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Rückerstattung an den Käufer



Wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten, können Sie normalerweise dieselbe Zahlungsmethode verwenden, die der Käufer zum Kauf des Artikels verwendet hat. Klären Sie jedoch in jedem Fall direkt mit dem Käufer, welche Art der Rückerstattung am sinnvollsten ist.

Hinweis: Wenn Sie den eBay-Rückgabeprozess verwenden, können Sie dem Käufer die Rückerstattung direkt in diesem Prozess zusenden und Ihre Verkaufsprovision zurückerhalten. Sie müssen den Käufer dafür nicht zusätzlich kontaktieren. Verwenden Sie dagegen Ihren eigenen Rücknahmeprozess, gehen Sie wie unten beschrieben vor, um die Rückerstattung vorzunehmen und Ihre Verkaufsprovision zurückzuerhalten. Mehr zum Thema „Rücknahmen in eBay verwalten“

Kontaktaufnahme mit dem Käufer

So setzen Sie sich über eBay mit Ihrem Käufer in Verbindung:
  1. Gehen Sie in Mein eBay.

  2. Klicken Sie links auf der Seite unter "Verkaufen" auf Verkauft.

  3. Suchen Sie den Artikel, für den Sie die Rückerstattung vornehmen möchten.

  4. Wählen Sie im Menü "Aktion" die Option Kontakt mit Käufer aufnehmen.

  5. Geben Sie Ihre Nachricht an den Käufer ein und klicken Sie auf Senden.

Hinweis: Wählen Sie bei Verwendung des Verkaufsmanagers oder des Verkaufsmanagers Pro das Feld neben dem Artikel aus und klicken Sie anschließend im oberen Bereich von "Verkaufte Artikel" auf E-Mail.

Sie können auch die E-Mail-Adresse des Käufers anfordern.

Rückerstattung vornehmen

Rückerstattung über PayPal:
  1. Loggen Sie sich auf der Startseite von PayPal in Ihr PayPal-Konto ein.

  2. Suchen Sie auf der Übersichtsseite Mein Mitgliedskonto den Artikel, für den Sie die Rückerstattung vornehmen möchten, und klicken Sie auf Details.

  3. Sollte der betreffende Artikel nicht sichtbar sein, klicken Sie auf Alle Aktivitäten.

  4. Klicken Sie auf der Seite Transaktionsdetails auf den Link "Zahlung erstatten".

  5. Befolgen Sie die Anweisungen, um dem Käufer eine Rückerstattung zu gewähren.

Hinweis: Diese Rückerstattungsmethode kann nur bis zu 60 Tage nach Transaktionsende angewendet werden. Sollte die betreffende Transaktion mehr als 60 Tage zurückliegen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
  1. Klicken Sie auf Geld senden. Diese Ansicht befindet sich oben auf den meisten PayPal-Seiten.

  2. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, um dem Käufer Geld zu senden.

  3. Klicken Sie dann auf Weiter.

  4. Überprüfen Sie die Informationen auf der Bestätigungsseite und klicken Sie anschließend auf Geld senden, um die Rückerstattung abzuschließen.


Sollten Sie Fragen zu PayPal haben, kontaktieren Sie bitte den PayPal-Kundenservice.

Eine Gutschrift der Verkaufsprovision erhalten

Wenn Sie eine Gutschrift der Verkaufsprovision auf Ihr Verkäuferkonto erhalten möchten, müssen Sie zunächst auf der Seite Probleme klären einen Fall gemeldet und anschließend geschlossen haben (die Rückerstattung von Kaufbeträgen führt nicht automatisch zur Ausstellung einer Gutschrift der Verkaufsprovision). Ob Sie berechtigt sind, eine Gutschrift der Verkaufsprovision zu erhalten, hängt davon ab, wie Sie den Fall schließen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Eine Gutschrift der Verkaufsprovision erhalten.

Wenn Sie ursprünglich versucht haben, den Käufer zum Bezahlen zu bewegen, dann aber gemeinsam entschieden haben, die Transaktion zu beenden und den Kaufbetrag zu erstatten, informieren Sie sich, wie Sie vorgehen, wenn der Käufer nicht bezahlt.

Wenn Sie die Transaktion stornieren möchten, weil Sie als Verkäufer aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, den Verkauf auszuführen (z.B. weil der Artikel kaputt gegangen ist oder nicht mehr vorhanden ist), informieren Sie sich, wie Sie die Transaktion abbrechen können.

Wünschen Sie persönliche Hilfe?
Rufen Sie uns an, wir helfen gern. Zu fast allen Fragen steht Ihnen unser Telefonsupport zur Verfügung.
Sie erreichen uns natürlich auch per E-Mail: eBay-Kundenservice.
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