- Wenn wir der Ansicht sind, dass ein Dritter unberechtigt auf Ihr eBay-Konto zugegriffen hat, verhängen wir für Ihr eBay-Konto zu Ihrem eigenen Schutz eine vorübergehende Einschränkung. Hilfe bei einem gehackten eBay-Konto
- Wenn Ihre Auszahlungen einbehalten wurden, lesen Sie die Hilfeseite Einbehaltene Zahlungen.
Wenn Ihr eBay-Konto eingeschränkt oder gesperrt wurde, sehen Sie in Ihren Nachrichten nach, um zu erfahren, was Sie tun müssen, um Ihr eBay-Konto wiedereinzusetzen.
Gründe für eine Sperre oder Einschränkung Ihres eBay-Kontos
Einschränkungen oder Sperrungen werden in der Regel aus einem der folgenden Gründe für ein eBay-Konto verhängt:
- Es sind noch eBay-Verkaufskosten zu bezahlen
- Sie müssen noch eine Kostenerstattung für eBay vornehmen, da wir einem Ihrer Käufer eine Rückerstattung ausgezahlt haben
- Sie müssen noch ein Problem mit einem Käufer lösen oder Angaben zur Sendungsverfolgung hochladen
- Sie haben gegen eine unserer Regeln oder einen Grundsatz verstoßen
- Ihre Angaben zum eBay-Konto konnten nicht verifiziert werden
- Es wird vermutet, dass Dritte unberechtigt auf Ihr eBay-Konto zugegriffen haben
So wird Ihr eBay-Konto wiedereingesetzt
Manchmal kann es für das Wiedereinsetzen Ihres eBay-Kontos ausreichen, den Ablauf einer vorübergehenden Sperrfrist abzuwarten, Änderungen an Ihren Angeboten vorzunehmen oder weitere Informationen einzureichen – je nachdem, aus welchem Grund Ihr eBay-Konto gesperrt oder eingeschränkt wurde. Die Nachricht, die wir Ihnen gesendet haben, enthält alle Details.
Wurde Ihr eBay-Konto eingeschränkt oder gesperrt, weil noch Verkaufskosten oder eine Kostenerstattung für eBay aufgrund einer Rückerstattung an einen Käufer ausstehen, können Sie eine Einmalzahlung vornehmen, um das Problem zu beheben. Nachdem wir die Zahlung erhalten haben, wird Ihr eBay-Konto wiedereingesetzt.
So nehmen Sie eine Einmalzahlung vor:
- Navigieren Sie zu Zahlungen in Mein eBay – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet oder im Verkäufer-Cockpit Pro – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
- Wählen Sie Einmalzahlung aus, um eine Zahlung vorzunehmen. Alternativ können Sie eine neue Zahlungsmethode hinzufügen.
Wenn eBay Ihre Zahlungen derzeit nicht verwaltet, müssen Sie möglicherweise auch die Neuanmeldung als Verkäufer abschließen, bevor Ihr eBay-Konto vollständig wiedereingesetzt werden kann.
Tipp
Die meisten Einschränkungen oder Sperrungen von eBay-Konten können aufgehoben werden, indem Sie eine Einmalzahlung vornehmen oder indem Sie die Schritte in der E-Mail befolgen, die Sie in Ihren eBay-Nachrichten erhalten haben.
Was passiert, wenn ein eBay-Konto eingeschränkt oder gesperrt ist?
Je nach dem Grund für die Einschränkung oder Sperrung können Sie Folgendes unter Umständen nicht tun:
- Bieten, Kaufen oder Verkaufen
- Bewertungen abgeben
- Neue Angebote erstellen oder vorhandene Angebote bearbeiten
- Bieter kontaktieren
- Auf Ihre eBay-Nachrichten antworten
- Personenbezogene Daten aktualisieren
Die Auszahlungen, die Sie als Verkäufer erhalten, können vorübergehend einbehalten werden, bis die Einschränkung oder Sperrung für Ihr eBay-Konto aufgehoben ist. Erfahren Sie mehr darüber, warum wir Zahlungen unter Umständen einbehalten.
Je nach dem Grund der eBay-Kontosperrung oder -einschränkung behalten wir uns vor, Angebote vorzeitig zu beenden. Wenn wir Angebote aufgrund eines Verstoßes gegen einen Grundsatz entfernen, hängt die Anspruchsberechtigung für eine Gebührengutschrift von der Situation ab und dabei werden alle früheren Grundsatzverstöße ebenfalls berücksichtigt. Beachten Sie, dass je nach Grund für die Einschränkung oder Sperrung auch Angebotsgebühren verfallen können.
Gefälschte Benachrichtigungen über Einschränkungen und Sperrungen eines eBay-Kontos
Vorsicht vor gefälschten E-Mails, die Sie über die angebliche Einschränkung oder Sperrung Ihres eBay-Kontos informieren. Rufen Sie Nachrichten – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet auf, um zu überprüfen, ob eine E-Mail von eBay gesendet wurde. Ist dort keine Kopie der E-Mail vorhanden, dann stammt die Nachricht nicht von eBay. Erfahren Sie, wie Sie gefälschte E-Mails erkennen können.