Verstöße, die Sie melden sollten Fälle, die wir untersuchen Fälle, die wir nicht untersuchen Untersuchungsergebnisse

Wir untersuchen Verstöße gegen unsere Grundsätze und sind um deren Aufklärung bemüht. Wenn Sie einen Verstoß feststellen, Informieren Sie uns bitte.

Verstöße, die Sie melden sollten

Wir sind uns darüber im Klaren, dass die Entscheidung, einen möglichen Verstoß zu melden, nicht einfach ist. Wenn Sie ein verdächtiges Angebot sehen oder das Verhalten eines Mitglieds gegen unsere Grundsätze zu verstoßen scheint, lesen Sie unsere Grundsätze und vergewissern Sie sich, dass es sich tatsächlich um einen Fall handelt, den wir untersuchen sollten.

Sie können auch hier nachlesen:

• Grundsätze für Verkäufer: Übersicht

• Grundsätze für Käufer

• Allgemeine Regeln und Grundsätze

• Grundsätze zu unzulässigen Artikeln

Angebot verstößt gegen eBay-Grundsätze

Wenn Sie ein Angebot finden, von dem Sie glauben, dass es gegen einen Grundsatz verstößt, rufen Sie dieses Angebot auf. Klicken Sie dann im rechten Seitenbereich auf Angebot melden.

Wir werden Ihrer Meldung nachgehen und die entsprechenden Maßnahmen einleiten.

oder

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Kontakt" oben rechts und wählen Sie in der Rubrik "eBay-Grundsätze" den Link "Angebot oder Artikel melden".

Erfahren Sie weiter unten, welche Fälle wir untersuchen und welche Fälle wir nicht untersuchen.

Fälle, die wir untersuchen

Im Folgenden sehen Sie eine Übersicht über die Arten von Verstößen, die wir untersuchen.

	Missbrauch von Bewertungen Bewertungserpressung Es ist Mitgliedern verboten, das Bewertungssystem dazu zu missbrauchen, um Artikel, Services oder eine bestimmte Bewertung zu erzwingen. Manipulation von Bewertungen Es ist Mitgliedern verboten, ihre eigenen Bewertungen oder die Bewertungen von anderen Mitgliedern künstlich aufzuwerten. Unangemessene Bewertungskommentare Bewertungen dürfen keine ordinären oder obszönen Ausdrücke oder anderen Text enthalten, der gegen unsere Grundsätze verstößt. Entfernung von Bewertungen Wir entfernen Bewertungen nur in absoluten Ausnahmefällen.
	Verstöße beim Kaufen Angebote für Käufe oder Verkäufe außerhalb von eBay Es ist Mitgliedern verboten, Angebote, die bei eBay eingestellt sind, zum Kauf oder Verkauf außerhalb von eBay anzubieten. Rücknahme eines Gebots Gebote können nur in absoluten Ausnahmefällen zurückgezogen oder gestrichen werden. Nicht bezahlte Artikel Mitglieder müssen die Artikel bezahlen, die sie kaufen. Wenn Sie Verkäufer sind und eine Bezahlung für einen Artikel nicht erhalten haben, folgen Sie der Vorgehensweise für nicht bezahlte Artikel. Bieten auf eigene Angebote Es ist verboten, auf eigene Angebote zu bieten oder bieten zu lassen, um den Preis oder die Beliebtheit eines Artikels künstlich zu erhöhen.
	Verstöße beim Verkaufen Verstöße gegen die Mindeststandards für das Verkaufen auf eBay Verkäufer müssen Artikel verkaufen und eine kontinuierlich hohe Käuferzufriedenheit gewährleisten. Finden Sie heraus, was Sie als Käufer tun können, wenn Sie einen Artikel nicht erhalten haben oder ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht. Verstöße gegen die Grundsätze zum Einstellen von Artikeln Verkäufer dürfen keine unzulässigen Artikel einstellen und müssen unsere Grundsätze zum Einstellen von Artikeln befolgen. Angebote für Käufe oder Verkäufe außerhalb von eBay Es ist Mitgliedern verboten, eingestellte Angebote zum Kauf oder Verkauf außerhalb von eBay anzubieten. Umgehung der eBay-Gebühren Es ist verboten, Systeme oder Techniken zu benutzen, um eBay-Gebühren zu umgehen. Bieten auf eigene Angebote Es ist verboten, auf eigene Angebote zu bieten oder bieten zu lassen, um den Preis oder die Beliebtheit eines Artikels künstlich zu erhöhen.
	Verstöße im Zusammenhang mit Kontaktdaten/Identität Vorsätzlich falsche Darstellung der eigenen Identität eBay gestattet seinen Mitgliedern nicht, sich als eBay-Mitarbeiter oder als ein anderes eBay-Mitglied auszugeben. Mitglieder können zwar mehrere Mitgliedsnamen haben, diese können aber nicht miteinander interagieren. Mitglieder können beispielsweise nicht auf ihre eigenen Artikel bieten oder diese kaufen oder Kommentare auf ihrem eigenen Bewertungsprofil hinterlassen. Kontaktangaben falsch oder unvollständig Mitglieder dürfen nicht mit falschen bzw. unvollständigen Kontaktdaten registriert sein. E-Mail-Adresse ungültig Mit dem Konto eines Mitglieds muss zu jeder Zeit eine gültige E-Mail-Adresse verknüpft sein. Minderjährige Mitglieder Mitglieder müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
	Sonstige Verstöße Störung der eBay-Website Es ist eBay-Mitgliedern verboten, die eBay-Website zu stören oder zu behindern, und sie können nur in den eBay-Mitgliedern zugewiesenen Bereichen Inhalte hinzufügen oder modifizieren. Senden von unaufgeforderten E-Mails (Spam) Es ist Mitgliedern verboten, Spam-Nachrichten an andere Mitglieder zu senden. E-Mail-Drohungen Es ist Mitgliedern verboten, E-Mail-Drohungen an andere Mitglieder zu senden. Veröffentlichung von Kontaktinformationen Es ist Mitgliedern nicht gestattet, Kontaktdaten eines anderen Mitglieds zu veröffentlichen. Verwenden von ordinärer oder vulgärer Sprache Es ist verboten, eine beleidigende oder offenkundig vulgäre Sprache zu verwenden.

