Jedes Mal, wenn Sie bei eBay etwas kaufen, können Sie Ihr Kauferlebnis positiv, neutral oder negativ bewerten. Sie können auch einen Kommentar hinzufügen, Bilder Ihres Artikels einfügen oder bestimmte Aspekte der Transaktion bewerten. Neben Ihrer Bewertung wird der Vermerk „Bestätigter Kauf“ angezeigt. Daran können andere Käufer erkennen, dass sich Ihre Bewertung auf einen abgeschlossenen Kauf bei eBay bezieht.
Für Transaktionen, die bestimmte Kriterien erfüllen, ergänzt eBay automatische Bewertungen.
Bewertung abgeben
Nachdem Sie einen Kauf abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie daran erinnern, eine Bewertung für Ihren Verkäufer abzugeben.
Sie können Bewertungen auch über Ihre Kaufübersicht – wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet abgeben. Falls Sie für die Transaktion noch keine Bewertung abgeben haben, wird die Option „Bewertung abgeben“ angezeigt.
Anschließend können Sie Folgendes tun:
- Bei Artikeln, die dafür in Frage kommen, können Sie Ihre allgemeinen Erfahrungen mit Sternen bewerten
- Bewerten Sie bestimmte Aspekte der Transaktion, z.B. ob der Artikel pünktlich ankam oder wie genau er der Beschreibung entsprach, ob die Versandkosten angemessen waren und wie Sie die Kommunikation mit dem Verkäufer beurteilen
- Schreiben der Bewertung zum Artikel
- Fügen Sie bis zu 5 Bilder des gekauften Artikels hinzu
Sie können alle Bewertungen, die Sie abgegeben oder erhalten haben, auch in Ihrem Bewertungsprofil sehen. Dort können Sie auch Bewertungen nachverfolgen und darauf antworten.
Tipp
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gab, empfehlen wir Ihnen, den Verkäufer zu kontaktieren, bevor Sie eine negative Bewertung abgeben. Positive Testberichte und Bewertungen sind wichtig für das Geschäft von Verkäufern. Daher sind sie in der Regel gern bereit, Probleme zusammen mit Ihnen zu lösen.
In den folgenden Ratgebern finden Sie alles, was Sie zum Abgeben von Bewertungen wissen müssen. Unter anderem wird dort auch beschrieben, wie Sie Ihre Bewertung bei Bedarf aufrufen und ändern können.
Anfechtung von Bewertungen durch Verkäufer
Wenn der Verkäufer der Ansicht ist, dass Ihre Bewertung unfair war, kann es passieren, dass er Sie darum bittet, die Bewertung zu ändern. Erfahren Sie, wie Sie in einem solchen Fall reagieren sollten.
Für Verkäufer abgegebene Bewertungen anzeigen und ändern
Erfahren Sie, wie Sie alle Bewertungen aufrufen können, die Sie für Verkäufer abgegeben haben, und wie Sie bereits abgegebene Bewertungen ergänzen oder Bemerkungen hinzufügen können.
Grundsatz zu Bewertungen
Bewertungen sind als ein offenes Forum gedacht und unsere Grundsätze sollen sicherstellen, dass sie konstruktiv und fair verwendet werden.
Häufige Fragen
Was ist eine automatische Bewertung von eBay?
Automatische Bewertungen von eBay sind positive Bewertungen, die bei erfolgreich abgeschlossenen Transaktionen unter den folgenden Umständen automatisch hinzugefügt werden:
- Sie geben innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung (laut Sendungsverfolgung) keine Bewertung ab.
- Die Sendungsverfolgung zeigt, dass der Artikel fristgemäß geliefert wurde
- Wir können keine Hinweise auf ein Problem mit der Transaktion erkennen
- Der Verkäufer hat bisher höchstens 10 Bewertungen erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Bewertungsprofilen
Automatische Bewertungen von eBay bleiben sichtbar, es sei denn, es gibt Hinweise darauf, dass es bei der Transaktion ein Problem gab, z.B. weil der Artikel beschädigt war oder weil eine Rückgabe geöffnet wurde. In diesem Fall entfernen wir die automatische Bewertung.
Sie können nach wie vor innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung Ihre eigene Bewertung abgeben. Die automatische Bewertung wird daraufhin durch Ihre Bewertung ersetzt.
Wann kann ich eine Bewertung abgeben?
Sie können bis zu 60 Tage nach Erhalt des Artikels oder nach dem erwarteten Lieferdatum eine Bewertung abgeben, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn kein erwartetes Lieferdatum angegeben ist, haben Sie bis 90 Tage nach Kaufabschluss Zeit, eine Bewertung für den Verkäufer abzugeben.
