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Rückgaben bei eBay Plus

Wenn Sie sich für eBay Plus anmelden, ist der Rückversand von eBay Plus-Artikeln für Sie immer kostenlos. eBay stellt Ihnen über den eBay-Rückgabeprozess kostenlose Hermes-Rücksendeetiketten zur Verfügung. Erfahren Sie mehr und testen Sie eBay Plus kostenlos.

 

So funktioniert's

Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder etwas nicht in Ordnung sein,

  1. Gehen Sie in Mein eBay zum entsprechenden Artikel und klicken Sie auf Diesen Artikel zurückgeben.

  2. Wählen Sie den Grund für Ihre Rückgabe aus und klicken Sie auf Rückgabe anfragen.

  3. Innerhalb eines Werktages steht dann ein kostenloses Rücksendeetikett für Sie bereit.

  4. Drucken Sie das Rücksendeetikett. Dadurch wird auch automatisch die Sendungsnummer bei eBay hochgeladen.

  5. Geben Sie die Sendung in einem Hermes PaketShop in Ihrer Nähe ab.

Sie und der Verkäufer können sich jederzeit über den Status der Sendung informieren. Mehr zum Thema Artikel zurückgeben

Sobald der Artikel beim Verkäufer angekommen ist, bekommen Sie Ihr Geld zurück.


Falls etwas schiefgehen sollte

Sollte bei der Rücksendung ein Transportschaden entstehen oder die Sendung verloren gehen, und Sie können sich nicht mit dem Verkäufer einigen, wird Ihnen der Premium-Kundenservice für eBay Plus-Mitglieder schnell und kompetent weiterhelfen.


Fragen und Antworten


Als eBay Plus-Mitglied können Sie eBay Plus-Artikel immer kostenlos zurückschicken. Wenn der Artikel beim Verkäufer angekommen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises bzw. eine Erstattung gemäß der Rücknahmebedingungen des Verkäufers.

Nachdem Sie das Rücksendeetikett gedruckt haben, wird Ihnen ein Link zum Hermes PaketShop-Finder angezeigt. Sie können jederzeit nachsehen, welcher PaketShop am besten für Sie erreichbar ist.

Zum Hermes PaketShop-Finder
Achten Sie bitte auch darauf, die Abgabequittung, die Sie im PaketShop erhalten, zu verwahren. Im Falle von Verlust oder Beschädigung der Sendung werden Sie aufgefordert diese als Versandnachweis vorzulegen.

Verschicken Sie die Retoure nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung. Sollte Ihre Rücksendung die Höchstmaße überschreiten, könnte die Annahme im PaketShop verweigert werden.
Wichtig ist zudem, dass das Paket im Hermes-Shop als Privatsendung (online frankiert) gescannt wird.
In allen Fällen, in denen eine Abgabe im PaketShop nicht möglich war, wenden Sie sich bitte an den eBay Kundenservice.


Der Rückversand mit Hermes ist immer mit 500 Euro versichert.

 
Wenn die Frist für eine Rückgabeanfrage verstrichen ist, können Sie den Verkäufer kontaktieren und nachfragen, ob er dennoch einer Rückgabe zustimmt. Gehen Sie dazu zum entsprechenden Artikel in Mein eBay und klicken Sie im Drop-down-Menü Weitere Aktionen auf Diesen Artikel zurückgeben.

Wenn der Artikel nicht wie beschrieben ist und Sie mit PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte bezahlt haben, können Sie bis zu 30 Tage nach Lieferdatum eine Käuferschutzanfrage öffnen.


Sie können den Status Ihrer Rückgabe in Mein eBay einsehen. Wenn Sie das kostenlose eBay Plus-Versandetikett genutzt haben, werden Sie darüber informiert, wann der Artikel dem Verkäufer zugestellt wurde und wann Sie mit der Rückerstattung rechnen können.

Wenn der zurückgegebene Artikel nicht wie beschrieben war und der Verkäufer 6 Werktage nach Zustellung noch keine Rückerstattung veranlasst hat, können Sie eBay innerhalb von 10 weiteren Werktagen einschalten.

Wichtig: Wenn Sie den Artikel nach der vom Verkäufer angegebenen Frist verschickt haben, muss der Verkäufer keine Rückerstattung veranlassen.
 
  • Posten, Sets und gebündelte Artikel

    Sie können alle Artikel des Kaufs in einem einzigen Vorgang zurückgeben. Sie kaufen beispielsweise ein fünfteiliges Tafelservice, zu dem eine Teetasse, eine Untertasse, ein Essteller, ein Salatteller und ein Brotteller gehören.

    Sie haben die Möglichkeit, das gesamte fünfteilige Tafelservice komplett zurückzugeben. Es ist nicht möglich, nur einige Stücke des Service zurückzugeben, beispielsweise nur die Teetasse und die Untertasse. (Kontaktieren Sie den Verkäufer, um ein Teil eines Sets zurückzugeben.)

  • Angebote mit mehreren Artikeln

    Sie können eine beliebige Anzahl der Artikel des Kaufs in einem einmaligen Vorgang zurückgeben. Sie kaufen beispielsweise T-Shirts und wählen im Angebot eine Stückzahl von 5 aus.

    Sie können eine beliebige Menge der fünf T-Shirts zurückgeben, haben jedoch nur einmal die Möglichkeit, die Artikel zurückzusenden. Wenn Sie beispielsweise zwei der fünf T-Shirts zurückgeben, können Sie die anderen drei T-Shirts später nicht mehr ohne mögliche zusätzliche Rücksendekosten zurückgeben.

  • Artikel aus mehreren Angeboten desselben Verkäufers

    Sie können jeden Artikel einmal einzeln zurückgeben. Sie kaufen beispielsweise drei Bücher von einem einzelnen Verkäufer. Der Verkäufer hat jedes Buch einzeln eingestellt, Sie haben die Bücher jedoch in einer einzigen Transaktion über die eBay-Kaufabwicklung bezahlt.

    Sie können jedes Buch einzeln jeweils mit einem kostenlosen eBay Plus Rücksendeetikett zurückschicken oder können mit dem Verkäufer klären inwiefern Sie die Rückgabe bündeln können. Falls Sie die Artikel einzeln zurückgeben wollen, gehen Sie in Mein eBay zu den entsprechenden Artikeln und wählen Sie für jeden Artikel Diesen Artikel zurückgegen. Zurücksenden mehrerer Teilsendungen

    Pro eBay Plus Bestellung stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Wenn Sie mehrere Pakete für die Rücksendung benötigen, finde Sie für die übrigen Pakete bitte eine alternative Rücksendeoption.


Bei einem eBay Plus-Kauf wird Ihnen immer sofort ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Leiten Sie einfach die Rückgabe in Mein eBay ein, indem Sie auf Diesen Artikel zurückgeben klicken und wählen Sie dann den für Sie zutreffenden Rückgabegrund.

Wenn Sie das kostenlose Rücksendeetikett von eBay ausgedruckt haben, können Sie dieses innerhalb von 24 Stunden erneut drucken.

Gewerbliche Verkäufer sind in der Regel verpflichtet, Rückgaben zu akzeptieren. Doch auch Käufer haben Pflichten diesbezüglich. Mehr zum Thema Rechte und Pflichten bei Rückgaben

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