bancaire, le remboursement est effectué via PayPal. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous serez invité à en ouvrir un gratuitement. Pour plus d'informations, consultez la Foire aux questions.

Modalités

Le programme de Protection des Achats couvre pratiquement tous les objets sur eBay payés via PayPal ou par carte bancaire. Pour les annonces portant le symbole Garantie eBay, la Protection des Achats s'applique indépendamment du mode de paiement* utilisé. Sont exclus de ce programme les véhicules et les autres objets qui ne sont pas envoyés par la poste.

* Si vous n'avez pas payé via PayPal, nous pourrons vous demander une preuve de paiement pour votre achat. Ce document doit indiquer que vous avez transféré au vendeur le paiement convenu sur eBay. PayPal peut refuser votre demande d'indemnisation si vous ne pouvez pas apporter la preuve du paiement de l'objet ou si le vendeur prouve qu'il n'a pas reçu le paiement.

Fare acquisti su eBay non è stressante perché sei protetto dal Programma eBay per la protezione dell'acquirente. In caso di problemi eBay ti assicura che riceverai l'oggetto o che verrai rimborsato, sempre.

Ecco come funziona:

1. Se l'oggetto non viene consegnato o se è molto diverso dalla descrizione, contatta il venditore tramite lo Spazio soluzioni nella parte superiore destra della schermata, sotto Assistenza clienti.
2. La maggior parte dei venditori risolve il problema rapidamente. Se il venditore non trova una soluzione entro 10 giorni, ce ne occupiamo noi: puoi trasferirci la controversia nello Spazio soluzioni.
3. Esamineremo i dettagli della controversia e ti contatteremo entro 48 ore. Se non hai ricevuto un oggetto o se questo non corrisponde alla descrizione, ti rimborseremo il prezzo di acquisto e le spese di spedizione.
4. Se non hai pagato con la carta di credito o di debito, il rimborso viene effettuato tramite PayPal. Se ancora non hai un conto PayPal, ti verrà chiesto di aprirne uno gratuitamente. Puoi trovare maggiori informazioni nelle domande frequenti.

Cosa è coperto?

Il Programma eBay per la protezione dell'acquirente copre praticamente tutti gli oggetti in vendita su eBay pagati con PayPal o con la carta di credito o di debito. Per le inserzioni con la scritta Garanzia di eBay, il programma si applica indipendentemente dal metodo di pagamento* che hai utilizzato per pagare l'oggetto. Eccezioni: veicoli e altri oggetti non inviati per posta.

* Se non hai pagato con PayPal ti potremmo chiedere una prova del pagamento da cui risulti che hai trasferito l'importo al venditore come concordato su eBay. PayPal può respingere la richiesta di rimborso se non sei in grado di fornire una prova del pagamento o se il venditore dimostra di non aver ricevuto il pagamento.

Ir de compras en eBay no provoca estrés porque estás cubierto por el programa de Protección del comprador de eBay. Si hay algún problema, eBay se asegura de que siempre recibas los artículos adquiridos o, de no ser así, de que se te devuelva el dinero.

Funciona del siguiente modo:

1. Si no recibes el artículo o es muy diferente de la descripción, ponte en contacto con el vendedor a través del "Centro de resolución" (parte superior derecha de la pantalla, dentro de "Atención al cliente").
2. La mayoría de los vendedores resuelven el problema muy rápidamente. Si tu vendedor no lo ha hecho en los 10 días siguientes, nosotros nos encargamos: puedes transferirnos el caso en el "Centro de resolución".
3. Analizaremos el caso y nos pondremos en contacto contigo en menos de 48 horas. Si no has recibido un artículo o un artículo recibido no se corresponde con la descripción, te reembolsaremos el precio de compra y los gastos de envío.
4. Si no pagaste con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realiza a través de PayPal. Si no dispones de una cuenta PayPal, se te pedirá que crees una de forma gratuita. Puedes encontrar más información en las Preguntas más frecuentes.

¿Qué cubre?

La Protección del comprador de eBay cubre prácticamente todos los artículos de eBay que se han pagado a través de PayPal, o con una tarjeta de débito o crédito. En el caso de anuncios con el distintivo "Garantía de eBay", la Protección del comprador de eBay es válida independientemente de la forma de pago* utilizada en el proceso de pago de eBay. Excepciones: vehículos y otros artículos que no se envían por correo.

* Si no pagaste con PayPal, podríamos pedirte un comprobante de pago de tu compra. Dicho comprobante debe indicar que transferiste el pago al vendedor tal y como se acordó en eBay. PayPal podría rechazar tu solicitud de Protección del comprador si no puedes aportar un comprobante de pago de tu compra o si el vendedor prueba que no ha recibido el pago.