Fälle, die wir nicht untersuchen

Wir untersuchen keine Fälle, in denen es zu einfach aufzuklärenden Missverständnissen, ausbleibender Kommunikation oder zwischenmenschlichen Unstimmigkeiten gekommen ist, auf die wir keinen Einfluss haben. Im Folgenden einige Beispiele:

• Ich wurde in letzter Minute überboten.

  Das Platzieren eines Höchstgebots kurz vor Ablauf einer Auktion wird in der eBay-Community als „Gebot in der letzten Sekunde“ bezeichnet. Alle kurz vor Ablauf einer Auktion abgegebenen Gebote sind gültig, selbst wenn sie in der letzten Sekunde abgegeben wurden. Erfahren Sie, was Sie tun können, um nicht überboten zu werden.
  
  

• Der Verkäufer antwortet nicht auf meine E-Mails, erkennt meine gültige Zahlung nicht an oder hat den Artikel bereits anderweitig verkauft.

  Wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten, können Sie über Probleme klären einen Fall öffnen. Wenn Ihr Kauf über den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal abgesichert ist, werden Ihnen der Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Sie sollten außerdem eine entsprechende Bewertung über den widerwilligen Verkäufer hinterlassen, um andere Käufer zu warnen.
  
  

• Der Käufer besteht darauf, dass ich den Artikel per Nachnahme versende, eine nachträgliche Prüfung durch einen Dritten akzeptiere oder jeden Artikel separat verpacke.

  Geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsbedingungen in Ihrem Angebot klar und deutlich an. Wir empfehlen Ihnen, gemeinsam mit dem Käufer nach einer Lösung zu suchen, die für Sie beide akzeptabel ist. Wenn der Käufer nicht bezahlt, können Sie über Probleme klären einen Fall wegen eines nicht bezahlten Artikels öffnen. Sie können den Artikel einem anderen Käufer anbieten oder erneut einstellen und eine Gutschrift der Verkaufsprovision anfordern.
  
  

• Ich habe eine technische Frage oder eine Frage zur Abrechnung.

  Richten Sie Ihre Fragen an den Kundenservice.
  
  

• Der Käufer hat eine negative Bewertung über mich abgegeben, nachdem ich ihn positiv bewertet habe.

  Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir diese Kommentare leider nicht entfernen. eBay entfernt Bewertungen nur in Ausnahmefällen.

  
  
  

Untersuchungsergebnisse

Da wir den Schutz der Daten unserer Mitglieder respektieren, können wir leider keine Einzelheiten zu den Ergebnissen unserer Untersuchungen bekanntgeben. Wir behalten uns jedoch vor, Sie zu informieren, wenn eine Untersuchung abgeschlossen ist.

Bevor wir Maßnahmen gegen ein Mitglied einleiten, prüfen wir, unter welchen Umständen der Verstoß stattfand, und sehen uns die Kauf- und Verkaufsbilanz des Mitglieds an. Zu unseren Maßnahmen kann das Entfernen von Angeboten gehören, ebenso wie die Einschränkung von Käufer- und Verkäuferrechten und die Aufhebung des Mitgliedskontos. Aus Fairness gegenüber unseren Mitgliedern unternehmen wir nichts, wenn eine Beschwerde nicht bewiesen werden kann.