Sie müssen Ihr eBay-Konto vor mindestens 5 Tagen eingerichtet haben, damit Sie Bewertungen abgeben können.
Wo erscheint meine Bewertung?
Ihre Bewertung wird im Bewertungsprofil des Verkäufers angezeigt. Wenn für einen Artikel eine Produktseite vorhanden ist, werden die Sterne-Bewertung und die Artikelbewertung auch auf der Produktrezensionsseite angezeigt.
Wir können Ihre Bewertung auch an anderen Stellen auf unserer Plattform anzeigen
Warum soll ich eine Bewertung abgeben?
Durch Ihre Bewertung teilen Sie dem Verkäufer mit, wie Sie die Transaktion beurteilen, und informieren andere Käufer über Ihre Erfahrung. Zusammen mit den Bewertungen anderer Mitglieder entsteht dadurch eine umfassender Datenbestand, mit dem Sie für jeden Kauf den besten Verkäufer finden können.
Wie kann ich den Bewertungspunktestand eines Verkäufers einsehen?
Im Angebot finden Sie den Prozentsatz der positiven Bewertungen für einen Verkäufer unter dessen Nutzernamen. Wenn ein Verkäufer beispielsweise einen Bewertungspunktestand von 99,5 % hat, bedeutet dies, dass 99,5 % der Käufer, die eine Bewertung abgegeben haben, insgesamt positive Erfahrungen mit diesem Verkäufer gemacht haben.
Mehr zum Thema Verkäuferbewertungen.
Wie wird der Bewertungspunktestand berechnet?
Nach jeder Transaktion können Mitglieder eine positive, negative oder neutrale Bewertung abgeben, um ihre allgemeinen Erfahrungen bei der Transaktion zu beschreiben.
Anhand dieser Bewertungen wird der Bewertungspunktestand ermittelt. Der Bewertungspunktestand errechnet sich in der Regel wie folgt:
- +1 Punkt für eine positive Bewertung
- Keine Punkte für eine neutrale Bewertung
- -1 Punkt für eine negative Bewertung
Wie funktionieren die Bewertungen, wenn ich mehrere Artikel beim selben Verkäufer kaufe?
Sie sollten für jeden Kauf eine separate Bewertung abgeben. Im Hinblick auf Ihren eigenen Bewertungspunktestand beachten Sie bitte, dass wir diesen unterschiedlich berechnen, je nachdem, ob die Käufe in derselben Woche stattgefunden haben oder nicht. Zu Bewertungszwecken definieren wir eine Woche als den Zeitraum von Montag bis Sonntag (nach US-Westküstenzeit).
Sind die Käufe in unterschiedlichen Wochen erfolgt, kann jede Bewertung den Bewertungspunktestand um einen Punkt beeinflussen. Bei einer positiven Bewertung erhöht sich der Bewertungspunktestand um 1. Bei einer negativen Bewertung sinkt der Bewertungspunktestand um 1.
Sind die Käufe in derselben Woche erfolgt, wird Ihr Bewertungspunktestand um insgesamt einen Punkt erhöht, unabhängig von der Anzahl der positiven Bewertungen, die Sie in der Woche vom Verkäufer erhalten haben.
Was passiert, wenn ich eine negative Bewertung abgebe?
Negative Bewertungen zählen dauerhaft zum Bewertungspunktestand eines Verkäufers hinzu und können dessen Ruf und Geschäft beeinträchtigen. Wenn möglich, sollten Sie bei Problemen mit einer Transaktion zuerst versuchen, gemeinsam mit dem Verkäufer eine Lösung zu finden, bevor Sie eine negative Bewertung abgeben.
Falls Sie sich für eine negative Bewertung entscheiden, achten Sie darauf, dass die Bewertung fair ist, den Tatsachen entspricht und sich speziell auf die Transaktion bezieht.
Oftmals antworten Verkäufer auf negative Bewertungen und kontaktieren Sie, um das Problem gemeinsam mit ihnen zu klären.
Werden Bewertungen von eBay entfernt oder geändert?
In manchen Situationen entfernen wir Bewertungen, die für einen Verkäufer abgegeben wurden, wenn der Verkäufer nicht für das Problem verantwortlich war. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Grundsatz zu Bewertungen.
Wenn ein Nutzer gesperrt wird, entfernen wir außerdem alle neutralen oder negativen Bewertungen, die dieser Nutzer abgegeben hat. Außerdem entfernen wir Bewertungen von Käufern, die einen gekauften Artikel nicht bezahlen oder gegen unsere Grundsätze und Richtlinien verstoßen.
Kann jeder Bewertungen abgeben?
Sie benötigen ein eBay-Konto, damit Sie nach dem Kauf eines Artikels eine Bewertung abgeben können. Wenn Sie als Gast gekauft haben, können Sie keine Bewertung hinterlassen.