Unser Grundsatz
Verkäufer auf eBay müssen zu jeder Zeit die gültigen Mindeststandards einhalten. Dazu dürfen in den detaillierten Verkäuferbewertungen bestimmte absolute oder prozentuale Werte nicht unterschritten werden.
Mindeststandards für Verkäufer: Übersicht
Verkäufer sollten stets einen professionellen Service anbieten. Dazu gehören vollständige und verständliche Artikelbeschreibungen sowie Rücknahmebedingungen und ein ausgezeichneter Kundenservice während des gesamten Kaufprozesses.
Im Verkäufer-Cockpit können Verkäufer ihren Service-Status für Inlands- und internationale Märkte überprüfen. Im besonderen können Verkäufer aufrufen, wie sie den Erwartungen von Käufern aus Deutschland, USA, Großbritannien und weltweiten Märkten entsprechen. Mehr erfahren über die Mindeststandards fürs weltweite Verkaufen auf eBay
.
Von allen Verkäufern erwarten wir Folgendes:
Verhalten Sie sich während des gesamten Transaktionsablaufs hilfsbereit, freundlich und professionell.
Antworten Sie umgehend auf Käuferfragen.
Berechnen Sie angemessene Verpackungs- und Versandkosten.
Geben Sie Verpackungs- und Versandkosten und Bearbeitungszeit im Angebot an. Und halten Sie sich daran.
Halten Sie sich an Ihre Rücknahmebedingungen. Stellen Sie sicher, dass die Artikel wie im Angebot beschrieben beim Käufer eingehen.
Falls Käufer unzufrieden sind, und eine negative oder neutrale Bewertung abgeben oder einen Fall auf der Seite "Probleme klären" öffnen, sollten Sie versuchen, das Problem möglichst schnell und zur Zufriedenheit des Käufers zu klären.
Weitere Informationen im Grundsatz zum professionellen Verkaufen auf eBay
Wie gut Ihr Service ist, finden Sie über Ihre detaillierten Verkäuferbewertungenin Ihrem Verkäufer-Cockpit heraus. Jetzt Verkäufer-Cockpit für detaillierte Verkäuferbewertungen aufrufen
Bedingungen für die Mindeststandards
Ob Verkäufer die Mindeststandards erfüllen, wird an den detaillierten Verkäuferbewertungen gemessen. Sie sollten möglichst wenig detaillierte Bewertungen mit nur 1 oder 2 Sternen haben. Zusätzlich sollten Sie natürlich auch möglichst wenige von Käufern gemeldete Fälle wegen nicht erhaltener oder von der Beschreibung abweichender Artikel haben.
Voraussetzungen für den Service-Status* |
Durchschnittlich
|
Überdurchschnittlich |
Verkäufer mit Top-Bewertung |
Anmeldung als gewerblicher Verkäufer |
- |
Ja |
Ja |
Durchschnittlicher Mindestwert der detaillierten Verkäuferbewertung |
- |
4,40 |
4,40 |
Artikel wie beschrieben |
1,2% |
4 |
1,2% |
4 |
0,6% |
2 |
Kommunikation |
2,4% |
4 |
2,4% |
4 |
0,6% |
2 |
Bearbeitungszeit |
2,4% |
4 |
2,4% |
4 |
0,6% |
2 |
Verpackungs- und Versandkosten |
2,4% |
4 |
2,4% |
4 |
0,6% |
2 |
* Es werden nur Bewertungen für Verkäufe an Käufer in Deutschland, Österreich und der Schweiz berücksichtigt.
** Bei Verkäufern mit mehr als 400 Verkäufen in den vergangenen 3 Kalendermonaten werden die niedrigen detaillierten Bewertungen der letzten 3 Kalendermonate berücksichtigt und es wird der prozentuale Wert angewandt.
Bei Verkäufern mit weniger als 400 Verkäufen in den vergangenen 3 Kalendermonaten werden die niedrigen detaillierten Bewertungen der letzten 12 Kalendermonate berücksichtigt und die absolute Anzahl wird angewandt.
Jetzt Verkäufer-Cockpit für detaillierte Verkäuferbewertungen aufrufen
Hinweis: Wir legen hohe Mindeststandards für das Verkaufen auf eBay fest, um die Servicequalität auf eBay sicherzustellen und gestiegene Käufererwartungen zu erfüllen. Mindeststandards ermöglichen ein durchgehend hohes Service-Niveau auf dem gesamten Marktplatz. Damit machen wir eBay zu einer noch stärkeren und profitableren Verkaufsplattform für alle Verkäufer.
Wenn Sie die Standards nicht erfüllen
Wenn Sie die Mindeststandards nicht erreichen, können daraus folgende Maßnahmen resultieren:
Ihre Angebote erhalten in der Suche eine schlechtere Platzierung.
Ihre Verkaufsaktivität wird eingeschränkt bis sich Ihre Bewertungen wieder verbessern. Ggf. werden Sie vom Verkauf ausgeschlossen.
Wenn Sie PowerSeller oder Verkäufer mit Top-Bewertung sind, droht ein Ausschluss aus dem jeweiligen Programm.
Falls Ihr Verkäuferkonto vom Verkauf ausgeschlossen wird, können folgende Maßnahmen resultieren:
Sie müssen alle Probleme die dieses Mitgliedskonto betreffen, beheben, bevor Sie Ihre Käufe und Verkäufe über ein anderes Konto abwickeln.
Sie können kein neues Mitgliedskonto anmelden.
Sie dürfen kein anderes, bestehendes Mitgliedskonto verwenden, um diese Einschränkung zu umgehen.
Mehr zum Thema Grundsatz zum Gebrauch mehrerer Mitgliedskonten
