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Informationen zur Verkäufergarantie

Der Vorteil beim Kauf von Refurbished‑Artikeln

Zwei Frauen unterhalten sich auf einem Platz mit ihrem Smartphone in der Hand.

Was bedeutet „Refurbished“?

Hier handelt es sich um 100% funktionsfähige Artikel, die nicht mehr als Neuware gelten und geprüft, gereinigt und getestet wurden. Refurbished‑Artikel unterteilen sich in folgende Zustände, die auf der Angebotsseite angegeben sind:

  • Zertifiziert – Refurbished

    Der Artikel wurde vom Hersteller oder durch einen von ihm autorisierten Anbieter geprüft, gereinigt und getestet, um den Herstellerspezifikationen zu entsprechen. Er ist in einem einwandfreien, neuwertigen Zustand, der keine bis minimale Gebrauchsspuren aufweist. Lieferung in der Originalverpackung (OVP) oder einer neuen neutralen Verpackung mit neuem (ggf. nicht originales) Zubehör.

  • Hervorragend – Refurbished

    Der Artikel wurde von verifizierten Verkäufer*innen geprüft, gereinigt und getestet. Er ist in einem neuwertigen Zustand, der keine bis minimale Gebrauchsspuren aufweist. Lieferung in der OVP oder einer neuen neutralen Verpackung mit neuem (ggf. nicht originales) Zubehör.

  • Sehr gut – Refurbished

    Der Artikel wurde von verifizierten Verkäufer*innen geprüft, gereinigt und getestet. Er ist in einem sehr guten Zustand und kann leichte Gebrauchsspuren aufweisen. Lieferung in der OVP oder einer neuen neutralen Verpackung mit passendem (ggf. nicht originales) Zubehör.

  • Gut – Refurbished

    Der Artikel wurde von verifizierten Verkäufer*innen geprüft, gereinigt und getestet. Er ist in einem guten Zustand und weist mäßige bis deutliche Gebrauchsspuren auf.

    Zudem erhält der/die Käufer*in eine Garantie des/der Verkäufer*in oder des Herstellers des refurbished Artikels („Verkäufergarantie“), die neben die dem/der Käufer*in sowieso zustehenden gesetzlichen und sonstigen Rechte tritt und diese nicht berührt, sondern ergänzt.

Was ist die Verkäufergarantie und welche Vorteile bietet sie?

Die ersten 12 Monate nach dem Kauf sind durch die Verkäufergarantie abgesichert. Die Verkäufergaratie gilt für alle von der Verkäufergarantie erfassten Mängel, die sich nach dem Kauf zeigen – unabhängig davon, ob der Artikel bereits beim Kauf mangelhaft war oder nicht. Im Garantiefall wird der Artikel kostenlos repariert oder ausgetauscht. Die Verkäufergarantie kann im Einzelfall auch weitergehende Rechte des/der Käufer*in umfassen. Der Name und die Anschrift des Garantiegebers (in der Regel der/die Verkäufer*in oder der Hersteller des Artikels) sowie die genauen Garantiebedingungen sind in der Artikelbeschreibung des jeweiligen Artikels enthalten.

Wichtig: Es handelt sich nicht um eine Garantie der eBay GmbH. Die sonstigen Rechte des/der Käufer*in gegenüber dem/der Verkäufer*in (insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte) oder Dritten bleiben von der Verkäufergarantie unberührt.

Eine vorherige Registrierung des/der Käufer*in ist zur Inanspruchnahme der Verkäufergarantie nicht erforderlich.

Was ist grundsätzlich nicht von der Verkäufergarantie umfasst?
Können bestimmte Mängel oder Fälle von der Verkäufergarantie ausgeschlossen sein?

Der Garantiegeber kann bestimmte Mängel und Fälle von der Verkäufergarantie ausschließen. Was im konkreten Einzelfall ausgeschlossen ist, hängt teilweise von der Art des Artikels ab und ist den jeweiligen Garantiebedingungen in der Artikelbeschreibung des/der Verkäufer*in zu entnehmen.

Beispiele für Fälle, die je nach Artikel und Garantiegeber ausgeschlossen sein können, sind solche, bei denen ein etwaiger Mangel zurückzuführen ist auf

  • den normalen Verbrauch oder den üblichen Verschleiß des Artikels bzw. des Zubehörs; das gilt insbesondere in Bezug auf die Entladungszeit von Akkus, solange die Abnutzung innerhalb des vom Hersteller vorgegebenen Rahmens bleibt;
  • zweckfremde bzw. unsachgemäße Handhabung, die insbesondere auf der fehlenden Beachtung der Bedienungsanleitung beruht (z.B. Kontakt mit Wasser, Chemikalien, Schmutz, sowie starke Erschütterungen, Schläge, Stürze und andere Gewalteinwirkungen bei Artikeln, die herstellergemäß hierfür nicht ausgelegt oder geeignet sind);
  • die Verwendung von ungeeigneten Teilen oder Zubehör, insbesondere solche, die nicht vom/von der Verkäufer*in oder Hersteller montiert oder eingebaut oder nicht bereitgestellt oder empfohlen wurden (z.B. ungeeignetes Ladekabel); oder
  • einen Kurzschluss des Akkus, wenn das Siegel des Akkugehäuses oder der Zellen aufgebrochen wurde oder Anzeichen für eine Manipulation aufweist oder wenn der Akku in einem Gerät verwendet wurde, für das er nicht vorgesehen ist.

