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Frau mit blauem transparentem Regenschirm auf gelbem Grund Frau mit blauem transparentem Regenschirm auf gelbem Grund

Der eBay-Käuferschutz

Wir sorgen mit unserem kostenlosen Service dafür, dass du mit deinem Einkaufserlebnis bei eBay zufrieden bist und unterstützen dich, falls doch mal etwas schief geht.1

gelber Regenschirm

Wann greift der eBay-Käuferschutz?

  • Wenn die Ware nicht ankommt, beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht
  • Wenn du Probleme mit der Rückgabe hast
  • Wenn sich der/die Verkäufer*in nicht bei dir zurückmeldet oder ihr euch nicht auf eine Lösung verständigen könnt

1Im Fall eines berechtigten Anspruchs gemäß des Grundsatzes zum eBay-Käuferschutz

Kasten

Dein Artikel ist beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung?

Tausche deinen Artikel um oder retourniere ihn ganz einfach und schnell:

  • Wähle die Option „Artikel zurücksenden“ und gib deinen Grund an
  • Der/die Verkäufer*in wird sich innerhalb von 3 Werktagen um deine Retour, einen Ersatz oder eine Teilerstattung kümmern
  • Der Retourenschein wird dir nach Bearbeitung per E-Mail zugestellt, sodass du deinen Artikel zurückschicken kannst2
  • Wir informieren dich, sobald deine Rückgabe eingegangen ist. Anschließend erhältst du innerhalb von 2 Werktagen deine Rückerstattung

2Bitte stets die Rücknahmebedingungen des/der jeweiligen Verkäufers*in beachten

Lastwagen

Dein Artikel wurde nicht geliefert?

In den Versandinformationen für deinen Artikel findest du den Lieferzeitraum. Sollte dieser überschritten sein, sind hier die nächsten Schritte:

  • Informiere den/die Verkäufer*in über die Option „Artikel kam nicht an“
  • Der/Die Verkäufer*in wird dir innerhalb von 3 Werktagen aktualisierte Informationen zur Lieferung mitteilen oder eine Rückerstattung veranlassen
  • Sollte die Option „Artikel kam nicht an“ bei dir nicht erscheinen, nutze die Option „Verkäufer kontaktieren“

Kontaktiere den/die Verkäufer*in

Unsere Verkäufer*innen versuchen in folgenden Fällen eine passende Lösung für dich zu finden:

  • Du hast eine allgemeine Frage
  • Du bist mit dem Artikel nicht zufrieden
  • Dein Artikel ist nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums angekommen
  • Du hast eine allgemeine Frage
  • Du bist mit dem Artikel nicht zufrieden
  • Dein Artikel ist nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums angekommen
  • Wähle die Option „Verkäufer kontaktieren“
  • Fülle das Kontaktformular aus
Frau schaut mit Regenschirm auf ihr Smartphone
Unterstützung

Du brauchst Unterstützung von eBay?

Du hast nach 3 Werktagen keine Antwort von dem/der Verkäufer*in erhalten oder ihr konntet euch nicht auf eine Lösung verständigen? Vereinbare einfach einen Rückruf und eBay findet eine Lösung für dich.

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Frau schaut mit Regenschirm auf ihr Smartphone

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