Zudem können auch Artikel von der Verkäufergarantie ausgeschlossen werden, bei denen eine beim Kauf vorhandene Seriennummer an bzw. auf dem Gerät entfernt, gelöscht oder verändert wurde.

Das sind jedoch nur Beispiele. Was genau ausgeschlossen ist, ergibt sich aus den jeweiligen Garantiebedingungen in der Artikelbeschreibung des Verkäufers.

Ab wann, wie lange und wo gilt die Verkäufergarantie?

Die Verkäufergarantie beginnt mit dem Erhalt des refurbished Artikels (Gefahrübergang). Die Garantielaufzeit beträgt mindestens ein (1) Jahr. Im Einzelfall kann aber auch eine längere Garantielaufzeit in den Garantiebedingungen vorgesehen sein, wofür aber ggf. eine Registrierung erforderlich ist. Die Garantielaufzeit verlängert sich grundsätzlich nicht bzw. beginnt nicht neu zu laufen bei der Erbringung der Garantieleistung (Reparatur oder Austausch).

Die Verkäufergarantie gilt grundsätzlich für refurbished Artikel, die in Deutschland gekauft und verwendet werden. Ob der räumliche Geltungsbereich der einzelnen Verkäufergarantie darüber hinaus geht, ist den Garantiebedingungen in der Artikelbeschreibung zu entnehmen.

Was gilt im Garantiefall? Welche Rechte hat der/die Käufer*in aus der Garantie?

Wenn während der Garantielaufzeit an dem refurbished Artikel ein nicht ausgeschlossener Mangel auftritt („Garantiefall“), hat der/die Käufer*in das Recht, dass der Artikel kostenfrei vom Garantiegeber oder durch den Garantiegeber beauftragte Dritte repariert oder gegen einen gleich- oder höherwertigen Artikel ausgetauscht wird. In Einzelfällen kann auch die Möglichkeit bestehen, dass man den Kaufpreis zurückerhält. Dabei kann der Garantiegeber selbst entscheiden, welche dieser Möglichkeiten (zuerst) angeboten wird.

Und was muss ich als Käufer*in im Garantiefall tun?

Der/die Käufer*in muss den Eintritt des Garantiefall grundsätzlich möglichst schnell auf dem hierfür in den Garantiebedingungen vorgesehenen Weg (z.B. E-Mail oder Telefon) unter Angabe des Kaufdatums und des eBay-Nutzernamens anzeigen. Die Garantiebedingungen können hierfür eine Ausschlussfrist vorsehen, wonach zwischen dem Eintreten und der Anzeige des Garantiefalls durch den Käufer nicht mehr als eine bestimmte Anzahl an Tagen vergangen sein darf und andernfalls die Verkäufergarantie ausgeschlossen ist (z.B. 14 Tage oder 30 Tage). Ob eine solche Ausschlussfrist vorliegt und wie lang diese ist, ergibt sich aus den Garantiebedingungen in der Artikelbeschreibung des refurbished Artikels.

Außerdem muss man den mangelhaften Artikel gemäß den Anweisungen aus den Garantiebedingungen zurücksenden. Im Einzelfall kann es auch sein, dass der Artikel an der Lieferadresse des/ Käufer*in abgeholt wird. Die Versandkosten trägt der Garantiegeber. Allerdings ist es hierfür wichtig, dass man den Anweisungen aus den Garantiebedingungen folgt. So kann es erforderlich sein, dass man für den Versand einen Retourenschein verwendet, den man hierfür vom Garantiegeber erhält.

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Die Vorteile auf einen Blick

  • Brieftasche

    Günstiger als Neuware

    Refurbished ist bis zu 50% und Zertifiziert – Refurbished bis zu 30% günstiger ggü. Neuware UVP

  • Verifiziert

    Geprüftes Vertrauen

    Immer 100% funktionsfähig, denn Artikel werden von Spezialist*innen geprüft & gecheckt

  • Euro

    Garantiert sicher

    Mit 12 Monaten Verkäufergarantie & 30 Tagen Rückgaberecht auf der sicheren Seite shoppen

  • Lastwagen

    Echt geschickt

    Versand & Rückversand sind immer kostenlos

  • Blatt

    Nachhaltig

    Refurbished statt Neuware zu kaufen, schont Ressourcen

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